你需要了解的“供熱十問”來了

11月9日，鄭州熱力集團有限公司發(fā)布供熱常見問題處理及注意事項，內(nèi)容如下：

1.小區(qū)通知暖氣注水沖洗試壓，用戶該注意些什么？

熱力公司為了消除供熱設(shè)施運行隱患，提前做好供暖期運行準備工作，會提前對小區(qū)供熱系統(tǒng)進行沖洗、試壓。在注水那天用戶家中需留人，隨時關(guān)注家中的暖氣片、暖氣閥門及管道情況，如果發(fā)現(xiàn)漏水，要及時關(guān)閉閥門止漏，不知道如何關(guān)閥止水的立即撥打熱力公司客服電話通知工作人員前來關(guān)閉入戶總閥。

2.熱力工作人員上門開閥時，用戶注意些什么？

熱力公司會對首次用熱的用戶上門開閥，將供熱管網(wǎng)里的水注入室內(nèi)采暖系統(tǒng)并建立循環(huán)。用戶一定要記得在工作人員開閥后，對暖氣片、閥門接口、暖氣管道、排氣閥等進行檢查，確認無漏點后在開閥單上簽字確認；若發(fā)現(xiàn)漏水，請工作人員關(guān)閉閥門，待漏點處理完畢后再聯(lián)系工作人員上門開閥。

3.供熱初期用戶需要注意哪些問題？

（1）由于整個系統(tǒng)和房間需要有一個傳熱、蓄熱的過程，因此溫度是逐步提升的，在這期間，用戶盡量不要常開門窗。

（2）散熱器上和周圍不要堆放雜物，保持良好的散熱空間。

（3）用戶可以對自家暖氣片、管道、閥門進行一次全面的檢查，并熟記室內(nèi)閥門的所在位置，發(fā)現(xiàn)漏水及時關(guān)閉閥門并找專業(yè)人員維修。若發(fā)現(xiàn)單元公共部位的暖氣管道有泄漏現(xiàn)象，及時通知物業(yè)或熱力公司給予維修。

（4）如用戶往年溫度正常，突然出現(xiàn)不熱或暖氣片上熱下涼的現(xiàn)象，首先詢問鄰居家中供熱情況，若屬小區(qū)整體不熱現(xiàn)象，請及時撥打熱力客服電話。若周邊鄰居家供暖正常，請檢查一下家中閥門是否開啟，管網(wǎng)是否有氣堵，暖氣片、過濾網(wǎng)是否堵塞等現(xiàn)象，也可撥打熱力客服電話進行咨詢或報修。

4.如何判斷暖氣片是否發(fā)生氣堵，怎么處理？

暖氣片局部氣堵的現(xiàn)象是：前面幾片熱，后面幾片涼。發(fā)現(xiàn)氣堵后，可以打開暖氣片的放氣針進行排氣。放氣針一般位于暖氣片左上角或右上角。排氣時，請用螺絲刀輕輕擰動放氣針，停到“嘶嘶”聲就停止，待氣排凈后擰緊放氣針。為避免出水弄臟墻面，建議用一個毛巾包裹排氣針作為防護，也可以找飲料瓶制作成排氣輔助神器。5.如何判斷暖氣片是否發(fā)生污堵，怎么處理？

家中的采暖設(shè)施也需要像汽車那樣定期“保養(yǎng)”，長時間不“保養(yǎng)”就容易產(chǎn)生污堵等情況。如果暖氣片出現(xiàn)上部熱、下部涼，就可能出現(xiàn)污堵現(xiàn)象，需要請專業(yè)人員對暖氣片和室內(nèi)采暖系統(tǒng)進行清洗。

6.家里暖氣片冷熱不均，怎么調(diào)節(jié)？

對于分戶控制系統(tǒng)用戶暖氣片出現(xiàn)冷熱不均的情況是可以調(diào)節(jié)的，老式串聯(lián)系統(tǒng)是不具備調(diào)節(jié)條件的。分戶控制系統(tǒng)暖氣片冷熱不均多為室內(nèi)流量調(diào)節(jié)分配不均導致的，需要將過熱的暖氣片上的閥門適當關(guān)小一些，溫度過低的暖氣片上的閥門全打開，平均分配流量使各個暖氣片溫度均衡。請注意：暖氣片上調(diào)節(jié)閥門多數(shù)為角閥，建議調(diào)節(jié)時將過熱暖氣片的閥門先關(guān)死，再輕回至1/4左右開度，等待一個小時后觀察是否均衡再進行精細調(diào)節(jié)。

