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息縣: 打造陽(yáng)光下辦事服務(wù)

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河南手機(jī)報(bào) 胡漢科 通訊員 余江 王哲

今年以來(lái),息縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局聚焦制約市場(chǎng)主體和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,多措并舉、持續(xù)發(fā)力,全力提升政務(wù)服務(wù)水平,打造陽(yáng)光下的辦事服務(wù)。

聚焦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),通過(guò)放權(quán)、優(yōu)化、公開(kāi)等方式,打造陽(yáng)光下的辦事服務(wù)。加大削權(quán)、放權(quán)力度,不斷推進(jìn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道放權(quán)工作,息縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)、364個(gè)村(社區(qū))已全部完成事項(xiàng)清單的錄入工作。優(yōu)化、再造審批服務(wù)流程,構(gòu)建和完善形式直觀、易看易懂的審批服務(wù)辦理流程圖,堅(jiān)決取消“其他材料”“有關(guān)材料”等模糊條款,實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、容缺受理事項(xiàng)等實(shí)行清單式管理,各類(lèi)清單以及辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、服務(wù)流程、責(zé)任單位,通過(guò)縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、縣政府網(wǎng)站及縣政務(wù)服務(wù)大廳向社會(huì)公開(kāi)。

提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能,推動(dòng)政務(wù)大廳打造陽(yáng)光下的辦事服務(wù)。深化“三集中三到位”改革,政務(wù)大廳39個(gè)進(jìn)駐部門(mén)全部設(shè)立行政審批股室,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和首席代表,實(shí)現(xiàn)人員、事項(xiàng)全部進(jìn)駐縣政務(wù)大廳,授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位,做到“大廳之外無(wú)審批”,嚴(yán)禁“明進(jìn)暗不進(jìn)”,避免事項(xiàng)辦理“體外循環(huán)、權(quán)力尋租”。深化“一窗受理、受審分離”改革,政務(wù)服務(wù)外包人員實(shí)行企業(yè)化管理,設(shè)立35個(gè)綜合窗口,建立“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合服務(wù)模式,形成“審批”和“受理”雙輪驅(qū)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍,將辦件人與審批人實(shí)行了物理隔離,嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度,全力打造辦事高效、溫馨的政務(wù)服務(wù)大廳。

著力提升政務(wù)服務(wù)滿意度,通過(guò)“有呼必應(yīng)有訴即辦”,讓辦事服務(wù)在陽(yáng)光下運(yùn)行。設(shè)置“辦不成事”反映窗口,實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)窗受理模式和“局長(zhǎng)代班制”,由代班局長(zhǎng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決解答投訴。轉(zhuǎn)接處理政務(wù)服務(wù)網(wǎng)涉及的咨詢、投訴和建議件,辦結(jié)率為100%。積極拓展“好差評(píng)”線上、線下評(píng)價(jià)渠道,設(shè)置評(píng)價(jià)器和評(píng)價(jià)二維碼實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”,深化網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”,聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員“綜合點(diǎn)評(píng)”,設(shè)立營(yíng)商環(huán)境反映電話“及時(shí)響應(yīng)”,多措并舉推動(dòng)各部門(mén)提高主動(dòng)評(píng)價(jià)率和差評(píng)整改率。通過(guò)有效監(jiān)督,極大提升企業(yè)和群眾的獲得感,政務(wù)服務(wù)滿意度得到快速提升。

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