抓改革建體系優(yōu)服務(wù)提能力全力 打造群眾滿意的人社服務(wù)

????□喬跟平?朱永軍

????“網(wǎng)點多了”的驚喜，“辦事快了”的稱心，“體驗好了”的舒心，是濟源老百姓對人社局服務(wù)滿意度逐年提升的生動寫照。近年來，濟源人社局恪守“人民至上”理念，大力弘揚新時代愚公移山精神，拉高標桿，改革攻堅，苦干實干，久久為功，“抓窗口建設(shè)促便民，抓服務(wù)快辦提效能，抓練兵比武強素質(zhì)，抓手段創(chuàng)新惠民生”，讓群眾、企業(yè)辦事材料越來越簡、時限越來越短、體驗越來越好。

????服務(wù)下沉助就近辦延伸辦

????“上門幫辦、部門協(xié)辦”，濟源人社局不斷完善適老化服務(wù)，填補老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，為老年人送去了便利和溫暖?！澳銈兡軈f(xié)調(diào)工商銀行上門激活我的社保卡金融功能，還主動聯(lián)系民政所讓我順利享受到高齡退伍老兵待遇，真是太好了?！陛T城鎮(zhèn)東留養(yǎng)村98歲高齡的退伍離休人員王福成，提起該鎮(zhèn)人社所工作人員的貼心服務(wù)，打心眼里點贊和滿意。

????濟源作為國務(wù)院確立的國家產(chǎn)城融合示范區(qū)，人社局把加快就業(yè)、社保等公共服務(wù)均等化、便民化建設(shè)作為重中之重，2017年率先在全省完成基層服務(wù)平臺規(guī)范化建設(shè)，并承擔標準化、信息化、一體化建設(shè)試點，人社部、省人社廳先后在濟源召開現(xiàn)場會組織觀摩學習。如今，濟源16個鎮(zhèn)、街道基層人社服務(wù)所，均可辦理34項人社服務(wù)高頻事項。過去，不會使用手機辦理社保卡業(yè)務(wù)的山區(qū)群眾，往往需要坐1個多小時汽車到市區(qū)窗口辦理，現(xiàn)在在家門口的人社所、合作銀行網(wǎng)點就可以直接辦理，立等可取。目前，全市已累計辦理補換卡5287張，讓一張小小的社?？ù钇鹆它h群連心橋。濟源人社局還大力推進社銀一體化網(wǎng)點建設(shè)，共計建成服務(wù)網(wǎng)點11個，業(yè)務(wù)延伸、人員培訓、日常管理等及時跟進，不斷擴展“15分鐘人社服務(wù)圈”。如今，全區(qū)166個人社辦事網(wǎng)點已全部錄入“人社電子地圖”并上線運行，群眾來人社局所有政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點辦事，找不到地方的可通過高德地圖即可精準導航。200多個公共服務(wù)窗口和基層平臺，每年服務(wù)群眾企業(yè)45萬多人次。這是濟源人社局聯(lián)系服務(wù)人民群眾、服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的“基本盤”。

????快辦行動促提速辦簡便辦

????“太方便了！”“真省心！”這是如今濟源很多企業(yè)、群眾辦理人社業(yè)務(wù)的由衷感嘆。多個機構(gòu)跑、不同窗口辦、辦結(jié)時限長、提交材料多……曾經(jīng)的種種辦事不快遭遇，讓企業(yè)和群眾犯難又堵心。

????“事關(guān)老百姓之事，要刪繁就簡、陽光透明，以敬民之心行簡政之道。”濟源人社局按照人社部、省人社廳改革部署，切實發(fā)揮體制機制優(yōu)勢，對政務(wù)服務(wù)事項和業(yè)務(wù)流程進行全面梳理，將流程相似、材料相近、結(jié)果關(guān)聯(lián)的事項進行優(yōu)化組合，整合與企業(yè)招用員工、企業(yè)與員工解除終止勞動合同、高校畢業(yè)生就業(yè)（含靈活就業(yè)）等辦事場景相關(guān)聯(lián)的10個服務(wù)事項打包成10個企業(yè)、群眾眼里的“一件事”。編制“人社服務(wù)快辦行動”服務(wù)指南，對10個“打包一件事”的申請材料、辦事流程、辦結(jié)時限、咨詢途徑、辦公地址和時間等統(tǒng)一編制成冊，通過大廳窗口、官網(wǎng)微信等平臺進行發(fā)布，結(jié)合“萬人助萬企”和“黨群連心工程”，組織200多名包企干部職工送政策上門、送服務(wù)入企，讓群眾、企業(yè)看得懂、好申辦。為確保10個一件事“打包辦”落地，在全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口——濟源人社服務(wù)大廳進行窗口服務(wù)二次革命，設(shè)立6個綜合服務(wù)窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類辦理”的集成式經(jīng)辦模式，讓企業(yè)、群眾辦理每個“一件事”時，只需通過一個窗口，提交“一套材料”，即可一次辦理。如今，來人社局辦事等的時間更短了、提交的證明材料更少了、即時辦結(jié)的事項更多了。這得益于人社局持續(xù)推進254項政務(wù)服務(wù)事項“清減壓”，開展人社部政務(wù)服務(wù)“好差評”試點，目前“一證通辦”事項達到30項，在人力資源服務(wù)許可審批、社保待遇申領(lǐng)等領(lǐng)域廣泛推廣告知承諾制，讓群眾在少填表、少證明、少跑腿中切切實實感受到人社服務(wù)的大變樣、大提速。

