網(wǎng)購狂歡這些法律知識要懂
“雙十一”已經(jīng)演變成一年一次的網(wǎng)購狂歡節(jié),登錄各大電商平臺,五花八門的促銷信息撲面而來,許多人早就把購物車裝得滿滿的,只等促銷時(shí)刻買買買。網(wǎng)購時(shí)消費(fèi)者應(yīng)該注意哪些法律問題?遇到麻煩該如何正確處理糾紛?11月4日,記者采訪了鄭州市金水區(qū)法院民二庭法官雷海娜。
預(yù)售商品不能退是不是霸王條款?
隨著網(wǎng)絡(luò)銷售競爭越演越烈,電商紛紛熱衷于預(yù)售,用預(yù)交定金的手段提前鎖定顧客,商品頁面常常出現(xiàn)“預(yù)付定金不退”或者“此類商品不能享受7日無理由退貨待遇”等字眼。這種商家的強(qiáng)勢規(guī)定是否屬于霸王條款?
雷海娜表示,根據(jù)合同法第四十條的規(guī)定,提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方的主要權(quán)利的,該條款無效。一般情況下商家約定“此類商品不能享受7日無理由退貨待遇”無效。但需要注意的是,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定,定做的,鮮活易腐的,在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,交付的報(bào)紙、期刊,不適用無理由退貨。該條款中還規(guī)定了“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨”,就是說,如果消費(fèi)者購買時(shí)認(rèn)可了,就不能再無故提出退貨。海外代購商品因物流等特殊因素,不能完全適用該條款。
賣家擅自取消訂單怎么辦?
網(wǎng)友曉曉就遇到了這樣的煩心事:她精挑細(xì)選了一件衣服,付款后第二天卻發(fā)現(xiàn)訂單被賣家取消了,趕緊聯(lián)系客服詢問,對方說,她選的號碼沒貨了。這讓曉曉非常氣憤:“倉庫弄錯(cuò)了庫存,一句不好意思就完了?”賣家單方面取消訂單,這種行為違反法律規(guī)定嗎?消費(fèi)者該怎么辦?
“這屬于不履行合同義務(wù)的違約行為?!崩缀D日f,消費(fèi)者拍下貨品付款后,就意味著雙方之間的買賣合同成立并生效。按照合同法第一百零七條的規(guī)定,消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
刷好評、虛構(gòu)交易法律上如何定性?
如果賣家履行了合同、商品質(zhì)量也沒有問題,也就是說刷好評沒有給消費(fèi)者造成實(shí)際損害,從買家的角度很難要求賠償。但是刷好評、虛構(gòu)交易違反了誠實(shí)信用原則,擾亂了社會經(jīng)濟(jì)秩序,屬于法律禁止的行為。2014年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》將刷單行為定性為不正當(dāng)競爭,根據(jù)反不正當(dāng)競爭法第二十四條第一款,《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十四條、第十九條和第五十三條的規(guī)定,刷單經(jīng)營者將面臨一萬元以上二十萬元以下罰款的行政處罰。
遭遇網(wǎng)購糾紛消費(fèi)者該如何維權(quán)?
消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好的電商平臺,在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)聯(lián)系賣家和平臺,一般情況下平臺會督促賣家及時(shí)解決問題。出現(xiàn)問題后最重要的是第一時(shí)間收集和保存證據(jù),比如聊天記錄、快遞信息、賣家的宣傳圖片等。如果賣家不予解決,可以向消協(xié)等單位進(jìn)行投訴,必要時(shí)可通過訴訟手段維權(quán)。
如果走訴訟渠道,去哪里起訴?雷海娜說,根據(jù)民事訴訟法解釋第二十條,消費(fèi)者以賣家為單獨(dú)被告時(shí),可以向被告住所地,也可以向自己所在地或者收貨地法院提起訴訟。法律這樣規(guī)定,也是為節(jié)約消費(fèi)者的訴訟成本考慮。