中信銀行聚焦場景優(yōu)服務(wù)
《 河南日報 》（ 2024年05月26日 第 04 版）
□本報記者?李鵬?實(shí)習(xí)生?尹心宇
近日，臨近中信銀行鄭州花園路支行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)結(jié)束時，一位墨西哥籍客戶持新舊兩本護(hù)照和部分紙質(zhì)材料焦急地來到該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。該客戶與銀行柜員溝通困難，表述中夾雜“visa”“passport”等字樣。當(dāng)柜員詢問是否需要持護(hù)照辦理visa卡時，他的表述中出現(xiàn)“武漢”“成都”“廣州”等地，柜員立即意識到以上城市為美國駐華使館所在城市，判斷他可能需要辦理美簽代傳遞業(yè)務(wù)，并高效為其辦理該業(yè)務(wù)，得到這名墨西哥籍客戶的高度肯定。
據(jù)了解，業(yè)務(wù)辦理過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶未在該行開戶，未攜帶需傳遞的免面談確認(rèn)信、照片和現(xiàn)金?？紤]到客戶語言不通，獨(dú)自準(zhǔn)備資料存在困難，柜員貼心為客戶準(zhǔn)備雙語便簽，標(biāo)注了文印店的具體位置，照片尺寸、格式、文件名和份數(shù)，現(xiàn)金兌換等信息，引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點(diǎn)附近的文印店，客戶僅需出具便簽即可完成資料準(zhǔn)備工作。當(dāng)該客戶再次走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，柜員耐心向客戶講解業(yè)務(wù)辦理流程，并詳細(xì)說明visa卡、萬事達(dá)與美國運(yùn)通卡等卡種，均可便捷地滿足外匯結(jié)算需求。業(yè)務(wù)順利完成后，他稱贊該網(wǎng)點(diǎn)“像對待家人一樣對待我”。
這樣的故事，正是我省銀行機(jī)構(gòu)聚焦外籍人員柜面開戶、外幣兌換、代傳遞等高頻業(yè)務(wù)場景，提供綠色通道，提升業(yè)務(wù)辦理便利性的一個縮影。據(jù)了解，我省印發(fā)了《河南省進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性實(shí)施方案》，針對不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通全省支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，為老年人、外籍來豫人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。將以重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場景建設(shè)為突破，持續(xù)豐富銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付、賬戶服務(wù)、宣傳推廣等支付服務(wù)供給，不斷提升全省支付服務(wù)水平。
中信銀行鄭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，金融機(jī)構(gòu)將深入落實(shí)監(jiān)管部門關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的相關(guān)要求，持續(xù)聚焦外籍來華人員業(yè)務(wù)需求，全方位提升支付服務(wù)水平。