“姣姣說消保”普及金融知識無死角

????交通銀行河南省分行副行長張曉華

????問：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及，給諸多金融消費者帶來便利，也給不法分子提供可乘之機，部分消費者因缺乏金融常識而受到侵害。請問交通銀行在針對消費者權(quán)益宣傳方面有哪些經(jīng)驗？

????交通銀行河南省分行副行長張曉華：交行人深知當前消保工作的方向——“上醫(yī)治未病”。近年來，交通銀行致力于金融知識普及工作，幫助消費者提高金融素養(yǎng)，輕松識破金融騙局，實現(xiàn)對欺詐產(chǎn)生自然“免疫”。

????為了做好金融知識的普及者，交行的消保宣傳工作也是蠻拼的。當前以公益品牌“姣姣說消保”為依托，開展形式多樣的消費者金融知識宣介工作。

????交通銀行微信公眾號、微博、手機銀行APP，上線一檔常駐欄目“姣姣說消?！?。身著交行行服、年輕靚麗的卡通人物“姣姣”通過知識問答、短視頻、直播、廣播劇、長圖文等多樣形式，義務(wù)普及各類金融安全知識，幫助消費者提高金融素養(yǎng)，增強維權(quán)意識。以“姣姣說消?！睘橹鬏S，交行在河南市場開展了多維度的金融知識宣傳工作。

????在全轄所有網(wǎng)點設(shè)置“消保專區(qū)”，通過“姣姣小課堂”向到店客戶普及金融知識。在行外，持續(xù)開展金融知識進企業(yè)、進社區(qū)、進校園和“小小金融家”活動，幫助重點人群普及金融知識。2020年，活動累計開展300余場，普及客戶136萬人次，加大了對老年人、農(nóng)民工、在校大學(xué)生等重點人群的金融教育力度，增強了弱勢群體的風(fēng)險防范意識。

????近年來，河南省分行到店客戶中的老年客群占比持續(xù)增長，為了保障老年客群的權(quán)益。我行選取了老年客戶較多的鄭州百花路支行作為代表，探索網(wǎng)點跨界服務(wù)融合創(chuàng)新。秉承“溫暖多一度、貼心近一步”的服務(wù)理念，開辟了“夕陽紅專區(qū)”。針對頻發(fā)的老年客戶遭遇電信詐騙的情況，專門開辟了老年客戶理財室。普及金融知識，開發(fā)金融產(chǎn)品。越來越多的老年人在這里學(xué)習(xí)到了新的技能，如今這一功能區(qū)更成了大爺大媽們專門“學(xué)知識”“秀技能”“刷存在”的“網(wǎng)紅打卡地”。

????2020年，受疫情影響，交行積極打通線上宣傳渠道，力求觸達更多金融消費者。首先，通過開直播的方式傳播金融知識。在總行發(fā)起“交銀直播”《姣姣說消保——特別的3·15》中，河南省分行就是第一批錄制單位。在2020年3·15期間組織線上“消費者權(quán)益保護”主題宣教直播158場。洛陽分行2020年與洛陽市公安局反欺詐科趙警官合作的“青椒E課堂”直播活動，成為警銀合作的典范。其次，制作了一系列優(yōu)秀的短視頻、長圖文，案例貼近實際，形象生動活潑，非常易于傳播。其中短視頻《“非法廣告”四招現(xiàn)形，助你遠離金融陷阱》，通過一個擬人化的人物“吸金虎”來引出常見的非法金融廣告四大騙術(shù)，讓消費者在觀看視頻的同時了解非法金融廣告的套路，寓教于樂。同時我行將該作品提供給全省銀行、保險業(yè)免費使用，為金融知識宣教貢獻一份力量。

????下一階段我們將重點關(guān)愛老年消費者。打造更多像百花路支行一樣的網(wǎng)點，為老年消費者提供賓至如歸的體驗，提高老年人使用金融工具的能力。我們還將開展更多跨界服務(wù)：聯(lián)合藥店、醫(yī)院等定時開展健康問診等公益活動；聯(lián)合社區(qū)商戶，打造社區(qū)智慧便利圈，讓越來越多的交通銀行的老年客戶借助手機電子渠道享受到實實在在的便利。

????只有大門敞開，才能堵住偏門。正規(guī)的金融服務(wù)周到了，非法金融騙局的生存空間就會變小。未來我行將以“嬌嬌說消保”為主線，線上線下齊發(fā)力，提供專業(yè)可靠的金融知識宣傳資源，做金融行業(yè)的宣教員，消費群體的守護者。