鄭州高新區(qū)稅務(wù)局：辦稅不見面 服務(wù)不打折

????今年以來，鄭州高新區(qū)稅務(wù)局將疫情防控、稅收工作一起抓，大膽創(chuàng)新、統(tǒng)籌規(guī)劃，緊抓“非接觸式”辦稅，實現(xiàn)辦稅“不見面”，服務(wù)“不打折”，目前約有98%以上的業(yè)務(wù)量可以實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，網(wǎng)上申報率達(dá)99.8%，進(jìn)廳辦稅人數(shù)同比下降20%，極大提升了辦稅便利度，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)，提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化了稅收營商環(huán)境。

????黨建引領(lǐng)優(yōu)服務(wù)

????該局堅持黨建引領(lǐng)，踐行“黨建+稅收+服務(wù)”工作機(jī)制，推進(jìn)黨建與稅收業(yè)務(wù)深度融合，以黨建引領(lǐng)“非接觸式”辦稅落實落地。自疫情發(fā)生以來，該局充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，組織黨員和業(yè)務(wù)骨干通過電話、微信宣傳和輔導(dǎo)納稅人采用手機(jī)APP、電子稅務(wù)局等“非接觸”辦稅的新方式，引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦稅，既為納稅人提供辦稅便利，又最大限度降低人員聚集可能帶來的疫情傳播風(fēng)險。同時，大力推行預(yù)約辦稅，對有特殊業(yè)務(wù)必須到辦稅大廳辦理的納稅人，開辟“綠色通道”，提供“特事特辦、急事急辦”服務(wù)?！胺墙佑|式”辦稅實現(xiàn)了辦稅不見面，服務(wù)24小時“不打烊”。

????夯基壘臺強(qiáng)業(yè)務(wù)

????該局抓細(xì)抓實育、培、用、管各個環(huán)節(jié)，打造“晨讀夜學(xué)”學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，上班前由業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)稅務(wù)干部擴(kuò)充拓展稅收知識、安排部署崗位分工，下班后復(fù)習(xí)鞏固稅務(wù)政策并做每日工作總結(jié)。制定培訓(xùn)計劃，每周定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月一小考、每季一大考，做好考核測評工作。以學(xué)促用固根本，以考促學(xué)強(qiáng)基礎(chǔ)，通過有針對性的培訓(xùn)，全面提升隊伍素質(zhì)，以一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的干部隊伍，及時為納稅人答疑解惑，保障納稅人得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

????縱合橫通強(qiáng)制度

????該局優(yōu)化辦稅服務(wù)廳人員配置，做好窗口、導(dǎo)稅與網(wǎng)廳人員數(shù)量的調(diào)配。加強(qiáng)“大導(dǎo)稅”建設(shè)，著力打造“導(dǎo)稅團(tuán)隊”，根據(jù)導(dǎo)稅團(tuán)隊的特殊崗位要求和辦稅服務(wù)廳的功能分區(qū)，配備主導(dǎo)稅、輔助導(dǎo)稅、自助導(dǎo)稅和流動導(dǎo)稅4種導(dǎo)稅模式互相配合，相輔相成。根據(jù)進(jìn)廳納稅人的不同需求，通過導(dǎo)稅進(jìn)行分解，安排不同功能導(dǎo)稅跟蹤，將問題盡可能解決在導(dǎo)稅環(huán)節(jié)，非必要不排窗口，更好地協(xié)調(diào)大廳辦稅秩序，減少辦稅等候時間，提升大廳辦稅效率。同時，增強(qiáng)網(wǎng)廳后備力量，指定專人接聽網(wǎng)廳咨詢電話，線上解答納稅人的疑問，并向納稅人宣傳講解政策，加強(qiáng)宣傳輔導(dǎo)的力度。

????以往，例征期是辦稅服務(wù)廳最繁忙的時間，但現(xiàn)在，納稅人幾乎不用排隊等待就能有序辦理。納稅人進(jìn)廳后，可以網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，由導(dǎo)稅工作人員分流，引導(dǎo)至自助辦稅區(qū)，并輔導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，堅持“自助辦”。“我是新來的財務(wù)人員，很多業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常要往辦稅服務(wù)廳跑，現(xiàn)在稅務(wù)人員在自助辦稅區(qū)手把手輔導(dǎo)我，以后這些業(yè)務(wù)我都能在家辦了！”鄭州奧創(chuàng)模型設(shè)計有限公司財務(wù)崔小月說。

????多方并進(jìn)重宣傳

????為積極推廣“非接觸式”辦稅，加大對新辦企業(yè)網(wǎng)上納稅申報的宣傳力度，該局印制宣傳冊，開展納稅人大學(xué)堂線上線下課程雙向培訓(xùn)，“線上聯(lián)、遠(yuǎn)程學(xué)”，為新辦納稅人講解電子稅務(wù)局操作方法；“線下學(xué)，把手教”，一步步教納稅人如何通過電子稅務(wù)局進(jìn)行納稅申報、繳費(fèi)，讓納稅人“多跑網(wǎng)路，少跑馬路”“不見面、網(wǎng)上辦”，實現(xiàn)足不出戶在家就能辦理涉稅業(yè)務(wù)。通過征納互動平臺，個稅問題高效在線解答；運(yùn)用納稅服務(wù)微信群，搭建稅企在線溝通的主陣地，讓納稅人實現(xiàn)在線上解決問題，在家就能辦業(yè)務(wù)。

????“稅務(wù)服務(wù)真是越來越貼心了，過去只能在辦稅服務(wù)廳辦的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在‘非接觸式’辦稅，都能在線上辦理了，以后可以少跑路了?！比涨?，鄭州達(dá)泰信息科技有限公司辦稅人員在工作人員的指導(dǎo)下，通過電子稅務(wù)局網(wǎng)上申請納稅人實名認(rèn)證，只用了三分鐘時間。

????鄭州高新區(qū)稅務(wù)局做到辦稅“非接觸”，服務(wù)“零距離”，積極推動“非接觸式”辦稅走向常態(tài)化，既方便了納稅人、繳費(fèi)人，又最大限度降低了人員聚集可能帶來的疫情傳播風(fēng)險，為統(tǒng)籌抓好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

????（趙麗娜馮明明）