錨定“兩個(gè)確?！?助力中心城市“起高峰”

????供水服務(wù)從點(diǎn)滴做起

????□李林?寧琳?鐘夏

????水，生命的源泉，城市的血脈。

????近年，鄭州市緊扣黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，加快國(guó)家中心城市建設(shè)。城市的面貌日新月異，城市基礎(chǔ)配套建設(shè)與公共服務(wù)效能不斷優(yōu)化、提升。

????在此期間，鄭州城市供水事業(yè)在肩負(fù)責(zé)任的挑戰(zhàn)中奮勇爭(zhēng)先，牢牢把握良機(jī)，不斷加快發(fā)展：

????截至“十三五”末，鄭州自來水投資控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鄭州自來水公司”）實(shí)際供水能力達(dá)到173萬立方米/日，南水北調(diào)供水使用量提升至92.77%；年售水量突破4億立方米大關(guān)，比“十二五”末提高近36%；新增注冊(cè)用戶23.92萬戶，達(dá)到139.85萬戶。新增供水管網(wǎng)2324公里，管網(wǎng)總長(zhǎng)度達(dá)到5443公里，有力助推了鄭州市的新發(fā)展。

????近期，省委工作會(huì)議提出要錨定“兩個(gè)確?！薄⑷鎸?shí)施“十大戰(zhàn)略”，明確要求中心城市“起高峰”，為助力鄭州當(dāng)好“國(guó)家隊(duì)”、提升國(guó)際化，在國(guó)家中心城市中提質(zhì)進(jìn)位，將一切工作的出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)放在為群眾謀福祉上的鄭州供水人，正圍繞“擴(kuò)大供量”“提升品質(zhì)”“追求創(chuàng)新”“優(yōu)化服務(wù)”“強(qiáng)化黨建”五大“核心”要素加快謀劃、提速發(fā)展！

????擴(kuò)大供量?強(qiáng)力保障城市發(fā)展

????2020年，鄭州實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值12003億元，在全省的比重提升至21.82%，經(jīng)濟(jì)規(guī)模居于沿黃城市之首、中國(guó)北方城市第四；常住人口達(dá)到1260萬，躍升中部地區(qū)常住人口第一城。

????在支撐鄭州發(fā)展的聚集元素中，城市供水是重要基礎(chǔ)支撐之一。每一寸城市擴(kuò)展的土地和每一個(gè)加入城市生活的人，都離不開自來水！

????家住鄭州惠濟(jì)區(qū)融創(chuàng)小區(qū)的劉先生深有體會(huì)：幾年前家里水壓不穩(wěn)，尤其夜間高峰用水時(shí)段，常出現(xiàn)洗澡到一半水量變小、熱水器打不著火的難題。但自2020年夏天，再?zèng)]出現(xiàn)過這種情況。

????鄭州自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，劉先生所在的小區(qū)位于惠濟(jì)區(qū)北部，是傳統(tǒng)低壓區(qū)，由于附近沒有水廠，市民百姓常年受水壓低困擾。2020年，隨著橋南水廠建成通水，這個(gè)小區(qū)用水無憂了。

????為適應(yīng)城市快速發(fā)展，滿足人民群眾的需要，鄭州自來水公司在原有柿園、白廟、東周、石佛等水廠基礎(chǔ)上，加大水廠建設(shè)力度，先后建成了航空港區(qū)一水廠、劉灣水廠、羅垌水廠、侯寨水廠、橋南水廠等5座水廠，并正在建設(shè)龍湖水廠。今年夏季，即便受疫情影響，最高日供水量仍達(dá)到了159萬立方米，比10年前翻了一番。

????截至“十三五”末，鄭州自來水公司總資產(chǎn)超過101億元，比“十二五”末增長(zhǎng)34.41%；凈資產(chǎn)57.29億元，比“十二五”末增長(zhǎng)99.41%；年供水量達(dá)到4.62億立方米，比“十二五”末提高31.56%；年售水量突破4億立方米大關(guān)，比“十二五”末提高35.86%；最高日供水量達(dá)到159萬立方米，比“十二五”末增長(zhǎng)39.75萬立方米。

