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激活“休眠”制度 讓分揀不再暴力

????□吳睿鶇

????12月19日,一則關(guān)于申通快遞暴力分揀的視頻在網(wǎng)上流傳。視頻內(nèi)容顯示,申通吉林長春經(jīng)開二區(qū)網(wǎng)點的工作人員對分揀的快遞隨意拋扔。申通對此回應稱,將對違規(guī)網(wǎng)點進行徹底整頓,對涉事承包區(qū)予以處罰,對個別言辭不當?shù)牡谌絾T工已解除合作。(據(jù)12月20日《澎湃新聞》)

????此次暴力分揀之所以引發(fā)公眾普遍關(guān)注,是因為這位工作人員“金句”頻出,他理直氣壯地懟客戶,“易碎物品只要包裝好就不會碎,包裝不好怎么樣都會碎”“誰家都扔,不光我家”。竟然還建議客戶發(fā)順豐“不差錢不差事”。而就在前段時間,國家郵政局剛剛發(fā)出致全體快遞從業(yè)者的倡議書,重申寄遞高峰期安全、文明操作的重要性,要求“認真投遞手中的每一件快件,不拋扔、不踩踏、不延誤、不破損,讓‘有溫度’的快遞及時飛入千家萬戶”。

????對于暴力分揀,其實并不缺少制度規(guī)定?!犊爝f市場管理辦法》明確規(guī)定,企業(yè)在分揀作業(yè)時,不得野蠻分揀,嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀。違反此項規(guī)定的,由郵政管理部門處一萬元罰款;情節(jié)嚴重的,處一萬元以上三萬元以下罰款?!犊爝f業(yè)務操作指導規(guī)范》明確規(guī)定,快件分揀脫手時,離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米,易碎件不應超過10厘米。

????但在現(xiàn)實面前,這些制度與標準似乎已被架空,每次出現(xiàn)暴力分揀,總有人替快遞員“打抱不平”。顯然,暴力分揀亂象遲遲得不到有效改觀,一個非常重要的原因是,一些人并不是站在尊重消費者權(quán)益的視角考慮問題?,F(xiàn)有制度處于“休眠”狀態(tài),也難以讓快遞企業(yè)產(chǎn)生足夠的改進動力。任何健康的市場,都應當用嚴格的制度來規(guī)范,快遞市場也不例外。監(jiān)管部門不妨借鑒餐飲行業(yè)“明廚亮灶”的做法,快遞企業(yè)不論大小、不分名氣,一律置于監(jiān)控之中,不僅有利于倒逼快遞行業(yè)注重分揀作業(yè),也能推動整個快遞行業(yè)服務質(zhì)量的全面提升。

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