建立回訪制度 南陽市人防辦用心提升服務質(zhì)量

　　河南手機報記者 劉玉婷 通訊員 汪存林

　　“觀念能力作風建設年”活動如何走深走實？辦事企業(yè)對政府有何意見？前不久，南陽市人防辦堅持企業(yè)至上理念，建立服務企業(yè)“周回訪”制度，在企業(yè)與部門密切“互動”中，著力優(yōu)化人防營商環(huán)境。

　　“周回訪”制度明確了由辦領導班子成員采取現(xiàn)場回訪方式，對上周服務辦理的人防工程建設項目，逐一回訪到位。

　　回訪內(nèi)容主要有三個方面，一是人防窗口審批服務方面。看審批流程是否簡化、政策解釋是否清楚、窗口工作人員的服務態(tài)度如何、辦事效率是否快速，辦事過程是否存在“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象。二是幫助企業(yè)解決問題。深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；掌握企業(yè)在用工用地、原材料供應、融資物流等方面的現(xiàn)實需求；對亟待解決的問題，提出有針對性的幫扶辦法。三是宣傳落實惠企政策。通過政策宣講，進一步提高企業(yè)對各項惠企政策的知曉度，查看政策落實情況，督促和幫助政策兌現(xiàn)，并虛心聽取企業(yè)有關意見建議。

　　今年以來，市人防辦共開展回訪50人次，解決問題10個，送發(fā)《南陽市企業(yè)服務手冊》《惠企政策措施匯編》《市人防辦行政審批服務指南》60冊，受到企業(yè)好評。