河南快遞公司中有8家最靠譜,另有3家申訴率極高,名單公布
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天天在網(wǎng)上買買買,經(jīng)常都有快遞收,可是,小伙伴們,你知道河南哪家快遞企業(yè)最靠譜嗎?
業(yè)內(nèi)人士稱,“靠譜”可以從消費者申訴率和申訴處理結(jié)果滿意率來預(yù)判。
7月14日,河南商報記者從省郵政管理局獲悉,今年5月份,部分快遞企業(yè)的申訴率超高,而全省也有8家快遞企業(yè)的申訴處理結(jié)果滿意率為100%。
這些企業(yè)都是誰?為什么申訴率這么高?是哪些因素影響了消費者對其評價?
變化:
5月份,天天快遞申訴處理結(jié)果滿意率最低
2018年5月份,河南省郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)消費者申訴電話、申訴網(wǎng)站、局長信箱、公眾留言、微信平臺共受理消費者申訴3271件。申訴中,涉及郵政服務(wù)問題的103件,占總申訴量的3.15%;涉及快遞服務(wù)問題的3168件,占總申訴量的96.85%。
受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)232件,環(huán)比增長3.10%,同比下降33.30%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的7件,占有效申訴量的3.02%;涉及快遞服務(wù)問題的225件,占有效申訴量的96.98%。
5月份,省郵政局申訴中心對消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約9.75萬元;消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.20%,對郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為100.00%,對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.90%。
在“2018年5月份消費者對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率統(tǒng)計”中,申訴處理結(jié)果滿意率為100%的有企業(yè)有:中通速遞、百世快遞、優(yōu)速、德邦、宅急送、申通快遞、速爾、快捷速遞。
其他的快遞企業(yè)中,國通申訴處理結(jié)果滿意率為97.20%,郵政EMS申訴處理結(jié)果滿意率為92.00%,天天快遞申訴處理結(jié)果滿意率為90.00%。
分類:
違規(guī)收費投訴增長2倍,代收貨款投訴增長1倍
5月份,全省消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴7件,環(huán)比下降65.40%,同比下降65.40%。
消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是丟失短少,占郵政服務(wù)有效申訴量的57.10%,與去年同期相比,下降20.00%。
5月份,我省消費者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴225件,環(huán)比增長4.20%,同比下降33.00%。
消費者對快遞服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)和延誤,占快遞企業(yè)有效申訴量的73.78%,投遞服務(wù)占比42.67%;與去年同期相比違規(guī)收費和代收貨款問題增長明顯,分別為200.00%、100.00%,其他各項服務(wù)問題均有所下降。
申訴率: 快捷速遞申訴率最高,圓通速遞和韻達(dá)快遞最低
2018年5月份,消費者對我省19家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全省快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之0.74,環(huán)比減少0.04,同比減少0.79,有11家快遞企業(yè)累計申訴率超過全省平均累計申訴率。全國31個省(區(qū)、市)的快遞服務(wù)平均有效申訴率為百萬分之0.82,河南比全國減少百萬分之0.08。
5月份,河南主要快遞企業(yè)申訴率排名中,快捷速遞申訴率最高,每百萬件中,有效申訴件為3847.48,而2017年5月份申訴率僅為百萬分之7.50。
快捷速遞的申訴率為什么這么高?
查找原因發(fā)現(xiàn),快捷速遞在三個方面的申訴率都比較高,其中,延誤申訴率為百萬分之1902.13,投遞申訴率為百萬分之1037.52,丟失申訴率為百萬分之778.14,這三個指標(biāo)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他企業(yè)。
申訴率排在第二的是龍邦,申訴率為百萬分之135.18。
排在第三的是國通,申訴率為百萬分之17.60。
這一次,圓通速遞和韻達(dá)快遞雙雙并列“倒數(shù)第一”,申訴率均為百萬分之0.02,同比雙雙下降。
附:2018年5月份消費者對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率統(tǒng)計表
序號企業(yè)名稱申訴處理結(jié)果滿意率(%) 1中通速遞100.00 2百世快遞100.00 3優(yōu)速100.00 4德邦100.00 5宅急送100.00 6申通快遞100.00 7速爾100.00 8快捷速遞100.00 9國通97.20 10郵政EMS92.00 11天天90.00 12圓通快遞0.00 --全省平均97.90 --全國平均96.60
附:2018年5月份主要快遞企業(yè)申訴率表 (單位:有效申訴件/百萬件)
企業(yè)名稱2018年5月份申訴率其中2017年5月份申訴率同比 延誤申訴率丟失申訴率投遞申訴率 全省平均申訴率
0.740.230.110.321.53↓ 快捷速遞3847.481902.13778.141037.527.50↑ 龍邦135.180.000.0090.120.00↑ 國通17.607.630.598.2116.24↑ 速爾12.422.070.006.213.61↑ 品駿8.832.522.521.264.86↑ 安能5.791.450.004.340.00↑ 宅急送4.400.000.083.604.81↓ 優(yōu)速3.600.72 0.002.165.10↓ 天天1.090.110.220.555.07↓ 建華0.950.000.000.950.00↑ 郵政EMS0.920.230.080.541.66↓ 德邦0.450.000.000.001.75 ↓ 申通快遞0.440.000.040.283.08↓ 京東0.380.000.130.000.00↑ 中通速遞0.090.000.020.050.62↓ 百世快遞0.090.020.000.000.51↓ 順豐速運(yùn)0.060.000.000.060.56↓ 圓通速遞0.020.000.000.020.38↓ 韻達(dá)快遞0.020.000.020.000.09↓