鄭州高新區(qū)稅務局：辦稅不見面 服務不打折

????今年以來，鄭州高新區(qū)稅務局將疫情防控、稅收工作一起抓，大膽創(chuàng)新、統(tǒng)籌規(guī)劃，緊抓“非接觸式”辦稅，實現辦稅“不見面”，服務“不打折”，目前約有98%以上的業(yè)務量可以實現網上辦理，網上申報率達99.8%，進廳辦稅人數同比下降20%，極大提升了辦稅便利度，減輕了納稅人負擔，提供了更優(yōu)質的服務，優(yōu)化了稅收營商環(huán)境。

????黨建引領優(yōu)服務

????該局堅持黨建引領，踐行“黨建+稅收+服務”工作機制，推進黨建與稅收業(yè)務深度融合，以黨建引領“非接觸式”辦稅落實落地。自疫情發(fā)生以來，該局充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，組織黨員和業(yè)務骨干通過電話、微信宣傳和輔導納稅人采用手機APP、電子稅務局等“非接觸”辦稅的新方式，引導納稅人網上辦稅，既為納稅人提供辦稅便利，又最大限度降低人員聚集可能帶來的疫情傳播風險。同時，大力推行預約辦稅，對有特殊業(yè)務必須到辦稅大廳辦理的納稅人，開辟“綠色通道”，提供“特事特辦、急事急辦”服務?！胺墙佑|式”辦稅實現了辦稅不見面，服務24小時“不打烊”。

????夯基壘臺強業(yè)務

????該局抓細抓實育、培、用、管各個環(huán)節(jié)，打造“晨讀夜學”學習型團隊，上班前由業(yè)務骨干帶領稅務干部擴充拓展稅收知識、安排部署崗位分工，下班后復習鞏固稅務政策并做每日工作總結。制定培訓計劃，每周定期開展業(yè)務培訓，每月一小考、每季一大考，做好考核測評工作。以學促用固根本，以考促學強基礎，通過有針對性的培訓，全面提升隊伍素質，以一支素質高、業(yè)務強、服務優(yōu)的干部隊伍，及時為納稅人答疑解惑，保障納稅人得到優(yōu)質服務。

????縱合橫通強制度

????該局優(yōu)化辦稅服務廳人員配置，做好窗口、導稅與網廳人員數量的調配。加強“大導稅”建設，著力打造“導稅團隊”，根據導稅團隊的特殊崗位要求和辦稅服務廳的功能分區(qū)，配備主導稅、輔助導稅、自助導稅和流動導稅4種導稅模式互相配合，相輔相成。根據進廳納稅人的不同需求，通過導稅進行分解，安排不同功能導稅跟蹤，將問題盡可能解決在導稅環(huán)節(jié)，非必要不排窗口，更好地協(xié)調大廳辦稅秩序，減少辦稅等候時間，提升大廳辦稅效率。同時，增強網廳后備力量，指定專人接聽網廳咨詢電話，線上解答納稅人的疑問，并向納稅人宣傳講解政策，加強宣傳輔導的力度。

????以往，例征期是辦稅服務廳最繁忙的時間，但現在，納稅人幾乎不用排隊等待就能有序辦理。納稅人進廳后，可以網上辦理的業(yè)務，由導稅工作人員分流，引導至自助辦稅區(qū)，并輔導納稅人通過電子稅務局辦理業(yè)務，堅持“自助辦”。“我是新來的財務人員，很多業(yè)務不熟練，經常要往辦稅服務廳跑，現在稅務人員在自助辦稅區(qū)手把手輔導我，以后這些業(yè)務我都能在家辦了！”鄭州奧創(chuàng)模型設計有限公司財務崔小月說。

????多方并進重宣傳

????為積極推廣“非接觸式”辦稅，加大對新辦企業(yè)網上納稅申報的宣傳力度，該局印制宣傳冊，開展納稅人大學堂線上線下課程雙向培訓，“線上聯(lián)、遠程學”，為新辦納稅人講解電子稅務局操作方法；“線下學，把手教”，一步步教納稅人如何通過電子稅務局進行納稅申報、繳費，讓納稅人“多跑網路，少跑馬路”“不見面、網上辦”，實現足不出戶在家就能辦理涉稅業(yè)務。通過征納互動平臺，個稅問題高效在線解答；運用納稅服務微信群，搭建稅企在線溝通的主陣地，讓納稅人實現在線上解決問題，在家就能辦業(yè)務。

????“稅務服務真是越來越貼心了，過去只能在辦稅服務廳辦的業(yè)務，現在‘非接觸式’辦稅，都能在線上辦理了，以后可以少跑路了?！比涨?，鄭州達泰信息科技有限公司辦稅人員在工作人員的指導下，通過電子稅務局網上申請納稅人實名認證，只用了三分鐘時間。

????鄭州高新區(qū)稅務局做到辦稅“非接觸”，服務“零距離”，積極推動“非接觸式”辦稅走向常態(tài)化，既方便了納稅人、繳費人，又最大限度降低了人員聚集可能帶來的疫情傳播風險，為統(tǒng)籌抓好疫情防控和經濟社會發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

????（趙麗娜馮明明）