疫情下的平凡堅守 正數(shù)靈魂鑄就

河南手機(jī)報記者 王正星

當(dāng)我們守護(hù)“綠碼”的時候，當(dāng)我們做核酸檢測和查詢檢測結(jié)果、查詢疫苗接種點的時候；當(dāng)我們享受物資配送到家的時候......工作和生活中的點滴，都離不開大數(shù)據(jù)的支持。

關(guān)于疫情，我們都已經(jīng)不再陌生。大數(shù)據(jù)公司如何為廣大老百姓辦好事、辦實事？又如何用數(shù)據(jù)助推政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化？

“正數(shù)干正事，正數(shù)做實事，正數(shù)為人民”面對疫情的大考，正數(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱正數(shù)公司）作為河南省一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺的建設(shè)和運營公司，作出了斐然的成績，交出了合格的答卷。

來到 “疫情數(shù)據(jù)分析與區(qū)域協(xié)查專班"中的一名正數(shù)公司工作人員常保磊旁邊時，他絲毫沒有察覺，只見他時而熟練的敲打著鍵盤，時而若有所思的停頓，不變的是那一直專注的瞅著屏幕的眼神。

“從上周接到命令，公司派我和幾位同事進(jìn)駐專班，我們借助大數(shù)據(jù)平臺開展疫情區(qū)域協(xié)查工作，對相關(guān)重點人員類型進(jìn)行疫情協(xié)查，確保第一時間對重點人員進(jìn)行比對、分類等工作，助力各地強(qiáng)化屬地管理，有效做到外防輸入、內(nèi)防反彈，防范疫情蔓延”常保磊說。

面對此次疫情，正數(shù)公司配合協(xié)同省大數(shù)據(jù)局組建成立的攻堅專班，開展疫情防控相關(guān)工作，是貫徹落實好省委省政府有關(guān)疫情防控工作部署，通過大數(shù)據(jù)助力疫情防控。

“我們組這次著重負(fù)責(zé)全省協(xié)查數(shù)據(jù)的下發(fā)和統(tǒng)計、分析，不過這次大數(shù)據(jù)協(xié)查的重點用戶，更精細(xì)了，這意味著工作量的加倍，不過目前我和幾位同事，都覺得，雖然辛苦，但這更是一份責(zé)任，一種擔(dān)當(dāng)?！背１＠谡f。

這些這都是背后默默付出的、可敬的人。常保磊告訴記者，他們最近成立的一個攻堅專班，按照要求連日連夜搭建核酸檢測數(shù)據(jù)平臺，雖然有時候確實會想家，也會感到勞累，但是看到身邊的領(lǐng)導(dǎo)，專家，同事，都像戰(zhàn)士一樣滿懷激情的奮斗在第一線，內(nèi)心就覺得，每天都是充實的，一切都是有意義的，值得的。

“我們希望通過大數(shù)據(jù)的技術(shù)，貢獻(xiàn)自己微薄的力量，和那些抗疫一線的工作者一樣，多為大家的平安健康做點事”常保磊說。

疫情下的平凡堅守，卻更蘊藏著不平凡的力量，常保磊們在大數(shù)據(jù)事業(yè)的這片土地上，用足夠的堅韌，在匆匆的時光中默然堅守大數(shù)據(jù)人的使命，照亮我們共有的日日夜夜。

在正數(shù)公司目睹他們攻堅的實際場景，個人熬夜奮戰(zhàn)的畫面，深深感受到這些正數(shù)人、大數(shù)據(jù)人身上那股拼搏勁，他們用一言一行踐行著“揚正氣、走正道、干正事、賦正能”的精神。

探訪中，路過一處門口，就聽到房間里傳出來聲音--“您好！這里是河南健康碼”。聲音出處來自豫事辦健康碼客服專班，正數(shù)公司政務(wù)服務(wù)部的李恬怡正在耐心解答電話訪客的問題。

“8月6日，我們緊急接到通知，在省大數(shù)據(jù)局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，與省大數(shù)據(jù)中心協(xié)同組建“豫事辦健康碼客服專班” 李恬怡說，從接到命令起，她和同事們就從熟悉相關(guān)內(nèi)容和學(xué)習(xí)話術(shù)知識開始，到每日接打電話，回復(fù)相關(guān)咨詢，及時有效的答疑百姓有關(guān)河南省健康碼的相關(guān)問題。

因為現(xiàn)在處于特殊時期，很多來電百姓會很關(guān)心自己的健康碼問題，每天來電咨詢的人比較多，平均每天他們接打電話1000余通。除了電話解答咨詢外，李恬怡和同事們還要做好表格統(tǒng)計，會統(tǒng)計每日用戶反映問題，第一時間反饋給相關(guān)部門，并持續(xù)總結(jié)流程，優(yōu)化話術(shù)，以便進(jìn)一步提高效率，更好地答疑百姓，做好每一個來電服務(wù)。

晚上9點多，政務(wù)服務(wù)部辦公室內(nèi)依舊燈火通明，電話聲此起彼伏，他們不僅是深夜工作，而且還是連續(xù)鏖戰(zhàn)。

“白天的話務(wù)量可是最大的，可能大家連喝水的機(jī)會都沒有，咽喉片也是大家的必備，大家齊心攻堅，工作雖然辛苦，但沒有任何抱怨，都是默默地接打電話，團(tuán)結(jié)就是力量，這種力量讓我深深感動”政務(wù)服務(wù)部張森說，我旁邊的這位是苗菁菁，她從早到晚，就是低頭打電話、埋頭操作電腦查詢與記錄信息，儼然就是一名女戰(zhàn)士。

苗菁菁告訴記者，和大家一樣，每日接打電話，會感覺到口干舌燥，但是看看身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事都在奮戰(zhàn)，我就會一直堅持，爭取多打一個電話。因為我們多接一個電話，多回?fù)芤粋€電話，就是在多傾聽和回應(yīng)一個百姓的聲音。另一方面，有時候來電的百姓，情緒上會比較著急，我們要做的就是換位思考，因為我們也是百姓，如果我的健康碼變色了，我也會著急、緊張，所以我們會耐心地傾聽，然后安撫大家，等對方情緒穩(wěn)定后，根據(jù)對方提供的信息，進(jìn)行規(guī)范的答疑。

“我們中的很多人都在連續(xù)值班，聲音都是沙啞的，但是大家都在堅持，堅守！”苗菁菁說。

這么不容易，是什么力量一直支撐你們到現(xiàn)在的？苗菁菁堅定的回答：是正數(shù)公司的企業(yè)靈魂！

苗菁菁向記者描述了一個細(xì)節(jié)，我和張森老師乃至客服專班的同事們幾乎都遇到過。在深夜，有的來電群眾會在隔離區(qū)，內(nèi)心會比較孤獨、壓抑，但在給我們電話傾訴后，心情會有明顯的轉(zhuǎn)變，會變得輕松，反過來，電話那頭，還會對我們表示謝意。在那一刻，我們的內(nèi)心，會有種說不出來的感動。要知道，我們也是老百姓，我們能通過服務(wù)，得到大家的認(rèn)可，內(nèi)心自然會充滿一種力量，這種力量就是正數(shù)靈魂，只要我們堅持“揚正氣、走正道、干正事、賦正能”，自然而言，它們會成為支撐我們工作的源泉，賦予我們很多特別的動力。

在正數(shù)公司，“大數(shù)據(jù)人”一直在用實際行動踐行著“正數(shù)干正事、正數(shù)做實事、正數(shù)為人民”的宗旨，很好印證出“奮斗為本，追求幸?！钡恼龜?shù)文化。