老年人網(wǎng)購，幾多歡喜幾多憂

????馬安林在指導(dǎo)老人們學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)購物。?王向前?攝

????□本報(bào)記者?王向前

????網(wǎng)購的“快樂”不僅屬于年輕人，也屬于老年人。

????隨著網(wǎng)絡(luò)適老化的普及，越來越多的老年人轉(zhuǎn)變消費(fèi)方式，愿意嘗試網(wǎng)上購物了。

????網(wǎng)絡(luò)購物，老年人有什么“喜”和“憂”？怎么友好對(duì)待這些日益增長(zhǎng)的“消費(fèi)新勢(shì)力”？“雙12”購物節(jié)剛過，聽聽老年人的心聲。

????兩個(gè)多月網(wǎng)購150多件商品

????85歲的楊潤(rùn)山，腿腳不便，他借助智能手機(jī)，時(shí)?！百I四方”。

????“手機(jī)不僅是通話工具，還是了解外界各種信息和購物的窗口，便利得不得了?！睏顫?rùn)山指著窗臺(tái)上的兩瓶韭花說，這是幾小時(shí)前剛送貨上門的網(wǎng)購產(chǎn)品。

????第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)60歲以上老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的12.2%，且增速遠(yuǎn)高于整體，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不可忽視的用戶群體。

????楊潤(rùn)山是這個(gè)群體中的一員，早在5年前就玩熟了智能手機(jī)。今年9月，他離開生活了大半輩子的家，給自己和老伴找了個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，進(jìn)入全新的生活狀態(tài)，吃喝住行麻煩事都交給護(hù)工，全身心享受晚年生活，“我倆從家里出來時(shí)除了身上穿的和一些隨身物品，其他都沒帶，到這里全從網(wǎng)上買新的，缺啥買啥，你看我手機(jī)里，有150多條購買記錄了?！?/p>

????他哈哈笑著，右手在屋里畫個(gè)大圈，展示著兩個(gè)多月來的網(wǎng)購成果：牛奶、茶葉、花生米、鞋襪……

????“網(wǎng)購方便、便宜，還送貨上門，何必再跑出去買?！币琴I到的商品不如意怎么辦？“我手機(jī)操作熟練，不行就退貨再買?！睏顫?rùn)山說。

????創(chuàng)造友好網(wǎng)購環(huán)境

????電商購物節(jié)“雙12”到來前的12月11日，鄭州市城東路街道鄭汴路社區(qū)老年大學(xué)教室里，將近20名老人在老師馬安林的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)網(wǎng)購的物品搜索功能。

????老人們熱情高漲。在馬老師講解了網(wǎng)購要點(diǎn)后紛紛打開手機(jī)里下載的購物APP，摸索經(jīng)驗(yàn)。70歲的范傳海說，如今要是還不會(huì)玩智能手機(jī)，那就太落伍了，“網(wǎng)購更要學(xué)會(huì)，坐在家里就能收貨?！?/p>

????授課的馬安林73歲，已經(jīng)給上千名老人講授過網(wǎng)購課程。他說：“老年人有網(wǎng)購需求的群體很大，現(xiàn)在主要問題是他們對(duì)網(wǎng)購顧慮太多，擔(dān)心銀行卡里的錢不安全、不知道怎么搜索需要的商品，再就是買到不合意的商品想退換貨找不到門路。”

????有機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2021中國(guó)銀發(fā)族用戶消費(fèi)電商消費(fèi)行為研究洞察報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)55歲及以上的人口超3.5億，其中觸網(wǎng)用戶1.5億，線上滲透率達(dá)40%。同時(shí)，近四成老年用戶月均電商消費(fèi)高于四次，購物品類也漸趨豐富，另有五成用戶曾體驗(yàn)過短視頻、直播間購物。

????這意味著，網(wǎng)購“買買買”已成為老年人的生活習(xí)慣。

????馬安林懂得老年人網(wǎng)購“痛點(diǎn)”，每堂課都會(huì)針對(duì)性解決某個(gè)問題。操練環(huán)節(jié)，當(dāng)他聽到一位女學(xué)員說對(duì)送貨上門的物品不滿意，在和客服溝通退貨又不順暢的遭遇后，立馬支招，“這種服務(wù)不到位的，你不用客氣，直接給這家店鋪差評(píng)。差評(píng)是咱消費(fèi)者的權(quán)利，商家很重視”。

????良好的網(wǎng)購環(huán)境，更需要社會(huì)各界去維護(hù)。12月9日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)有關(guān)部門介紹《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》有關(guān)情況。工業(yè)和信息化部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，正在全國(guó)開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造，已經(jīng)對(duì)173家網(wǎng)站和APP完成改造，解決了老年人看不懂、學(xué)不會(huì)、用不好的問題。

????中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副教授唐丹則指出，各經(jīng)營(yíng)主體在適老化改造過程中，除了力求界面簡(jiǎn)單、操作方便外，還要注重網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)的質(zhì)量，對(duì)可疑廣告、不良信息應(yīng)盡到提醒義務(wù)。