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許昌 溫暖之城何以“煉”成(新時(shí)代 新征程 新偉業(yè))

????許昌市一所小學(xué)的學(xué)生在街頭向市民、游客發(fā)放自己繪制的“文明卡”,宣傳創(chuàng)建文明城市知識(shí)。牛書(shū)培?攝

????□本報(bào)記者?王平?河南日?qǐng)?bào)社全媒體記者?王烜

????文明之城,一定是一座有溫度、有情懷的城市。

????從許昌城管“溫情執(zhí)法”享譽(yù)全國(guó),到“許昌好人”篤行善孝彰顯大愛(ài);從許昌胖東來(lái)極致服務(wù)全網(wǎng)刷屏,到網(wǎng)絡(luò)達(dá)人“B太”三訪許昌盛贊“寶藏城市”……

????許昌,曹魏故都、三國(guó)名城。這座榮獲全國(guó)文明城市“三連冠”的城市,這方孕育了悠久歷史、燦爛文化的沃土,滋養(yǎng)著寬容包容的人文精神和互助友愛(ài)的人文情懷,傳承著崇善向善、溫暖大愛(ài)的優(yōu)秀美德。

????文明之光,點(diǎn)亮美好生活;古韻今風(fēng),傾倒四方游客。

????城市管理

????有執(zhí)法力度也有民生溫度

????城管與攤販?zhǔn)鞘裁搓P(guān)系?在過(guò)去,雙方難以共處、“你追我跑”的消息不時(shí)見(jiàn)諸網(wǎng)絡(luò)。

????而許昌城管的故事,打破了這一“刻板成見(jiàn)”。

????8月初的一個(gè)夜晚,許昌市區(qū)東大街路旁,在這里賣(mài)瓜的開(kāi)封瓜農(nóng)趙立國(guó)正準(zhǔn)備傍著瓜車(chē)席地而睡,看到兩名城管隊(duì)員匆匆走來(lái),有點(diǎn)兒不知所措的老趙趕忙起身。

????“老鄉(xiāng),這里是行車(chē)道,咱的車(chē)不能停放這里!”

????“不是趕你走,晚上睡這兒不安全,沒(méi)地方睡的話我們幫忙找地方。”

????一句句溫情的話語(yǔ),讓老趙倍感親切,也瞬間放下心來(lái)。

????當(dāng)晚,在城管隊(duì)員的引導(dǎo)下,趙立國(guó)等幾名瓜農(nóng)來(lái)到許昌市魏都區(qū)城管局執(zhí)法大隊(duì)文博中隊(duì)的崗?fù)?,立刻感受到更多的欣喜?/p>

????“城管崗?fù)ね砩喜魂P(guān)門(mén),里邊有水,隨時(shí)可以飲用?!?/p>

????“停車(chē)場(chǎng)晚上向你們開(kāi)放,可以充電。”“為了賣(mài)瓜,俺跑過(guò)不少地方,多少個(gè)夜晚都是睡在街頭,做夢(mèng)都沒(méi)想到,城管能提供這個(gè)有水有電的臨時(shí)休息場(chǎng)所。”61歲的趙立國(guó)感慨不已。

????瓜農(nóng)感受到的欣喜不僅僅是免費(fèi)喝水充電。在許昌春秋廣場(chǎng),年過(guò)半百的張新偉因腿腳不便,拉了一車(chē)西瓜,一時(shí)無(wú)法從車(chē)上拿下來(lái)。正在值勤的3名城管隊(duì)員剛好看到這一情景,忙前忙后給他劃定特殊攤位,搬西瓜,抬桌子,拿電子秤,還化身“西瓜推銷員”,不到半天時(shí)間就幫他賣(mài)瓜近400公斤。

????此事被群眾上傳到網(wǎng)上,相關(guān)報(bào)道被80余家新聞媒體轉(zhuǎn)發(fā),獲得網(wǎng)民點(diǎn)贊68萬(wàn)、跟評(píng)11.2萬(wàn)條?!奥端藿诸^的外地瓜農(nóng)、行動(dòng)不便的擺攤大哥,在這座城市得到的只有治愈。”連呼被暖到了的網(wǎng)友評(píng)論也很暖心。

????這樣的事情,對(duì)許昌城管來(lái)說(shuō)都是舉手之勞、不勝枚舉。春節(jié)期間,城管部門(mén)牽頭設(shè)置臨時(shí)年貨市場(chǎng),營(yíng)造便利環(huán)境和濃厚的節(jié)日氛圍,繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);炎炎夏日,他們鼓勵(lì)符合條件的路段沿街餐飲門(mén)店夜市外擺經(jīng)營(yíng),提振餐飲企業(yè)、商戶的信心;一年四季,他們?yōu)槌鞘行捃?chē)、修鎖、修鞋的老匠人,專門(mén)劃定“三修”社區(qū)服務(wù)點(diǎn),用溫暖和善意服務(wù)群眾生活。

????“一輛瓜車(chē)的背后,是一個(gè)瓜農(nóng)家庭的生計(jì)。”魏都城管文博中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)朱文博說(shuō),“我們要多一些相互理解,多一些換位思考,城市管理要有執(zhí)法的力度,也要有民生的溫度?!?/p>

????浙江城市之聲主播、千萬(wàn)粉絲大V“新聞姐”評(píng)論:許昌城管不僅讓我們感受到了城市管理的“溫度”,也看到了“煙火氣”里的“文明風(fēng)”。

????學(xué)習(xí)胖東?

