平安普惠河南分公司：營造良好金融生態(tài) 持續(xù)推動消保宣傳

????平安普惠河南分公司開展消保線下活動現(xiàn)場。

????□李鵬?陳雅靜

????今年9月，為響應人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、國家網信辦聯(lián)合開展的“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網民”活動，幫助一老一少重點人群和新市民群體積極融入城市發(fā)展，平安普惠河南分公司結合行業(yè)特點和社會熱點，發(fā)揮數(shù)字化手段和線上金融教育的優(yōu)勢，通過各種渠道積極開展金融常識宣傳與金融風險提示，提升消費者金融素養(yǎng)，守護消費者金融安全。

????線上線下相結合，積極開展消費者權益保護行動

????近日，伴隨平安集團駐豫機構聯(lián)合舉辦的“健康守護平安相伴”大型室外親子互動嘉年華活動落幕，平安普惠河南分公司今年在全省開展的消保線下活動正式突破18場，覆蓋超過13個城市。

????平安普惠河南分公司已連續(xù)5年開展金融消?！捌桨彩刈o者行動”。通過該行動，平安普惠聯(lián)動各地派出所、網技大隊、新聞媒體等單位，走進社區(qū)、商區(qū)、園區(qū)、校區(qū)舉辦金融科普線下活動，以“接地氣”的金融宣教形式，向小微企業(yè)、新市民、中老年人等群體普及防范金融風險相關知識，重點宣傳金融反詐、防范非法金融活動、理性投資和合理借貸教育；在常態(tài)化疫情防控背景下，利用情景短視頻、知識問答H5等線上化形式，進一步加大金融宣教覆蓋面和獲得性，讓民眾持續(xù)修煉“內功”，提升抵御金融風險的能力。

????截至今年9月末，平安普惠全省超過150名員工通過18場線下活動，向需要了解金融知識的市民宣傳網絡金融詐騙的各種形式，改變金融消費者識別詐騙能力現(xiàn)狀。在周口，平安普惠周口分公司聯(lián)合周口市公安局城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)分局網技大隊，走進搬口街道辦毛寨行政村開展防詐騙知識宣傳，為村民帶去各類防詐騙知識；在信陽，平安普惠信陽分公司積極參加由信陽市打擊和處置非法集資工作領導小組辦公室、市金融工作局牽頭，20家市級部門單位、全市銀行保險機構

????和地方金融組織聯(lián)合開展的以“守住錢袋子·護好幸福家”為主題的防范非法集資現(xiàn)場集中宣傳活動，向公眾宣傳防范非法集資等相關金融知識；在洛陽，平安普惠洛陽分公司聯(lián)合平安金服洛陽分公司在市第二實驗中學考點外，開展“愛心助考，為夢護航”愛心助力高考公益活動，同時向家長分發(fā)宣傳單頁，講解了與高考相關的常見詐騙套路，利用等候時間，為家長們送上普及金融知識的公益宣講。

????疫情期間，平安普惠河南分公司強化線上化、數(shù)字化應用，聚焦“四類目標人群”，通過“云課堂”互動形式，調動受眾群體參與的積極性，提升反詐宣傳效果。先后通過河南商報、鄭州市廣播電視臺公共頻道、楷林物業(yè)等線上傳播渠道播放反詐短視頻，提升人群覆蓋率，通過發(fā)布消保知識答題鏈接，提升市民參與感與獲得感。

????科技賦能，打造全流程消費者權益保護體系

????平安普惠有關負責人表示，作為以提供有溫度金融服務為己任的小微融資服務機構，“保護消費者合法權益”一直以來是平安普惠發(fā)展的核心驅動要素，通過“保護+賦能”雙重提升金融消費者素養(yǎng)，是平安普惠的責任。

????將消費者權益保護貫穿整個借款流程，打造“全流程消費者權益保護體系”，最具直觀感受的是平安普惠推出的業(yè)內首個AI貸款解決方案“行云”。“行云”利用人工智能為小微客戶提供了“行云流水”般順暢的借款體驗，更借助擬人AI客服、無感人臉識別、OCR光學字符識別、ASR自動語音識別等技術實現(xiàn)了整體操作流程的數(shù)字化再造，保證用戶隱私數(shù)據不被泄露，同時把客戶授權、權益確認、服務及收費確認等消保措施無感銜接，連貫打通，創(chuàng)新地進行全程視頻錄音錄像，通過第三方存證，全面保護客戶知情權、自主選擇權，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。

????為了確?？蛻舫浞窒碛凶灾鬟x擇權、公平交易權，“行云”支持客戶通過語音在多家金融服務方中自主選擇。AI客服會將客戶口頭回復和確認的所有內容整理成文本，在客戶再次確認后才能完成簽約及后續(xù)流程。此外，平安普惠河南分公司在借款完成后還采用AI智能電話回訪的方式，確認客戶知悉相關費用，形成費用介紹服務閉環(huán)。

????消費者權益保護工作直接關系廣大人民群眾的切實利益。近年來，人民銀行、銀保監(jiān)會等有關部門逐步建立健全具有中國特色的金融消費權益保護基本制度，采取加強金融消費者教育等手段全面保護消費者合法權益，具有中國特色的金融消費權益保護實踐探索取得了階段性成效。

????秉承以人民為中心的服務理念，平安普惠河南分公司將構建長效機制，統(tǒng)籌運用傳統(tǒng)陣地和新載體新手段開展常態(tài)化宣傳教育，組建知識過硬、風格多樣的宣講志愿隊伍，貼近群眾心理和實際需求，通過接地氣、有生氣的宣傳語言，切實增強活動的針對性和有效性，將普及金融知識與日常工作有機結合，推動平安河南建設和金融消費者教育工作高質量開展。