景區(qū)服務(wù)提升重在小細(xì)節(jié)（來函照登）

????位于鄭州綠博園游客服務(wù)中心（學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站）的熱水房提示字跡不顯眼。刁士展?攝

????雖然2022年的春節(jié)小長假已經(jīng)過去多日了，但筆者在這個(gè)小長假里的經(jīng)歷，尤其是在鄭州周邊幾個(gè)景區(qū)的游玩感受，讓筆者至今記憶猶新。

????2月3日，正月初三，鄭州綠博園人山人海，園內(nèi)大紅的福字墻、火紅的燈籠、歡快的音樂、鮮艷的花朵，將園區(qū)裝飾一新。國內(nèi)外不同地域的精品園林景觀、熱帶植物園、珍稀動(dòng)物園、碧波蕩漾的楓湖等，都給人以十足的美感。

????邊玩邊逛，不知不覺自帶的水喝完了，好不容易在景區(qū)中心地帶找到一個(gè)接水點(diǎn)，但前面已經(jīng)排起了長長的隊(duì)伍。詢問工作人員得知，在園區(qū)東門旁，也有一個(gè)熱水點(diǎn)。于是，我們一行人就向東門奔去，在東門旁學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站內(nèi)，確實(shí)有一臺(tái)熱水器，來此接水的游客寥寥無幾。仔細(xì)查看，在此服務(wù)站門口玻璃墻上寫有“熱水房”幾個(gè)字，但字體過小，如不仔細(xì)看，很難發(fā)現(xiàn)這里有熱水。且“熱水房”幾個(gè)字下面，還寫著幾個(gè)更小的字“禁止泡面”。

????同行的許多游客說，這么大的景區(qū)，如果能夠在大門口、景區(qū)內(nèi)的關(guān)鍵路口、公共服務(wù)點(diǎn)或人流量大的地方，豎上醒目的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，就更好了，既方便游客，又提升景區(qū)的精細(xì)化管理服務(wù)水平，肯定也更能提高景區(qū)的知名度、美譽(yù)度。

????2月5日，正月初五，位于鄭州市近郊的新鄭市千稼集景區(qū)車水馬龍，非常熱鬧。在景區(qū)入口處，游客們排著隊(duì)有序驗(yàn)票進(jìn)入，旁邊的廁所顯得擁擠起來，特別是女廁所門前，排起了長長的隊(duì)伍。

????進(jìn)入景區(qū)，人民公社、老式水車、古老馬燈……讓人置身在具有時(shí)代風(fēng)情、濃郁鄉(xiāng)村氣息的氛圍中，仿佛回到了過去的那個(gè)年代。在小吃一條街，極具省內(nèi)外地方傳統(tǒng)美食特色的店鋪，一間挨著一間，生意異常火爆，店內(nèi)外坐滿了用餐的顧客，有的游客沒有座位，干脆端著碗，站著吃了起來。店外不寬的街道，行人熙熙攘攘，挨肩擦背，艱難挪動(dòng)。

????一位游客與筆者談?wù)撜f，景區(qū)如果能把基礎(chǔ)服務(wù)再提升一下，比如多設(shè)幾個(gè)開水點(diǎn)、將廁所尤其是女廁所擴(kuò)建一下，將紅色文化、鄉(xiāng)村文化等特色文化再深挖一些，內(nèi)容再豐富一些，在細(xì)節(jié)服務(wù)上下足功夫，相信這些景區(qū)尤其是以休閑旅游觀光為主的景區(qū)一定會(huì)讓廣大游客更加滿意，滿意而來，滿意而去！???4

????（刁士展口述本報(bào)記者韓春光整理）