????來(lái)極致服務(wù)的“溢出效應(yīng)”

????“許昌人被胖東來(lái)‘寵’得快上天了。”“在許昌只有兩個(gè)超市,一個(gè)是胖東來(lái)超市,一個(gè)是其他超市?!边@是廣大網(wǎng)友對(duì)胖東來(lái)的美贊。

????胖東來(lái),在許昌深耕28年,被網(wǎng)友稱為中國(guó)商超界的“天花板”、沒(méi)有淡季的“5A級(jí)景區(qū)”。五一假期,胖東來(lái)天使城客流量超過(guò)60萬(wàn)人次,其中外來(lái)游客占40%以上。

????8月14日,雖然是工作日,但胖東來(lái)天使城超市里依然摩肩接踵,人聲鼎沸。

????在烘焙區(qū),網(wǎng)紅產(chǎn)品“胖東來(lái)大餅”前面排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,工作人員每搬來(lái)一箱基本都會(huì)“秒空”,有人一次取十盒;海鮮區(qū)可以加工海鮮,預(yù)約的加工訂單已經(jīng)排到了下班閉店時(shí)間;一些陳列漂亮的展區(qū),不時(shí)有衣著時(shí)尚的年輕人打卡拍照。

????在胖東來(lái),服務(wù)從顧客還沒(méi)走進(jìn)大門(mén)時(shí)就開(kāi)始了。

????胖東來(lái)超市門(mén)口,提供寵物寄存服務(wù),有員工會(huì)定時(shí)查看寵物狀況,喂食喂水。

????超市里的購(gòu)物車(chē)有七種類型,老年人購(gòu)物車(chē)配置有放大鏡,帶小孩的顧客可以選擇嬰幼兒手推車(chē)。

????超市設(shè)置的母嬰室內(nèi)嬰兒床、溫奶器、飲水機(jī)、消毒柜、小冰箱樣樣齊全。衛(wèi)生間配置有洗手烘干一體機(jī),梳子、棉簽、護(hù)手霜、發(fā)卡一應(yīng)俱全。

????“胖東來(lái)最大的特色,就是把你所有的需要都提前想到了?!痹谂謻|來(lái)購(gòu)物的市民張之偉說(shuō)。

????小米創(chuàng)辦人雷軍曾經(jīng)這樣形容胖東來(lái):“在中國(guó)零售業(yè)是神一般存在?!?/p>

????在許昌,“胖東來(lái)式服務(wù)”已漸漸潛移默化成一種精神和品質(zhì),被許昌市民和政府執(zhí)法部門(mén)吸收。

????今年5月,在許昌第十四屆三國(guó)文化旅游周期間,許昌市文旅、交警、商務(wù)等部門(mén)先后發(fā)出倡議,號(hào)召城市管理者、商家當(dāng)好許昌旅游的“宣傳員”“講解員”“服務(wù)員”,為游客提供“胖東來(lái)式”的品質(zhì)服務(wù)。

????許昌市人大、政協(xié)辦公區(qū)停車(chē)場(chǎng)周末免費(fèi)向公眾開(kāi)放;交警部門(mén)對(duì)輕微交通違法行為溫馨提醒、“首次不罰”;游客到胖東來(lái)購(gòu)物后打不到車(chē),駕車(chē)路過(guò)的許昌市民熱情地停車(chē)詢問(wèn)是否需要幫助……

????“制服穿在身上,并不是權(quán)力在手,而是責(zé)任在肩。要讓到許昌觀光的外地游客體會(huì)到我們的‘胖東來(lái)式’服務(wù)?!痹S昌市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)東城區(qū)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)董聰從說(shuō),“胖東來(lái)幾十年如一日做好服務(wù)‘一件事’,收獲了全城老百姓的信任和維護(hù),同時(shí),在胖東來(lái)企業(yè)文化的熏陶下,大家也都努力提供‘胖東來(lái)式’服務(wù)?!?/p>

????城市好人

????崇善向善的文明典范

????城市文明,顯于街頭巷陌。

????魏都區(qū)解放路與新興路口,一家不到10平方米的理發(fā)店,常年顧客盈門(mén)。洗頭、剪發(fā)、刮臉、吹風(fēng),年逾八旬的理發(fā)師蔡瑞云精神矍鑠,手藝嫻熟。

????理發(fā)收費(fèi)2元,22年不變。為啥不漲價(jià)?“開(kāi)店是為了給大家?guī)?lái)方便,賺錢(qián)不是目的?!鄙頌槲沂∈蟆罢芰看匀恕钡牟倘鹪普f(shuō)。