7.家里暖氣片很熱，但室溫暖氣不達標怎么辦？

部分用戶家里暖氣片表面溫度很高，可室內(nèi)溫度卻達不到規(guī)定標準，主要原因有以下幾個方面：一是房屋保溫性能差，耗熱量大；二是由于房屋裝修對暖氣片包裝過嚴，散熱效果差；三是暖氣片表面有遮蓋物或遮擋家具，熱氣不能充分散發(fā)；四是用戶更換散熱器后，片數(shù)選型不能滿足室內(nèi)散熱負荷；五是位于樓體兩側(cè)、頂層或一樓住戶的墻體保溫性差，或周圍鄰居未用熱，導致散熱量增加。

8.家里暖氣片放氣針斷裂或脫落，如何應(yīng)急處置？

暖氣片放氣針斷裂或脫落時，千萬不要驚慌！

分戶控制系統(tǒng)用戶：先檢查暖氣片進出口上是否有關(guān)斷閥門，如有可直接關(guān)斷閥門止水；如果沒有關(guān)斷閥門馬上找一根軟木筷削尖一頭，插入孔中，先止住漏水再找專業(yè)人員關(guān)閉入戶閥門進行維修。

串聯(lián)系統(tǒng)用戶：需要馬上找一根軟木筷削尖插入止水，再聯(lián)系供熱管理方關(guān)閉閥門后維修。

9.在小區(qū)或道路上遇到暖氣管道漏水，該怎么辦？

出行時，如遇到路上冒“白煙”等疑似熱力管網(wǎng)泄漏現(xiàn)象，請務(wù)必保持安全距離以確保人身安全，同時，請撥打鄭州熱力客服電話68890222或報險電話63655658反映。

10.家中采暖系統(tǒng)能否安裝管道泵等輔助供熱設(shè)施？

這個千萬不能做！

根據(jù)《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》第三章第三十條規(guī)定，熱用戶不得有安裝熱水循環(huán)裝置、從供熱設(shè)施中取用熱能等行為。此類行為屬于違規(guī)用熱，還會嚴重影響到其他用戶用熱。

若發(fā)現(xiàn)此類情況，熱力公司會向違規(guī)用戶下發(fā)《限期整改單》，在規(guī)定期限內(nèi)，由用戶自行拆除違規(guī)設(shè)施，并保證今后不再安裝使用。如在規(guī)定時限內(nèi)沒有拆除的，熱力公司將關(guān)閉該用戶入戶閥門，以保障和維護大多數(shù)用戶的用熱權(quán)益。歡迎廣大熱用戶撥打68890222提供違規(guī)用熱線索。

鄭州熱力集團各供熱分公司供熱區(qū)域及電話

目前，鄭州已進入“供熱模式”?？靵沓虺蚰覍儆谀膫€管理服務(wù)區(qū)域吧？如有供暖問題，請撥打轄區(qū)供熱分公司客服電話，我們將為您提供24小時咨詢報修服務(wù)。

集團客服中心：嵩山路與淮河路交叉口向南200米路東

客服電話：68890222

東區(qū)供熱分公司：

供熱區(qū)域：隴海鐵路以北，東四環(huán)以西，連霍高速-文苑北路東風路（到如意河）-黑朱莊路（到未來路）-金水路（到二七路）沿線以南，西到二七路

服務(wù)網(wǎng)點：商鼎路與黃河南路交叉口向東200米路南

客服電話：66345358

北區(qū)供熱分公司：

供熱區(qū)域：花園路（金水路—連霍高速）以西、中州大道（連霍高速—北四環(huán)）以西，金水路隴海鐵路以北，西三環(huán)（金水路—北四環(huán)）以東區(qū)域

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