首頁 >> 遠(yuǎn)程發(fā)稿 >> 內(nèi)容

鄭州鐵路為旅客辦實(shí)事 讓“脫網(wǎng)”旅客順利出行

河南手機(jī)報(bào) 04-02 18:29 責(zé)編:司艷雯 我要分享

E550D400-6C59-4983-9B43-EB98922F2F01.jpeg

  “姑娘,自動(dòng)售票機(jī)能用現(xiàn)金買票嗎?能不能幫我買張票?”“可以的,阿姨,您要買到哪兒的車票?我?guī)湍闭f著,穿紅馬甲的青年志愿者就開始了一番操作,僅用了30秒就買好了車票。

C63DFC63-D1E1-4BED-9CA6-40426CA2B6FD.jpeg

  這是發(fā)生在鄭州火車站西廣場(chǎng)售票大廳里的一幕,“紅馬甲”正在幫過往旅客購買車票。這也是中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司開展黨史學(xué)習(xí)教育以來,落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影。

  開展黨史學(xué)習(xí)教育以來,該集團(tuán)公司圍繞“我為群眾辦實(shí)事”,通過配備青年志愿者、升級(jí)服務(wù)設(shè)備、優(yōu)化重點(diǎn)旅客服務(wù)等惠民舉措,積極主動(dòng)為旅客辦實(shí)事、解難題。

  特別是隨著鐵路出行越來越智能化,大多數(shù)旅客足不出戶,輕點(diǎn)指尖,就能讓購票變得輕松自如。但部分老年人和“脫網(wǎng)”旅客,不會(huì)操作智能手機(jī)的情況時(shí)有發(fā)生,為此,該集團(tuán)公司多措并舉,幫助“脫網(wǎng)”人群跨越“數(shù)字鴻溝”,實(shí)現(xiàn)順利出行。

  在該集團(tuán)公司管內(nèi)重點(diǎn)車站保留并完善人工售票窗口,備足零錢,方便老年人和“脫網(wǎng)”旅客現(xiàn)金購票。在售票廳及候車廳的智能設(shè)備附近,安排工作人員或青年志愿者,主動(dòng)為旅客提供幫助。針對(duì)老年人等重點(diǎn)旅客,升級(jí)各類服務(wù)設(shè)備,在售票處設(shè)置老年???,為不會(huì)使用數(shù)字設(shè)備的老年人提供購、取票便利。優(yōu)化重點(diǎn)旅客站車服務(wù)措施,開通官方微博、微信,完善、延伸重點(diǎn)旅客服務(wù)流程。在營業(yè)時(shí)間內(nèi),保證實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票人工通道正常開啟,優(yōu)先為老年旅客辦理驗(yàn)證、檢票。在車站營業(yè)場(chǎng)所或列車上公布服務(wù)電話,為不同需求的老年人提供適老便利化服務(wù),并做好站車交接。

  “在我們的工作中,會(huì)遇到許多老年人旅客,我們會(huì)主動(dòng)上前幫助老年人旅客查找他的候車位置,還有具體的開車時(shí)間,引導(dǎo)老年人到重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū),并且反復(fù)叮囑老人所乘坐的車次和開車時(shí)間,為老年人出行提供便利。”鄭州火車站“丹丹服務(wù)崗”的客運(yùn)員如是說。(河南手機(jī)報(bào)見習(xí)記者 司艷雯 通訊員 李晶晶)  

分享