????值得一提的是，2020年鄭州市委市政府高瞻遠(yuǎn)矚，站位全域供水的大局，擘畫了鄭州城市供水“一體化、一張網(wǎng)”的戰(zhàn)略藍(lán)圖，全力打造規(guī)劃、資源、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)“一體化”全要素保障體系，建立水源保障、水廠互備、管網(wǎng)互通、信息共享的供水“一張網(wǎng)”。

????目前，鄭州自來水公司已完成中法原水公司股權(quán)收購(gòu)，成立白廟供水有限公司，納入鄭州自來水公司統(tǒng)一管理；簽訂高新區(qū)供水合作框架協(xié)議。深入推進(jìn)“三項(xiàng)工程、一項(xiàng)管理”，隨“一環(huán)十橫十縱”道路綜合改造工程的實(shí)施，同步完成7條道路自來水管網(wǎng)改造。

????提升品質(zhì)?滿足美好生活需求

????家住中原西路清華大溪地的李女士剛剛?cè)胱r(shí)，使用的是小區(qū)的地下水，燒開后水垢多，還有漂浮物。因?yàn)閻酆炔鑼?duì)水的品質(zhì)有較高要求的她，無奈只能常年購(gòu)買桶裝水。2016年，離家不遠(yuǎn)的一座新水廠通水，李女士用上了自來水，再也沒買過桶裝水。

????她說：“水廠的自來水是南水北調(diào)水，不僅水垢少，泡茶口感也很好，關(guān)鍵還能直接從水龍頭接水，簡(jiǎn)直太方便了！”

????其實(shí)不止李女士，隨著南水北調(diào)的丹江水入鄭，鄭州城市用水結(jié)構(gòu)發(fā)生翻天覆地的改變：2014年，第一個(gè)接通南水北調(diào)的劉灣水廠通水，市民用上了甘甜的丹江水。緊接著，航空港區(qū)一水廠、柿園水廠、白廟水廠水源相繼置換為丹江水，新建的羅垌水廠、橋南水廠也以南水北調(diào)水為水源。鄭州城市主水源已從黃河水逐步轉(zhuǎn)換為南水北調(diào)水，越來越多的市民用上了更高品質(zhì)的自來水。

????統(tǒng)計(jì)顯示：截至2021年3月1日，南水北調(diào)水累計(jì)供水近20.52億立方米，“丹江碧水”已成為鄭州供水的主要水源，供水范圍占鄭州市總?cè)丝诘?0%以上。

????水源改變了水質(zhì)，但對(duì)于鄭州供水人而言，追求并沒有止步：

????拉高標(biāo)桿。通過分析對(duì)照和研究，結(jié)合鄭州市地方水質(zhì)特點(diǎn)，對(duì)標(biāo)行業(yè)“第一方陣”，積極推動(dòng)《鄭州市生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的制定，進(jìn)一步提高對(duì)城市供水水質(zhì)的要求，實(shí)現(xiàn)與國(guó)內(nèi)國(guó)際先進(jìn)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的接軌。

????深度處理。持續(xù)開展南水北調(diào)水、黃河水共存的制水工藝適應(yīng)性研究，推行深度處理水廠工藝，加快完善現(xiàn)有制水工藝，保證深度處理系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。開展超濾、納濾等膜處理工藝的研究，推廣膜處理工藝在制水中的應(yīng)用。

????科技助力。結(jié)合智慧水務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，充分利用感知層數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)原水、水廠工藝點(diǎn)、管網(wǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)水質(zhì)情況的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確掌握，發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)，預(yù)判工藝運(yùn)行狀態(tài)，預(yù)警可能出現(xiàn)的問題，保證全過程供水水質(zhì)安全。

????加大檢測(cè)。不斷加大水質(zhì)檢測(cè)硬件投入，目前公司已具備226項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)的檢測(cè)。強(qiáng)化質(zhì)控點(diǎn)的水質(zhì)監(jiān)測(cè)和涉水產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)，增加水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)。建立水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果分析評(píng)估制度，充分發(fā)揮水質(zhì)檢測(cè)的指導(dǎo)作用。

????“高品質(zhì)的自來水是城市供水的關(guān)鍵。”鄭州自來水公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，供水品質(zhì)提升沒有止境，下一步考慮將再生水納入水資源統(tǒng)一配置，實(shí)施分質(zhì)供水，確保優(yōu)水優(yōu)用。

