息縣：提升業(yè)務(wù)素質(zhì) 擦亮服務(wù)窗口

河南手機(jī)報(bào) 胡漢科

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)意識(shí)，息縣住建局狠抓窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化建設(shè)，積極打造一流服務(wù)窗口。在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中，把群眾滿意作為立足點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作方法，著力提升服務(wù)，打造流程更簡(jiǎn)化、辦事更便利、服務(wù)更規(guī)范、效率更快捷的窗口服務(wù)環(huán)境。

健全服務(wù)制度，打造“規(guī)范窗口”。根據(jù)窗口特點(diǎn)，明確了文明用語(yǔ)、服務(wù)行為、儀容儀表、接打電話、文明辦公等相關(guān)規(guī)范要求。建立健全政務(wù)公開、首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾、責(zé)任追究等制度，強(qiáng)化制度執(zhí)行力，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量新提升。

科學(xué)配置窗口，打造“標(biāo)準(zhǔn)窗口”。優(yōu)化調(diào)整窗口人員和事項(xiàng)，設(shè)立息縣工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)綜合窗口，質(zhì)量報(bào)監(jiān)、施工許可證發(fā)放等涉工程事項(xiàng)均進(jìn)入服務(wù)綜合窗口。服務(wù)對(duì)象進(jìn)入市民之家四樓工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)綜合窗口，即可一站式辦理縣住建局所有行政審批事項(xiàng)。

再造審批流程，打造“暖心窗口”。對(duì)進(jìn)入住建局窗口的服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，對(duì)受理、審核進(jìn)行流程再造，整合申請(qǐng)材料，重新制定辦事指南和審批流程，縮短審批服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)期限，進(jìn)一步提升了投資企業(yè)和廣大群眾的滿意度和獲得感。

據(jù)悉，該縣以“流程極簡(jiǎn)、時(shí)限極短、效果極好”的工作目標(biāo)，提升政務(wù)服務(wù)水平。截至目前，窗口共受理各類業(yè)務(wù)共計(jì)9597件，辦結(jié)9597件，辦結(jié)率達(dá)100％，窗口共受理業(yè)務(wù)咨詢230余次，發(fā)放一次告知清單30份，開展政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦件7680件，業(yè)務(wù)辦理滿意度100%。