國網(wǎng)唐河縣供電公司：萬人助萬企 “電”亮企業(yè)騰飛路

????“萬人助萬企”活動(dòng)開展以來，國網(wǎng)唐河縣供電公司進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，黨員干部帶頭躬身入局、履責(zé)于行，聚焦“精準(zhǔn)”“務(wù)實(shí)”，通過建立企業(yè)主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，助推全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

????科學(xué)謀劃，跑出助企“加速度”。結(jié)合工作實(shí)際，該公司制定《國網(wǎng)唐河縣供電公司“供電服務(wù)電企連心”活動(dòng)方案》，領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門負(fù)責(zé)人按照分包小組劃分，對(duì)153家企業(yè)進(jìn)行常態(tài)化走訪工作，查看督導(dǎo)臺(tái)區(qū)客戶代表主動(dòng)服務(wù)渠道和服務(wù)事項(xiàng)完備程度。走訪期間，各走訪小組要充分介紹優(yōu)化電力營商環(huán)境各項(xiàng)舉措，了解企業(yè)對(duì)電力服務(wù)的要求，充分展示履職盡責(zé)的良好社會(huì)形象，并收集走訪反饋的各類問題，匯總建立臺(tái)賬，確保企業(yè)涉電問題事事有回復(fù)、件件有落實(shí)。

????堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，夯實(shí)助企“硬根基”。針對(duì)企業(yè)客戶提出的關(guān)于涉及電網(wǎng)改造的用電需求，科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)改造方案，提高電網(wǎng)供電能力，滿足客戶用電需求。全面梳理電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，制定治理方案，提前做好項(xiàng)目儲(chǔ)備，降低線路故障率，全力保障企業(yè)客戶正常用電，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)企業(yè)客戶突發(fā)用電事件處置中的技術(shù)指導(dǎo)及搶修恢復(fù)等工作。深化各類企業(yè)客戶辦電服務(wù)，為企業(yè)客戶配置專屬客戶經(jīng)理，收集解決客戶訴求，介紹各項(xiàng)惠企政策措施，提升客戶獲得感和滿意度。積極參與政府部門發(fā)起的客戶用電安全檢查工作，加強(qiáng)用電安全宣傳和技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)提醒客戶消除用電安全隱患。

????創(chuàng)新方式，實(shí)現(xiàn)助企“全方位”。加強(qiáng)與政府部門、用電客戶之間的溝通交流，全力做好“獲得電力”優(yōu)化提升工作，持續(xù)完善全業(yè)務(wù)、全流程、全要素服務(wù)新模式，為企業(yè)能落地、留下來、發(fā)展好提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障，為所有用電客戶提供一流供電服務(wù)。組織以焦裕祿黨員服務(wù)隊(duì)為主體的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入轄區(qū)內(nèi)企業(yè)積極開展志愿服務(wù)，聚焦企業(yè)用電的發(fā)展難點(diǎn)、痛點(diǎn)，“一企一策”“一事一議”，全力為企業(yè)解決用電問題，常態(tài)進(jìn)行服務(wù)互動(dòng)。健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等制度，強(qiáng)化效率意識(shí)，對(duì)重要客戶的電量需求，簡化業(yè)擴(kuò)辦理流程，實(shí)行一站式服務(wù)，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“電小二”，不斷提升客戶滿意度，為縣域企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。