????追求創(chuàng)新?構(gòu)建智慧水務(wù)平臺(tái)

????“喂，您好，請(qǐng)問是北京華聯(lián)商城物業(yè)部門嗎？遠(yuǎn)傳水表數(shù)據(jù)顯示您的水表水量異常，請(qǐng)盡快核查，我們的工作人員也將盡快趕往現(xiàn)場(chǎng)配合排查。”鄭州自來水公司營(yíng)業(yè)處管城營(yíng)銷所非戶表班班長(zhǎng)徐國(guó)濤，通過水表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)用戶有水量異常，他及時(shí)與用戶取得了聯(lián)絡(luò)。

????“確實(shí)漏水了，提醒太及時(shí)了，幫我們避免了很多損失，太感謝了！”發(fā)現(xiàn)問題的商家一邊表示感謝，一邊感嘆新科技的“神通廣大”！

????不日新者，必日退。

????鄭州自來水公司與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持走創(chuàng)新發(fā)展之路。像遠(yuǎn)傳水表實(shí)時(shí)監(jiān)控，手機(jī)抄表無紙化辦公，以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、AI等高新技術(shù)，已經(jīng)在不知不覺中隨著澄澈的自來水進(jìn)入了尋常百姓家。

????創(chuàng)新牽引，智慧水務(wù)登場(chǎng)。自2016年起，鄭州自來水公司就著手謀劃智慧供水系統(tǒng)的建設(shè)，并在規(guī)劃引領(lǐng)下，穩(wěn)步扎實(shí)地推進(jìn)公司的供水智慧建設(shè)。

????什么是智慧水務(wù)？“就以城市供水運(yùn)行借助智慧水務(wù)平臺(tái)搭建，建設(shè)科學(xué)高效的生產(chǎn)控制監(jiān)管系統(tǒng)，可以及時(shí)全面地獲取水廠、管網(wǎng)、施工建設(shè)等多方面的實(shí)時(shí)生產(chǎn)信息。”鄭州自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依托供水系統(tǒng)水力模型的指導(dǎo)，不斷優(yōu)化供水系統(tǒng)的安全高效運(yùn)行，能夠精準(zhǔn)地獲知每段管線，每處居民小區(qū)的供水情況。

????他強(qiáng)調(diào)說，智慧水務(wù)的內(nèi)核是科技創(chuàng)新，通過技術(shù)的提升與大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)的運(yùn)用，可在保障安全供水和人員作業(yè)安全的基礎(chǔ)上，均衡管網(wǎng)壓力，統(tǒng)籌供水生產(chǎn)和施工建設(shè)，最大限度滿足用戶的全時(shí)段用水，讓每個(gè)用水戶的用水體驗(yàn)像呼吸空氣一樣自由。

????創(chuàng)新無處不在。鄭州自來水公司狠抓漏損控制，通過老舊管網(wǎng)改造、精細(xì)化管理、創(chuàng)新市政用水管理模式等手段，去年實(shí)現(xiàn)漏損率7.61%，提前三年達(dá)到國(guó)家漏損控制目標(biāo)，躋身國(guó)內(nèi)供水行業(yè)先進(jìn)行列。

????據(jù)統(tǒng)計(jì)，聚焦水質(zhì)安全、漏損控制、工程質(zhì)量等工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，鄭州自來水公司共研究各類科研課題22項(xiàng)。修訂公司《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，編制《鄭州市供水管網(wǎng)計(jì)量分區(qū)、在線壓力監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)及遠(yuǎn)程控制閥規(guī)劃（2018-2030）》。積極申請(qǐng)專利，獲得2項(xiàng)發(fā)明、12項(xiàng)實(shí)用新型專利，推廣使用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料，公司技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

????優(yōu)化服務(wù)?人民至上惠及百姓

????近日，鄭州一新建寫字樓項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人郭先生來到自來水客服中心詢問辦理自來水報(bào)裝業(yè)務(wù)。鄭州自來水公司員工本著“一網(wǎng)通辦、一次辦成”讓客戶少跑腿的原則，受理業(yè)務(wù)后由工作人員主動(dòng)聯(lián)系，設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場(chǎng)辦理，用最快的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了供水接入。“真沒想到現(xiàn)在供水報(bào)裝這么方便！”郭先生說，為這樣的辦事效率點(diǎn)贊。

