智慧城管 助推社會治理現(xiàn)代化

　　7月25日晚，我市暴雨，有群“黃馬甲”格外顯眼，他們在風雨中采集信息，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，不讓一處隱患阻礙城市運轉(zhuǎn)、影響群眾安全。他們是市城管局的智慧城管信息采集員，是“城市病”的“啄木鳥”。

　　人民城管為人民。堅持依法嚴管、科學善管、科技強管，市城管局持續(xù)完善體制機制、健全標準體系、創(chuàng)新管理手段、破解頑癥難題、強化共管共治，持續(xù)提升精細管理和服務水平，助推市域社會治理現(xiàn)代化，讓群眾生活更方便、更舒心、更美好。

　　一屏觀全城一網(wǎng)管全城

　　一網(wǎng)統(tǒng)管，實時治理。市智慧城管服務中心不斷完善三級平臺、四級網(wǎng)絡，把與市民生活息息相關的市政設施、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、夜景亮化、廣告牌匾、供水排水等各類民生問題細分為176類，全部納入“智慧城管”的“天眼”中，運用“12319”智慧城管服務熱線、“城管通”采集終端、市民通、視頻監(jiān)控、微信平臺的“五位一體”綜合集中受理平臺，多渠道、全方位發(fā)現(xiàn)城市管理問題，隨時掌握城市管理現(xiàn)狀。

　　智慧市政實時監(jiān)控28座泵站機組、16個立交涵洞運行情況。油煙污染實時監(jiān)控全市491家全市重點餐飲企業(yè)油煙排放指標。智慧供水實時監(jiān)控3個水廠7個供水口pH酸堿度、濁度、余氯指標，智慧供熱281個供熱換熱站出水、回水溫度。智慧供氣，實時監(jiān)控門站、綜合體壓力和流量。視頻智能分析，建立圖像智能識別系統(tǒng)，24小時不間斷自動識別城市管理問題35類。

　　據(jù)了解，該中心每年高效辦結各類城市管理問題70余萬件，有效促進了城市環(huán)境的逐步改善，切實提升了群眾的安全感、幸福感和滿意度。

　　管好“一張圖”運行精細化

　　全域連通，智慧運轉(zhuǎn)。對市政、園林、環(huán)衛(wèi)、亮化等行業(yè)共78萬個城市設施進行統(tǒng)一編碼入庫，完成7大類98小類城市管理部件、6大類76小類城市管理事件確權定責工作，支撐“橫向到邊、縱向到底”的城市運行精細化、智慧化管理。

　　面對前端感知設備每天幾萬條數(shù)據(jù)分析結果和大量的城市管理問題，不斷創(chuàng)新工作機制，針對簡易問題，智慧城管系統(tǒng)會將問題發(fā)送給網(wǎng)格直接責任人，并設置處置時限和標準，一線處置人員可以通過手機端上報處置結果。針對超過處置時限的問題，平臺自動立案督辦案件進入考核流程。同時，系統(tǒng)通過不斷的AI學習，已經(jīng)能夠自動立案、派遣21類城市管理問題。通過扁平化和雙流程的運行，減少了大量人員投入，提高了效率，真正實現(xiàn)“網(wǎng)得住、管得了”的目的。

　　資源全整合處置高效率

　　多網(wǎng)合一，聚合資源。把分散式信息系統(tǒng)整合起來，將4縣、6區(qū)、22個市直局委、37個相關單位的處置力量整合到一張網(wǎng)中，變“小城管”為“大城管”，變“單兵作戰(zhàn)”為“齊抓共管”，建立可持續(xù)的跨部門數(shù)據(jù)共享機制，建立了“天上有‘云’、地上有‘三維’、地下有管道、整體有大數(shù)據(jù)”的城市管理可視化平臺，實現(xiàn)了全市城市管理層面的信息綜合展示、智能分析、統(tǒng)計報表等功能。

　　同時，積極探索構建“城管+”模式，拓展市民參與城市管理的途徑，讓城市管理公開透明，更好地服務群眾日常生活。如，開通“隨手拍”有獎舉報，推動城市管理與群眾日常生活精準對接和良性互動，真正達到“決策中有用、實戰(zhàn)中管用、一線人員愛用、群眾感到受用”的效果，大幅度提升城市治理“智治”水平。（全媒體記者：劉延超）