我省首家商業(yè)領(lǐng)域支付服務(wù)示范區(qū)落地胖東來天使城
《 河南日報(bào) 》（ 2024年11月28日 第 03 版）
□李冠杰?麻躍琪?張琰
為更好滿足境外來許昌人員支付便利化需求，中國人民銀行許昌市分行認(rèn)真貫徹落實(shí)《許昌市進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性實(shí)施方案》，指導(dǎo)轄區(qū)工商銀行許昌分行等金融機(jī)構(gòu)秉承“硬件+軟件”雙提升建設(shè)理念，打造河南商業(yè)領(lǐng)域優(yōu)化支付服務(wù)標(biāo)桿，成功設(shè)立胖東來天使城支付服務(wù)示范區(qū)。
多樣支付輕松享
“許昌很漂亮，來胖東來購物很方便，掃碼、刷卡、現(xiàn)金都可以，很棒！”來自美國的游客威爾遜興奮地說。
隨機(jī)走進(jìn)胖東來天使城的一家商戶，支持現(xiàn)金支付、外卡受理、移動(dòng)支付的標(biāo)識牌和支付服務(wù)指南醒目地?cái)[放在收銀臺(tái)明顯位置，收銀員熟練地使用著多功能POS機(jī)為顧客辦理收款服務(wù)?！白酝鈬?44小時(shí)過境免簽政策實(shí)施以來，我們每月接待的外國消費(fèi)者人數(shù)增加不少，他們大多習(xí)慣使用銀行卡支付。在對POS機(jī)升級改造后，外國消費(fèi)者可通過境外銀行卡輕松完成付款?！钡陠T說，“支付便利是提升顧客幸福感重要的一項(xiàng)體驗(yàn)，有朋自遠(yuǎn)方來，我們希望能讓他們賓至如歸?！?/p>
從中國人民銀行許昌市分行獲悉，為進(jìn)一步提升商業(yè)領(lǐng)域支付服務(wù)質(zhì)效，該行以需求為導(dǎo)向，實(shí)地調(diào)研摸底，圍繞胖東來天使城人流量大、收款需求多樣化的特點(diǎn)，明確示范區(qū)新增服務(wù)需求，量身定制《胖東來天使城支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)工作任務(wù)表》，指導(dǎo)工商銀行許昌分行為商場設(shè)計(jì)“一攬子”支付服務(wù)方案，加快境外銀行卡受理設(shè)備升級改造進(jìn)度，增加移動(dòng)支付自助受理終端和“零錢包”投放數(shù)量，全面提升支付服務(wù)硬件設(shè)施供給能力，打造河南省內(nèi)商業(yè)領(lǐng)域支付服務(wù)無憂樣板。截至目前，胖東來天使城支付服務(wù)示范區(qū)共布放500余臺(tái)POS終端，支持VISA、萬事達(dá)、美國運(yùn)通等6種外卡支付和多平臺(tái)掃碼支付，覆蓋商場內(nèi)所有入駐商戶；銀行機(jī)構(gòu)為示范區(qū)商戶累計(jì)提供零鈔兌換、上門收款等現(xiàn)金服務(wù)164次，兌換零鈔400余萬元，切實(shí)保障示范區(qū)購物、餐飲、娛樂、醫(yī)藥等多場景多樣化支付服務(wù)。
“心”級服務(wù)體驗(yàn)佳
“你好，我會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)中文，Can?you?speak?English?”一名德國友人來到商場一樓胖東來天使城支付服務(wù)示范區(qū)咨詢臺(tái)，用不是很熟練的中文向工作人員詢問。值守的工作人員使用智能翻譯機(jī)，與外國友人面對面進(jìn)行無障礙溝通，并拿出《境外來許人員支付指南》中英雙語版手冊，為其詳細(xì)介紹了境外銀行卡綁定、貨幣兌換、ATM取現(xiàn)等支付服務(wù)便利舉措。
中國人民銀行許昌市分行相關(guān)工作人員表示，針對境外來許昌人員對中國支付方式不熟悉、不了解的痛點(diǎn)，該行指導(dǎo)工商銀行許昌分行依托商場總服務(wù)臺(tái)設(shè)立支付服務(wù)中心,通過“服務(wù)中心+咨詢中心”雙模式建設(shè)，為老年人、境外來許昌人員等群體提供“外卡內(nèi)綁”“外包內(nèi)用”“零錢包”等咨詢，協(xié)助下載和開通移動(dòng)支付工具服務(wù)。服務(wù)中心配備智能翻譯機(jī)，支持85種語言在線翻譯，涵蓋近200個(gè)國家和地區(qū)，實(shí)現(xiàn)交流無障礙；并設(shè)置65英寸的可視化智能導(dǎo)覽屏，動(dòng)態(tài)顯示商場內(nèi)外卡受理位置和胖東來天使城支付服務(wù)示范區(qū)附近7家銀行網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址、辦公電話等詳細(xì)信息，支持以電子地圖形式搜索銀行網(wǎng)點(diǎn)位置并一鍵導(dǎo)航，讓游客在胖東來天使城支付服務(wù)示范區(qū)內(nèi)享受到一站式、全方位的貼心支付服務(wù)。
受理環(huán)境游客贊
在距離胖東來天使城支付服務(wù)示范區(qū)500米處的工商銀行許昌東城支行存取款一體機(jī)旁，網(wǎng)點(diǎn)工作人員正指導(dǎo)一名外籍游客辦理人民幣現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)。這名游客是被胖東來極致的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品吸引而來，剛到許昌想兌換一些人民幣方便消費(fèi)使用?？紤]到外籍游客在購物、打車、吃飯等方面可能會(huì)用到零錢，銀行大堂經(jīng)理還主動(dòng)幫助兌換了300元“零錢包”。“銀行工作人員服務(wù)很到位，指導(dǎo)我很快在ATM機(jī)上完成了取款，現(xiàn)在真是方便，直接使用境外銀行卡就能支取人民幣現(xiàn)金?！庇慰瓦呎f邊豎起大拇指稱贊。
環(huán)顧銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳，便民服務(wù)區(qū)配備了老花鏡、助聽器、醫(yī)藥箱、適老化座椅等助老便民服務(wù)設(shè)施，柜臺(tái)建立了老年人、境外來許昌人員賬戶服務(wù)“綠色通道”，大堂擺放了中英雙語版開戶服務(wù)指南、開戶申請書等開戶資料，循環(huán)播放便捷支付服務(wù)宣傳視頻，張貼服務(wù)熱線與投訴處理流程等，有效滿足境外來許昌人員便利化服務(wù)需求。
據(jù)了解，中國人民銀行許昌市分行按照“以點(diǎn)帶面、示范引領(lǐng)”的思路，在優(yōu)化提升胖東來天使城支付受理環(huán)境的同時(shí)，積極指導(dǎo)周邊金融機(jī)構(gòu)、金融基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)揮協(xié)同輔助作用，為建設(shè)商業(yè)領(lǐng)域綜合性、一體化支付服務(wù)示范區(qū)提供有力支撐。截至目前，胖東來天使城附近1公里范圍內(nèi)，7家銀行網(wǎng)點(diǎn)全部建立老年人、外籍人員服務(wù)“綠色通道”，均可提供外籍來許昌人員簡易開戶服務(wù)，布設(shè)16臺(tái)具備外卡取現(xiàn)功能ATM機(jī)和2臺(tái)支持小額零鈔取現(xiàn)自助終端，與胖東來天使城支付服務(wù)示范區(qū)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)力，助力支付服務(wù)提檔升級。