息縣“好差評(píng)”制度激勵(lì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階

河南手機(jī)報(bào) 胡漢科　

大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)一定都不陌生，因?yàn)檫@一制度直接影響商家信譽(yù)，進(jìn)而促升了商家網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量。今年以來(lái)，息縣在政務(wù)服務(wù)大廳也推廣實(shí)施辦事服務(wù)“好差評(píng)”制度，收到了意想不到的效果。

“您好，事情辦完了嗎？請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！”8月26日，市民張勇在息縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局辦完業(yè)務(wù)后，窗口工作人員請(qǐng)自己面前的評(píng)價(jià)器上對(duì)本次服務(wù)即時(shí)作出評(píng)價(jià)。

“工作人員的服務(wù)態(tài)度好，政策解釋得也清楚，辦事效率也高，很快就給我辦好了，所以給了‘非常滿意’的評(píng)價(jià)?！睆堄滦χf(shuō)。

　　今年上半年，息縣政務(wù)服務(wù)共產(chǎn)生有效評(píng)價(jià)29萬(wàn)余條，位列全市第三，好評(píng)率為99.99%，差評(píng)整改率100%。

“政務(wù)服務(wù)沒(méi)有最好只有更好，通過(guò)充分發(fā)揮“好差評(píng)”制度的正向激勵(lì)作用，將人民群眾的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，形成政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督的良性循環(huán)管理，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。”息縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)耿建說(shuō)。

為充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的監(jiān)督和激勵(lì)作用，該縣推出“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”，用“好差評(píng)”架起政民互動(dòng)的“連心橋”。“不滿意”以下即為差評(píng)，要“件件有整改、有反饋”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階，政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。

為全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，接受社會(huì)監(jiān)督，該縣制定了《息縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度》、《息縣政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)效能評(píng)價(jià)辦法》等工作制度，同時(shí)強(qiáng)化線上線下全面融合的“好差評(píng)”管理體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋，形成由評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督等環(huán)節(jié)組成的閉環(huán)評(píng)價(jià)體系。

各政務(wù)服務(wù)部門(mén)在收到差評(píng)后，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時(shí)間啟動(dòng)程序，安排專人回訪核實(shí)。對(duì)情況清楚、訴求合理的問(wèn)題，立行立改；對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，建立臺(tái)賬，限期整改；對(duì)缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說(shuō)明。核實(shí)為誤評(píng)或惡意差評(píng)的，評(píng)價(jià)結(jié)果不予采納。確保差評(píng)件件有整改、有反饋、有記錄，實(shí)名差評(píng)回訪整改率達(dá)到100%。

“用好評(píng)價(jià)結(jié)果，把企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，目的就是要在息縣全力營(yíng)造風(fēng)清氣正、生機(jī)盎然的政務(wù)營(yíng)商環(huán)境?！毕⒖h縣委書(shū)記汪明君堅(jiān)定地說(shuō)。