稅費(fèi)服務(wù)好“楓”景
《 河南日報(bào) 》（ 2024年05月26日 第 04 版）
□本報(bào)記者?胡舒彤
不久前，家住鄭州鞏義的馬延軍在辦理“法拍房”契稅申報(bào)時(shí)，被告知因缺少上一環(huán)節(jié)發(fā)票要件，無法即時(shí)辦理業(yè)務(wù)。于是他向國家稅務(wù)總局鞏義市稅務(wù)局求助。
得知納稅人困難后，該局迅速啟動“有訴即辦”流程，由“鞏稅青楓”專業(yè)爭議化解團(tuán)隊(duì)，針對被執(zhí)行人稅款繳納問題及時(shí)與法院執(zhí)行局和契稅征收管理部門溝通，最終馬延軍順利完成契稅申報(bào)。
稅費(fèi)業(yè)務(wù)種類多，部分稅費(fèi)業(yè)務(wù)涉及多個地方部門，為此，國家稅務(wù)總局鄭州市稅務(wù)局從融入基層治理、融入“智慧稅務(wù)”、融入依法治稅入手，進(jìn)行新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，有效解決納稅人繳費(fèi)人的疑難爭議。
鄭州市二七區(qū)稅務(wù)局主動與當(dāng)?shù)胤ㄔ洪_展部門協(xié)作，共同制定《“稅院聯(lián)動”工作機(jī)制方案》；滎陽市稅務(wù)局豫龍稅務(wù)分局借助“政府網(wǎng)格”點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，吸收14名鎮(zhèn)村“網(wǎng)格員”進(jìn)入特邀調(diào)解員隊(duì)伍，將政策輔導(dǎo)、稅收普法、訴求響應(yīng)的“觸角”延伸至各個街道、辦事處……在創(chuàng)建新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所過程中，鄭州稅務(wù)部門積極推動“一所（分局、辦稅服務(wù)廳）一品牌一特色”樣本建設(shè)，深化“稅務(wù)+”共治格局，把工作重心從協(xié)調(diào)處理轉(zhuǎn)向靠前排摸、融入基層治理，解決納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問題。
開展線下調(diào)解的同時(shí)，鄭州市稅務(wù)局探索打造訴求收集、涉稅（費(fèi)）糾紛調(diào)解綜合化數(shù)字平臺，利用“智慧稅務(wù)”解難題。在“掌上稅源服務(wù)網(wǎng)格化管理”平臺上搭建“直通楓橋”調(diào)解應(yīng)用模塊，工作人員通過“遠(yuǎn)程問辦”，實(shí)現(xiàn)納稅人訴求及時(shí)響應(yīng)、問題有效解決。目前“掌上稅源服務(wù)網(wǎng)格化管理”平臺已覆蓋11個稅務(wù)分局，組建167個智能網(wǎng)格群組，平臺總用戶突破20萬。
同時(shí)，鄭州市稅務(wù)部門依托征納互動服務(wù)，通過三方視頻、語音直連，創(chuàng)新打造“納稅人+人工座席+分局”的“1+1+1”互動模式，打破時(shí)間、空間局限，實(shí)現(xiàn)政策宣傳、答疑解惑、化解糾紛等多功能覆蓋。對于地理位置偏遠(yuǎn)分局的復(fù)雜業(yè)務(wù)、重大糾紛還可實(shí)現(xiàn)專家團(tuán)隊(duì)、公職律師等優(yōu)質(zhì)資源線上共享，讓更多納稅人繳費(fèi)人的“憂心事”在云端化解。
稅務(wù)執(zhí)法要既有“剛性”，又有“溫度”。為更好開展“說理式”執(zhí)法，鄭州市稅務(wù)部門推出“養(yǎng)、培、聽、用、導(dǎo)、審、評”七字工作法，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)執(zhí)法、矛盾化解、社會治理融合推進(jìn)。
探索實(shí)施“涉稅調(diào)解”提質(zhì)工程，打造“三室一窗口”，即線上調(diào)解室、勞模工作室、爭議調(diào)解室和“有訴即辦”窗口，將公職律師、法律顧問、特邀調(diào)解員、業(yè)務(wù)骨干組建的調(diào)解支持團(tuán)隊(duì)延伸到各基層稅務(wù)分局，鄭州市稅務(wù)局做好爭議訴求“引流”“分流”，實(shí)行“全程式”跟蹤、“全鏈條”調(diào)解，持續(xù)完善“一站式”矛盾爭議化解機(jī)制，不斷拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層稅務(wù)部門的實(shí)踐運(yùn)用。
“下一步，我們將繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，更好地為群眾排憂解難，不斷提升基層稅收治理水平，增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人滿意度?！编嵵菔卸悇?wù)局黨委書記、局長曹學(xué)勝說。