????許昌“創(chuàng)文”,有20多年歷史的“許昌市老干部城市管理督導(dǎo)團(tuán)”功不可沒(méi)。督導(dǎo)團(tuán)成員林同春談起“創(chuàng)文”過(guò)程慷慨激昂,水系治理調(diào)研報(bào)告是老人們騎行80多公里的點(diǎn)滴記錄,城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例來(lái)自他們的督導(dǎo)建議……

????類似這樣的志愿團(tuán)體在許昌層出不窮?!吧鐓^(qū)關(guān)愛(ài)大隊(duì)”幫扶孤寡老人;“許昌雷鋒團(tuán)”堅(jiān)持日行一善;“許昌草根愛(ài)心群”致力于構(gòu)建書(shū)香許昌……

????“最美”已成為漢魏故都大地上一道亮麗風(fēng)景。“最美奮斗者”“時(shí)代楷模”燕振昌44年如一日為群眾辦實(shí)事、辦好事,全國(guó)道德模范劉興元、劉賀龍父子在燕趙大地舍己救人,“最美女兒”張文亞捐肝救母,“最美擁軍人物”袁雪云32年擁軍情懷不改……一段段感人的故事,激蕩萬(wàn)千心靈。

????近年來(lái),許昌市上下緊緊圍繞培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng),持續(xù)提升城市的文明高度,身邊凡人善舉典型不斷涌現(xiàn)。

????如今,許昌市有注冊(cè)志愿者60萬(wàn)人、志愿者團(tuán)隊(duì)4000多個(gè),榮登“中國(guó)好人榜”“河南好人榜”的許昌市民56人。紛紛涌現(xiàn)的“許昌好人”和城市志愿者,用行動(dòng)點(diǎn)亮了道德星空,用愛(ài)心溫暖了整座城市,也讓自己的人生價(jià)值在奉獻(xiàn)中升華。

????“城市承載文明,文明潤(rùn)澤城市?!痹S昌市委書(shū)記史根治說(shuō),從2001年許昌市開(kāi)始創(chuàng)建文明城市之路,到取得全國(guó)文明城市“三連冠”,許昌市一張藍(lán)圖繪到底,一任接著一任干,持續(xù)鞏固提升全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果,打造“溫暖之城”“大愛(ài)之城”,以文明繪就城市底色、鑄就城市之魂。

????許昌,一座有歷史記憶、有文化傳承,充滿魅力的宜居、宜業(yè)、宜游之城,文明之花絢爛綻放。

????短評(píng)

????涵養(yǎng)“溫暖之城”的精氣神

????□許言

????城市發(fā)展,既要有外在的形之美,又要有內(nèi)在的神之韻;既要見(jiàn)“物”,更要見(jiàn)“人”,尤為需要人的文明素養(yǎng)、崇高道德和制度風(fēng)尚的引領(lǐng)和支撐。打造“溫暖之城”,繪就城市文明底色,成為許昌的路徑選擇。

????“溫暖”,需要轉(zhuǎn)變理念。城市管理,要讓法律威嚴(yán)得到彰顯,也要讓善意溫暖常駐心間。外地瓜農(nóng)來(lái)許昌賣(mài)瓜,許昌城管換位思考,提供有水有電的臨時(shí)休息場(chǎng)所;擺攤大哥行動(dòng)不便,城管隊(duì)員忙前忙后,劃定特殊攤位、幫忙賣(mài)瓜……點(diǎn)滴細(xì)節(jié),讓人們看到了城市管理的智慧和“溫度”。

????“溫暖”,需要硬核支撐。胖東來(lái)火“出圈”之后,在潛移默化中轉(zhuǎn)化為一種精神和品質(zhì),許昌文旅、交警、商務(wù)等部門(mén)順勢(shì)而為,“嫁接”胖東來(lái)理念,當(dāng)好城市“宣傳員”“講解員”“服務(wù)員”,以“胖東來(lái)式”服務(wù),提升了城市品質(zhì)。

????“溫暖”,需要共同參與。身邊的“許昌好人”和城市志愿者,可親、可敬、可學(xué),用行動(dòng)升華了人生價(jià)值,用愛(ài)心溫暖了整個(gè)城市。

????城市有暖意,文明成品牌。許昌22年文明創(chuàng)建的歷程,匯聚民智、積聚民力、克難攻堅(jiān)、屢創(chuàng)佳績(jī),不僅是贏得了一塊塊“獎(jiǎng)牌”,更重要的是實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展、居住環(huán)境的更大改善、市民素質(zhì)的更大提高、群眾幸福指數(shù)的更大提升。

????文明重在建設(shè),道德貴在躬行。伴隨著文明創(chuàng)建的鏗鏘腳步,我們相信,不久的將來(lái),一個(gè)更加宜居宜業(yè)、更具魅力與活力、居民幸福感和獲得感持續(xù)提升的許昌,將展現(xiàn)在世人面前。

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