安陽益和熱力：勇當(dāng)城市高質(zhì)量發(fā)展生力軍

????□李旭兵?張承

????2021年對安陽益和熱力公司來說，是極不平凡的一年，更是機(jī)遇與挑戰(zhàn)交織的一年。作為安陽市城市集中供熱事業(yè)的重要支撐，一年來，益和熱力公司迎難而上、主動作為，立足安陽豫北中心城市建設(shè)需要和國企改革要求，聚焦供熱主業(yè)，服務(wù)民計民生，逆勢而上，知勢而為，勇當(dāng)城市高質(zhì)量發(fā)展生力軍。

????暖民心?贏得市民口碑

????供熱作為民生事業(yè)，關(guān)系千家萬戶切身利益，如何把供熱工作做好，做扎實，讓群眾用戶滿意用熱，是益和熱力公司著力破解的難題之一。

????“范師傅可好了，他總是主動上門問我們有沒有供熱上的困難，我給他反映問題以后，可上心，加班加點給我們維修?！闭f起益和熱力公司的包片師傅，家住安陽市益民路23號院的居民王大爺說。

????為切實解決人民群眾在使用集中供熱過程中反映的突出問題，益和熱力公司以“我為群眾辦實事”實踐活動為載體，結(jié)合該市集中供熱實際，在全市集中供熱范圍內(nèi)開展2021年度“訪民問暖”活動。

????活動中，該公司專門抽調(diào)了獲得過省技術(shù)標(biāo)兵、五一勞動獎?wù)?、勞模等榮譽(yù)稱號的優(yōu)秀員工，同時安排各供熱服務(wù)部的技術(shù)骨干、客服主管及公司各部門負(fù)責(zé)人實地進(jìn)入小區(qū)，走入用戶家中“訪民問暖”，現(xiàn)場解決用熱問題。

????在活動中，安陽益和熱力公司黨委書記李麗軍表示：“訪民問暖”不是問問就了事，公司堅持從用戶切身用熱利益出發(fā)，對因供暖不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不到位、排查不仔細(xì)等原因造成重大影響的突出問題要進(jìn)行嚴(yán)肅查處和跟蹤督辦，采取雷霆手段為采暖期群眾滿意用熱保駕護(hù)航。

????“自去年12月1日起，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員按區(qū)域分包負(fù)責(zé)‘訪民問暖’活動，深入基層、下沉一線，主動到分包片區(qū)開展入戶調(diào)查、問題梳理、督導(dǎo)檢查等工作，切實推動在‘訪民問暖’活動中發(fā)現(xiàn)的問題整改落實到位?！卑碴栆婧蜔崃拘侣劙l(fā)言人李偉介紹。

????活動期間，該公司共計派出42個部門、班組2282人次，走訪用戶20742戶，走訪小區(qū)2447個，及時維修戶數(shù)8255戶，解決問題戶數(shù)10197戶，入戶測溫宣傳7146戶，用戶滿意率98.57%，同比去年提高1.44個百分點，跟蹤回訪戶數(shù)4642戶，回訪滿意率97.33%。

????強(qiáng)服務(wù)?用腳力走出群眾滿意

????2021年，益和熱力公司新增入網(wǎng)面積218萬平方米；累計協(xié)議入網(wǎng)面積達(dá)到5045萬平方米，中心城區(qū)及周邊基本實現(xiàn)集中供熱100%全覆蓋；新建市政供熱管網(wǎng)長度為12.97公里；改造老舊管網(wǎng)長度3.5公里；完成供熱系統(tǒng)檢修項目1185項。

????“謝謝益和熱力公司，解決了我們村冬季供暖問題，屋子暖和了，大家心里也熱乎了?！闭f起用上暖氣的感受，三家莊村黨支部委員張海民激動地說。

????在寒風(fēng)凜冽的冬日，如何讓村民順利用上暖氣一直是三家莊村委的頭等大事。益和熱力公司工作人員提前介入，全體施工人員輪班作業(yè)，同時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，按時完成了管網(wǎng)建設(shè)。

????“今年，我們以供熱建設(shè)為基石，以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，著力提升我市集中供熱工作效率，在這個采暖季我市熱用戶室溫合格率達(dá)97%以上，用戶投訴率較去年同期降低46%，用戶投訴處理及時率達(dá)到99.6%，投訴處理滿意率達(dá)到98.5%?！卑碴栆婧蜔崃拘侣劙l(fā)言人李偉如是說。

????勇逆行?展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)

????益和熱力公司在以人民為中心引領(lǐng)供熱事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時，更是時刻和安陽人民站在一起——不論是守河堤迎戰(zhàn)汛期暴雨，還是抗疫中建方艙穩(wěn)供熱確?！鞍碴枱o恙”，益和熱力公司都勇毅逆行，不負(fù)使命，用積極行動彰顯國企擔(dān)當(dāng)。

????今年1月，奧密克戎突襲安陽，為全力配合全市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，安陽益和熱力公司兩次出征，連續(xù)作戰(zhàn)，冒著風(fēng)雪圓滿完成隔離點支援建設(shè)任務(wù)。

????“越是面對困難，面對險阻，我們益和人越是要奮勇向前，彰顯黨員本色！”李麗軍如是說。

????自疫情發(fā)生后，益和熱力公司黨委靠前指揮，公司黨委書記李麗軍帶領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子深入支援一線，積極動員、周密部署。在接到援建方艙隔離點的任務(wù)后，益和熱力公司火速組織了一支50人的支援隊伍，在許多路段被封閉的情況下，益和熱力公司僅用30分鐘便將這支50人的隊伍帶到建設(shè)現(xiàn)場，投身方艙隔離點建設(shè)。在交通不便的情況下，他們用供熱搶修車不停地運(yùn)輸所需物資。

????在李麗軍的帶領(lǐng)下，方艙醫(yī)院建設(shè)支援隊奮戰(zhàn)9個小時，圓滿完成任務(wù)，確保隔離人員1月20日凌晨順利入住。

????1月13日起，益和熱力公司根據(jù)安陽市疫情防控指揮部通知，對全市各隔離點供熱運(yùn)行溫度進(jìn)行實時調(diào)整。

????對疫情期間未及時繳納采暖費用的新開通用戶，益和熱力公司采取延緩交費措施，用戶可先用熱，待疫情結(jié)束后再予以結(jié)算。對該市紗廠安置家園、海天城市廣場等新入網(wǎng)小區(qū)的580戶新入網(wǎng)用戶，益和熱力公司采取特事特辦、用熱問題集中整改、先行用熱等措施，保障群眾居家期間正常用熱、滿意用熱。

????益和熱力公司還及時協(xié)助安陽五中、市委黨校、正一中學(xué)（殷都校區(qū)）、安陽市肺結(jié)核防治所等學(xué)校、醫(yī)院開通暖氣，為全市疫情防控提供堅強(qiáng)保障。

????“以人民為中心是一切工作的出發(fā)點和落腳點?！便暶都策M(jìn)的安陽益和熱力公司，正以奮進(jìn)之姿，詮釋著這句話。新的一年，益和熱力公司將以昂揚(yáng)的姿態(tài)闊步前行，勇當(dāng)安陽市高質(zhì)量發(fā)展的生力軍。