????線上服務(wù)讓一網(wǎng)辦指尖辦

????去年以來，疫情突襲，今年又遭暴雨汛情，致使許多企業(yè)和群眾出行不便。濟源人社局積極推出“網(wǎng)上辦”“碼上辦”等“不見面”辦理方式，既讓群眾少跑腿，又讓服務(wù)不斷線。乘著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的東風，“一窗通辦”不斷向“一網(wǎng)通辦”邁進，找工作刷抖音看直播日益成為常態(tài)。

????今年4月27日，濟源人社局將直播手段引入人才招聘，以崗位展示、企業(yè)環(huán)境秀、現(xiàn)場投遞簡歷、主播互動引導、企業(yè)穿插宣講等方式打造企業(yè)與求職者全新互動平臺，并與線上線下人力資源市場招聘互為補充，吸引62家企業(yè)參與，提供崗位2500多個，觀看直播人員高達9.6萬人，達成求職意向623人。像這樣的直播帶崗活動，濟源人社局累計舉辦了93場次，今年1—11月濟源城鎮(zhèn)新增就業(yè)達1.55萬人，提前完成省定目標任務(wù)。群眾求職的門路更廣了、成本更低了、人崗匹配更準了。該局還依托網(wǎng)上服務(wù)平臺，不見面審批事項占比98.44%，即辦件事項占比42.8%。如今，15.2萬名社保待遇領(lǐng)取人員在家可以實現(xiàn)“指尖上的認證”，再也不用來回跑證明自己“還在世”。人社局也在積極探索通過大數(shù)據(jù)比對，開展“無感認證”“免認即發(fā)”。

????練兵比武助強技能樹形象

????老百姓評價行風，不光看服務(wù)態(tài)度，還看事情能不能辦得成、辦得快、辦得好。人社干部職工只有不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，才能解決“政策不熟、本領(lǐng)不高”的問題。

????濟源人社局堅持“全員練兵”“全系統(tǒng)備戰(zhàn)”，累計參與人員達378人，實現(xiàn)市鎮(zhèn)村三級人社服務(wù)平臺全覆蓋，前后臺人員全覆蓋，得分率多次名列全省前茅?！叭杖諏W、周周練、月月比”貫穿全年，個人自學、集中培訓、輪崗實踐、骨干幫學形式多樣，融入日常、化為習慣、形成自覺取得實質(zhì)性突破，學政策、鉆業(yè)務(wù)、強技能、優(yōu)服務(wù)蔚然成風，一大批人社“知識通”和經(jīng)辦服務(wù)能手脫穎而出。在今年全省人社系統(tǒng)練兵比武選拔賽中，濟源人社局選拔的參賽隊員苗慶蕓、姚芳芳、胡政鐸、王琪欣、張林方不僅以全省團體第三名的成績晉級全省總決賽，并全部進入全省前三十名榮獲全省“人社知識通”稱號，12名干部職工獲得省人社廳“崗位練兵明星”稱號。今年入選河南省集訓隊參加全國練兵比武決賽的胡政鐸深有感觸：“以前長期在創(chuàng)業(yè)擔保貸款部門工作，接到群眾咨詢?nèi)瞬?、維權(quán)等方面的業(yè)務(wù)，話到嘴邊不知道對不對，有的還答不上來。現(xiàn)在，沒有說完我基本就知道業(yè)務(wù)大體上該咋辦。而且到王屋人社所任所長后，練兵比武這半年多的挑燈夜戰(zhàn)對搞好基層人社所工作可以說大有幫助，對辦好群眾的身邊事顯得得心應(yīng)手。”

????改革攻堅沒有終點，為民服務(wù)永無止境。濟源人社局在示范區(qū)黨工委、管委會堅強領(lǐng)導下，圍繞“抓改革、轉(zhuǎn)作風，打造群眾滿意的人社服務(wù)”總要求，始終堅持人民至上、恪守初心，堅持系統(tǒng)推進突出重點，堅持攻堅克難改革創(chuàng)新，深入實施人社服務(wù)快辦行動，推進信息化便民服務(wù)創(chuàng)新提升行動，全力推動“放管服效”改革，結(jié)出累累碩果，服務(wù)民生得到極大改善，助力高質(zhì)量、高水平建設(shè)國家產(chǎn)城融合示范區(qū)向縱深推進。