我市“12348”公共法律服務(wù)熱線助力疫情防控阻擊戰(zhàn)
本報(bào)訊 全媒體記者郭中昱報(bào)道 8月以來,市司法局、市法律援助中心主動作為,充分發(fā)揮法律專業(yè)優(yōu)勢,積極組織律師輪流值守“12348”公共法律服務(wù)熱線,在線解答法律咨詢,讓群眾足不出戶便可享受優(yōu)質(zhì)、便捷的法律服務(wù),以實(shí)際行動助力疫情防控,受到群眾稱贊。
“受疫情影響,沒有按照合同約定游覽完全部景點(diǎn),旅行社只退還給我很少的費(fèi)用,我該怎么辦呢?”近日,市民田女士撥通“12348”公共法律服務(wù)熱線,急切地尋求法律幫助。當(dāng)日值班律師、河南時(shí)代律師事務(wù)所律師徐紅艷在詳細(xì)了解合同的主要內(nèi)容后,為田女士耐心講解了《中華人民共和國民法典》中的有關(guān)規(guī)定,幫助她仔細(xì)分析合同違約責(zé)任,并提供了切實(shí)可行的解決方案。
從合同履行到婚姻家庭,從交通事故到鄰里糾紛……“12348”公共法律服務(wù)熱線為群眾遇到的各類法律問題答疑解惑,不僅普及宣傳有關(guān)政策和法律法規(guī)知識,同時(shí)還提供高效便捷的法律服務(wù),已成為法治抗疫的“萬事通”。
8月17日,在汴隔離的張先生打來電話,表達(dá)對有關(guān)隔離規(guī)定的不理解。面對情緒頗為激動的張先生,值班律師、河南譽(yù)齊臨律師事務(wù)所律師馬珍珠首先耐心安撫他的情緒,隨后為他講解了有關(guān)疫情防控政策和法律法規(guī)知識,希望他進(jìn)一步增強(qiáng)依法防控意識,積極配合防疫措施。馬珍珠的一番講解和安撫,不僅解答了張先生提出的法律咨詢,而且提供了心理服務(wù),打開了他的心結(jié)。張先生表示,一定會主動配合各項(xiàng)防疫措施,維護(hù)好自己和他人的身體健康和生命安全。
這樣的例子在疫情防控期間還有很多。8月以來,“12348”公共法律服務(wù)熱線共接聽來電咨詢720余人次,服務(wù)時(shí)長3200多分鐘,群眾滿意度99.59%,以暖心、貼心、用心的優(yōu)質(zhì)法律服務(wù),為打好打贏疫情防控硬仗貢獻(xiàn)了法治力量。