????水費(fèi)網(wǎng)上查詢，網(wǎng)上繳納，網(wǎng)上開票，報(bào)裝一次辦成，過戶“零跑腿”，服務(wù)深入社區(qū)，解決群眾用水“最后一公里”……近年來，“提升供水服務(wù)水平，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”成為鄭州供水人踐行“人民至上”理念的生動(dòng)實(shí)踐。

????利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。鄭州自來水公司持續(xù)推進(jìn)“放、管、服”改革，著力優(yōu)化供水服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，在“減時(shí)間、簡(jiǎn)流程”上提效挖潛，在“浚源頭、拓渠道”上守正創(chuàng)新，讓營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化釋放紅利。

????優(yōu)化用水報(bào)裝服務(wù)模式。通過和政府?dāng)?shù)據(jù)共享，讓數(shù)據(jù)多跑腿，所有個(gè)人用水業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)憑身份證“一證通辦”；對(duì)中小微企業(yè)用水報(bào)裝，實(shí)行綠色通道，專人跟蹤，時(shí)間減半；針對(duì)社會(huì)投資低風(fēng)險(xiǎn)小型倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目用水需求推出“零材料、零上門、零成本、零時(shí)間、零環(huán)節(jié)”的“五個(gè)零”服務(wù)模式,極大簡(jiǎn)化了供水報(bào)裝程序。

????“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”疊加發(fā)力。聚焦減環(huán)節(jié)壓時(shí)間，上線網(wǎng)上客服微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。19項(xiàng)供水業(yè)務(wù)與河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)辦，融入城市大腦“鄭好辦”及“不動(dòng)產(chǎn)”等服務(wù)平臺(tái)，做到供水服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，真正實(shí)現(xiàn)“線上辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、零跑腿”。

????持續(xù)深化行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)窗口規(guī)范化管理，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。作為供水企業(yè)，與群眾生活息息相關(guān)，多年來鄭州自來水公司扛起社會(huì)責(zé)任大旗，努力提升服務(wù)，為群眾辦實(shí)事、辦好事。

????深入社區(qū)無數(shù)次走進(jìn)群眾家中義務(wù)服務(wù)的“白師傅便民服務(wù)隊(duì)”、頂風(fēng)冒雪二話不說捋起袖子伸進(jìn)冰水中搶修的“短袖哥”和他的“學(xué)雷鋒服務(wù)隊(duì)”等，已經(jīng)逐漸成為鄭州供水的“服務(wù)名片”。同時(shí)，連續(xù)27年初心不變的“供水服務(wù)、春暖萬家”活動(dòng)，供水人深入社區(qū)、學(xué)校、單位提供義務(wù)供水服務(wù)，贏得群眾拍手叫好。

????強(qiáng)化黨建?紅色旗幟高高飄揚(yáng)

????國(guó)有企業(yè)是黨長(zhǎng)期執(zhí)政的重要經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)基層黨組織建設(shè)，既是保證國(guó)有企業(yè)健康發(fā)展的客觀需要，也是黨在國(guó)有企業(yè)中扎實(shí)持久開展工作的根本保證。

????“十三五”期間，鄭州自來水公司持續(xù)用高質(zhì)量的黨建工作引領(lǐng)鄭州城市供水工作實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，其措施與方法可圈可點(diǎn)：

????組織開展“萬名黨員進(jìn)黨?！被顒?dòng)，全體中層以上干部前往中國(guó)人民大學(xué)開展黨的十九大精神專題培訓(xùn)；以劉灣水廠黨建示范點(diǎn)為引領(lǐng)，建成19個(gè)黨員活動(dòng)室，配備各類書籍近三萬冊(cè)；打造水質(zhì)衛(wèi)士黨員突擊隊(duì)、黨員幫幫團(tuán)等多個(gè)黨建品牌。

