精細(xì)“繡花”“智慧”賦能 為民解憂

　　十一年初心如磐，為群眾解難題辦實(shí)事；十一年風(fēng)華正茂，技術(shù)革新提檔再啟程。

　　路燈不亮怎么辦？上“市民通”；家門口有亂象去哪兒反映？打12319。2010年9月，開封數(shù)字城管應(yīng)運(yùn)而生，今年5月正式更名為智慧城管。11年來，開封智慧城管為民初心不變，積極推進(jìn)技術(shù)升級(jí)、服務(wù)提檔，用真心真情真力化解群眾急難事、辦結(jié)群眾麻煩事、處理群眾煩心事。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年，市智慧城管服務(wù)中心高效辦結(jié)各類城管問題60余萬件，事事關(guān)民生，件件暖人心。

　　整合資源解民憂更精準(zhǔn)

　　下水道堵塞、門頭招牌破損、車輛亂停放……小問題有大民生，折射著治理大學(xué)問。

　　11月29日，受大風(fēng)惡劣天氣影響，多處樹枝折斷影響通行。智慧城管快速出擊，通過視頻智能分析發(fā)現(xiàn)110余起樹枝倒伏類問題，并安排人員實(shí)時(shí)查看。接到通知后，信息采集員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并上報(bào)，通過平臺(tái)直接轉(zhuǎn)移至責(zé)任單位市園林綠化處，僅用30分鐘就解決了難題，化解了危險(xiǎn)。這是智慧城管為民辦實(shí)事的“威力”。

　　不斷探索城市智能化管理途徑，建成城市管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，該中心整合城管系統(tǒng)10個(gè)信息化平臺(tái)269萬條數(shù)據(jù)，共享市直局委7個(gè)部門112萬條數(shù)據(jù)資源，搭建起集基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、綜合執(zhí)法、民生服務(wù)等功能于一體的城市管理綜合服務(wù)平臺(tái)，涉及城市管理方方面面，讓城市每一個(gè)細(xì)節(jié)都顯示在“云”上，達(dá)到了“哪里有問題，哪里就能及時(shí)處理”的目的。

　　小至一塊井蓋，大至一處亂象，在智慧城管“眼”中幾乎無所遁形，實(shí)時(shí)處理，民心自然順暢。

　　“一線一隊(duì)”解難題更迅速

　　“您好，這里是12319城市管理服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”每天市智慧城管服務(wù)中心話務(wù)員張川接到的電話有上百個(gè)，均是民生反映，詳細(xì)記錄后，迅速立案，派遣至責(zé)任部門，問題基本上在3分鐘內(nèi)就能直接傳達(dá)至治理末梢，實(shí)現(xiàn)快速解決。

　　12319城管熱線是一條專門受理群眾舉報(bào)、投訴、咨詢和建議的綜合性熱線，24小時(shí)在線“接單”，為市民提供全天候服務(wù)。受理、督辦、回訪等各環(huán)節(jié)全覆蓋，做到即接即轉(zhuǎn)、加強(qiáng)督辦、綜合協(xié)調(diào)，群眾反映問題從受理到辦結(jié)，從未超過3天。

　　“給市民解決了問題，心里高興，很有成就感！”張川在12319城市管理服務(wù)熱線工作近8年，接聽了數(shù)萬條投訴，幫助市民解決了數(shù)萬個(gè)迫切要解決的問題，在他看來，工作雖然簡(jiǎn)單、重復(fù)，但是為市民排憂解難，很有意義。

　　除了一條熱線，還有一支隊(duì)伍。該中心將城區(qū)劃分為個(gè)122網(wǎng)格，一群城市“啄木鳥”每天奔波在大街小巷，第一時(shí)間揪出垃圾堆積、占道經(jīng)營、非法廣告等市容亂象，解決群眾身邊最關(guān)切的問題。

　　“一線一隊(duì)”架起了民聲反映的連心橋，讓民生難題解決跑出加速度。

　　協(xié)同聯(lián)動(dòng)畫出最大同心圓

　　“上午剛反映的問題，馬上就解決了，現(xiàn)在處理問題的速度是越來越快了。”日臻完善的城市管理讓市民有了更多的獲得感和幸福感。

　　12月4日下午，公園路與宋門關(guān)中街交叉口幾根線纜因車剮蹭斷裂下墜，由于該處為主要交通路口，人流量較大，存在安全隱患。信息采集員立即將問題上報(bào)，該中心第一時(shí)間電話聯(lián)系責(zé)任單位聯(lián)通公司開封分公司跟蹤督辦，3個(gè)小時(shí)后問題解決。這樣的速度得益于智慧城管的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

　　智慧城管系統(tǒng)涉及4縣6區(qū)、28個(gè)市直局委、37個(gè)相關(guān)企業(yè)、238家責(zé)任單位，搭建起智慧城管一體化協(xié)同平臺(tái)，統(tǒng)一指揮、分流交辦、聯(lián)合處置。通過資源有效整合，構(gòu)建起城市綜合管理一盤棋的“大城管格局”。

　　“城市管理關(guān)鍵在精、重點(diǎn)在細(xì)，只有把管理精準(zhǔn)落實(shí)到‘細(xì)枝末節(jié)’，像‘繡花’那樣一針一線下真功夫、細(xì)功夫，才能見到實(shí)效、保持長(zhǎng)效，這是黨徽賦予的責(zé)任使命，更是人民幸福的所需所盼，一個(gè)也不能辜負(fù)。”市智慧城管服務(wù)中心黨總支書記常瑞謙說。（全媒體記者：劉延超）