西峽縣回車鎮(zhèn)：“四心”服務(wù)助推優(yōu)待證辦理

　　為落實(shí)退役軍人事務(wù)部關(guān)于《退役軍人、其他優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待證管理辦法（試行）》的相關(guān)規(guī)定，和省市縣關(guān)于優(yōu)待證辦理的工作安排，切實(shí)維護(hù)和保障轄區(qū)退役軍人、優(yōu)撫對(duì)象的合法權(quán)益，西峽縣回車鎮(zhèn)用“四心”服務(wù)認(rèn)真做好轄區(qū)退役軍人、其他優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待證申領(lǐng)工作。

　　精心服務(wù)促落實(shí)。優(yōu)待證辦理工作啟動(dòng)后，回車鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站提前謀劃、精心部署，第一時(shí)間組織工作人員和各村聯(lián)絡(luò)員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，指定1名業(yè)務(wù)骨干專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理和培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神和優(yōu)待證辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，自優(yōu)待證辦理工作啟動(dòng)以來，開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次，累計(jì)培訓(xùn)72人次，確保每位工作人員都熟悉操作流程，為高效完成優(yōu)待證申領(lǐng)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　耐心服務(wù)解疑惑。由于優(yōu)待證辦理是新生事物，眾多退役軍人和優(yōu)撫對(duì)象在初期認(rèn)為只是簡單的辦一個(gè)卡片，到服務(wù)站馬上就能辦好拿走，面對(duì)辦證流程和建檔立卡信息采集表示不理解，有煩躁情緒，回車鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站一方面在全鎮(zhèn)顯著位置制作優(yōu)待證辦理相關(guān)知識(shí)宣傳版面4塊、發(fā)放宣傳彩頁1000余份，安排工作人員不厭其煩地進(jìn)行政策宣傳，解釋優(yōu)待證申領(lǐng)政策和辦事指南，耐心細(xì)致解答優(yōu)撫對(duì)象提出的相關(guān)問題，對(duì)優(yōu)待證申領(lǐng)辦理工作進(jìn)行解疑答惑。

　　細(xì)心服務(wù)提效能。為確保信息采集準(zhǔn)確高效,鎮(zhèn)服務(wù)站工作人員針對(duì)建檔立卡信息采集內(nèi)容涉及的服役信息、安置信息、就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息等的9大項(xiàng)100多小項(xiàng)的信息，進(jìn)行分類列表，對(duì)必填項(xiàng)目制作成簡單的條目式內(nèi)容清單，逐村逐單位進(jìn)行宣傳指導(dǎo)，確保必填項(xiàng)目不出錯(cuò)，選填項(xiàng)目不漏項(xiàng)，并對(duì)全鎮(zhèn)采集對(duì)象編排采集日期，各村按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)行信息采集，極大地提高了工作進(jìn)度，目前全鎮(zhèn)800余建檔立卡人員信息采集700余人，信息完成度達(dá)到90%以上。

　　貼心服務(wù)暖民心。回車鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站開展“預(yù)約辦”“上門辦”“就近辦”等暖心服務(wù)，打通服務(wù)退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象的最后“一公里”，考慮到部分退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象年齡較大或身患重病，行動(dòng)不便，鎮(zhèn)服務(wù)站工作人員采取上門服務(wù)的形式采集相關(guān)信息，確保在退役軍人優(yōu)待證辦理過程中不漏一戶、不落一人。吳崗村一位70余歲的退役軍人申某身患疾病，兒女都在外地打工，其本人租房住在縣城，鎮(zhèn)退役軍人了解情況后主動(dòng)到其家中為其采集信息，并安排專車將老人接到鎮(zhèn)服務(wù)站進(jìn)行信息確認(rèn)。（劉暢 馬春歌）