????黨建引領(lǐng)鍛造出城市供水的硬核力量。

????2020年年初，面對(duì)突發(fā)新冠肺炎疫情，在鄭州市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司黨委的精準(zhǔn)部署下，黨員帶頭啟動(dòng)防控應(yīng)急預(yù)案，做好防疫物資采購(gòu)儲(chǔ)備和人員安全管控，重點(diǎn)做好生產(chǎn)和辦公區(qū)域閉環(huán)管理，關(guān)鍵部位和重要設(shè)施定期消殺；編制《制水廠疫情期間保障安全供水運(yùn)行指南》，啟動(dòng)《水質(zhì)保障應(yīng)急預(yù)案》，做好物資、藥劑等材料采購(gòu)、儲(chǔ)備、運(yùn)輸，保障穩(wěn)定供應(yīng)，打贏了一場(chǎng)異常艱巨的供水保衛(wèi)戰(zhàn)。

????今夏汛情發(fā)生后，公司黨員領(lǐng)導(dǎo)干部靠前指揮，以上率下，堅(jiān)守崗位，克難攻堅(jiān)。3000多名職工、1300多名黨員奮戰(zhàn)防汛搶險(xiǎn)和災(zāi)后重建一線，組建黨員突擊隊(duì)48個(gè)，劃定黨員責(zé)任區(qū)19個(gè)，全力保障城市供水工作。

????汛情期間，公司組織管網(wǎng)巡查人員1500余人次對(duì)全市自來水管網(wǎng)進(jìn)行巡查、排查漏點(diǎn)，管網(wǎng)巡查累計(jì)6000多公里；出動(dòng)搶維修人員9900余人次，維修車輛3870輛次，搶險(xiǎn)588處，以最快速度恢復(fù)6座受損水廠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在全市設(shè)立124個(gè)臨時(shí)取水點(diǎn)，對(duì)因暴雨出現(xiàn)斷水小區(qū)提供臨時(shí)用水；協(xié)調(diào)28臺(tái)巡回便民送水車在停水小區(qū)不間斷巡回送水280余車次、共計(jì)2400余噸。勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，連續(xù)奮戰(zhàn)7天7夜，恢復(fù)286個(gè)二次加壓設(shè)備受損小區(qū)的基本用水。鄭州自來水公司防汛救災(zāi)工作三次被央視新聞聯(lián)播宣傳報(bào)道。

????水災(zāi)未退，疫情又至。9座水廠聞令而動(dòng)，為保障全市供水安全，第一時(shí)間實(shí)施封閉式管理。近400名水廠職工主動(dòng)與外界“斷聯(lián)”，開啟了28天的日夜堅(jiān)守。公司13支黨員突擊隊(duì)，300名供水設(shè)施搶維修職工，為保障市民正常用水，毅然選擇逆行向前，前后出動(dòng)544人次進(jìn)入封控區(qū)搶修，修復(fù)漏點(diǎn)350余處，有效解決居民用水困難問題。各水廠、供水搶修現(xiàn)場(chǎng)隨處可見供水人堅(jiān)守崗位、夙夜在公的身影。

????在“奮勇爭(zhēng)先、更加出彩”前進(jìn)之路上，鄭州供水人任重道遠(yuǎn)，提早謀劃——

????保持前瞻思考。打造規(guī)劃、資源、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)“一體化”全要素保障體系，建立起水源保障、水廠互備、管網(wǎng)互通、信息共享的供水“一張網(wǎng)”。

????堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。瞄準(zhǔn)新科技前沿，通過智慧水務(wù)提升生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量，打通全市供水廠、管網(wǎng)、泵站及各種附屬設(shè)備聯(lián)通關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“一圖通顯”“一網(wǎng)統(tǒng)辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”。

????持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。通過提升服務(wù)，力爭(zhēng)在“十四五”時(shí)期優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作保持全省第一，進(jìn)入全國(guó)前列，引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，提升市民滿意度認(rèn)可度。

????資源集約配置。通過合理配置現(xiàn)有水資源，挖掘南水北調(diào)、黃河取水能力，建設(shè)調(diào)蓄基礎(chǔ)設(shè)施等多渠道保障鄭州原水供應(yīng)安全，實(shí)現(xiàn)主城區(qū)11座水廠的互連互通，到2035年老舊管網(wǎng)改造將基本完成。

????道固遠(yuǎn)，篤行可至；事雖巨，堅(jiān)為必成。鄭州供水人保持奮進(jìn)，闊步前行！

????本版圖片由鄭州自來水投資控股有限公司提供