廣深港高鐵將開跑 收好這份“乘車指南”

　　帶孩子坐高鐵去香港的家長關心：兒童票怎么買？國慶想到香港“買買買”的小仙女關心：最多能扛多重的寶貝回家？經(jīng)常丟三落四的馬虎乘客關心：忘帶通行證、車票丟了能不能入關？想去香港旅行，這些問題都要搞明白！大河報·大河客戶端記者整理了12個大家關心的問題，為您奉上“乘車指南”。

　　【關鍵詞】購票

　　1.哪里可以買到香港到內(nèi)地的高鐵票？

　　目前，內(nèi)地鐵路運輸企業(yè)提供的售票方式包括：12306網(wǎng)站、電話訂票（86-0371-95105105）、車站售票窗口、代售點（含在香港設置的代售點）、自動售（?。┢睓C等。

　　港鐵公司提供的售票方式包括：港鐵公司購票網(wǎng)站、電話購票熱線（852-21200888）、香港西九龍站售票窗口、自動售（?。┢睓C及港鐵公司代售點等。

　　旅客利用網(wǎng)站、電話及港鐵公司代售點訂購票后，應在乘車前換取磁介質車票。

　　2.購買往返內(nèi)地與香港間的跨境高鐵車票，可以使用哪些證件？

　　可以購票的證件包括：身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、符合中華人民共和國規(guī)定可使用的有效護照、前往港澳通行證和上述證件發(fā)證機構發(fā)放的臨時身份證明。

　　【關鍵詞】乘車

　　3.沒買到至香港西九龍的車票，能不能上車補票到香港？

　　啥叫越站？比如你本來要去北京，沒買到北京的車票，買到石家莊，上車后再補票到北京，這就叫越站補票。在內(nèi)地乘坐高鐵，可以越站補票。可是，乘坐跨境高鐵到香港，可不行！

　　《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定，列車不辦理至香港西九龍站的越站；旅客自行越站乘車至香港西九龍站，由香港西九龍站按無票處理進行罰款且送返內(nèi)地。

　　對于無票、持用偽造或涂改等無效車票乘車的旅客，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價，核收手續(xù)費，加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款。

　　在香港西九龍站發(fā)現(xiàn)上述情形的，按《香港鐵路附例》收取附加費，廣深港線路各站至香港西九龍站的車票，附加費為1500港元；其他線路各站至香港西九龍站的車票，附加費為3000港元。

　　如果遇旅客違規(guī)乘車且拒絕支付按本規(guī)則可征收款項時，列車工作人員應編制客運記錄并將旅客交前方停車站處理。如旅客在香港西九龍站拒絕支付該款項時，港鐵公司有權按《香港鐵路附例》進行檢控。

　　4.乘高鐵到香港，坐過站咋辦？

　　如果乘客誤乘或者坐過站，怎么辦？旅客應向站車工作人員提出。列車長應編制客運記錄交前方停車站。車站應在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車免費送回。

　　免費送回區(qū)段，旅客只可乘坐二等座車廂，不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按返程列車等級席別核收票價，核收一次手續(xù)費。

　　需要提醒的是，旅客如在香港西九龍站到站后超過10分鐘聲稱誤乘或坐過站，均按無票處理。

　　【關鍵詞】攜帶品

　　5.到香港購物可以帶多少行李？

　　據(jù)悉，乘坐跨境高鐵的旅客攜帶品重量和體積也有明確規(guī)定：成年人20千克（殘疾人旅行時代步的輪椅不包括在20千克內(nèi)）；兒童（含免費乘車兒童）10千克；外交人員35千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過130厘米。不辦理行李、包裹托運。對超過免費重量的物品，其超重部分按每千克20元核收運費，不足1千克按1千克計算。

　　6.乘坐跨境高鐵，攜帶品超重咋辦？車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超重、超大時，須指定位置擺放，由列車長編制客運記錄交旅客到站處理，對超過免費重量的物品，其超重部分按每千克20元核收運費。對不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量核收運費。

　　如果旅客已將禁止、限制攜帶的物品帶入車內(nèi)時，由工作人員交由前方停車站處理。如前方停車站為香港西九龍站，按港鐵公司適用的規(guī)定處理；如前方停車站為內(nèi)地車站，按鐵路總公司適用的規(guī)定處理。

　　7.乘坐跨境高鐵能不能帶動物？導盲犬能不能帶？

　　按照規(guī)定，禁止旅客隨身攜帶任何動物進站乘車（導盲犬除外）。旅客攜帶的導盲犬應系上牽引鏈，佩戴導盲鞍，接受安全檢查。

　　旅客應出示購票時所使用的有效身份證件、殘疾人證、導盲犬工作證、動物健康免疫證明。旅客攜帶導盲犬須符合內(nèi)地與香港進出口檢疫規(guī)定和相關鐵路規(guī)定，并保證其他旅客的安全和車內(nèi)的清潔衛(wèi)生；導盲犬的照料、喂養(yǎng)和所需飼料，均由攜帶人自理；導盲犬對鐵路或第三者造成損害，由攜帶人負責賠償。

　　8.坐高鐵到香港，能不能攜帶自行車、輪椅和平衡車？

　　旅客攜帶自行車、平衡車的，須用紙箱等硬質包裝物妥善包裝完整。除輪椅外，旅客攜帶的輪式交通工具不得在車站、列車內(nèi)使用。旅客在站臺和車上使用輪椅時，應采取人力助力形式，不得使用自動力。未使用紙箱等硬質包裝物妥善包裝完整的自行車、帶有自動力的輪式代步工具（電動輪椅除外）、平衡車禁止帶入車內(nèi)。

　　【關鍵詞】特殊旅客

　　9.怎樣購買跨境高鐵兒童票？

　　據(jù)了解，跟內(nèi)地高鐵標準一樣，乘坐高鐵去香港的旅客，身高1.2~1.5米的未成年人應購買兒童票，價格為成人票價格的一半。每一名持票成年旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米且不單獨占用席位的未成年人乘車，超過一名時，超過人數(shù)應購買兒童票。

　　10.哪些人能購買跨境高鐵學生票？香港到內(nèi)地的高鐵學生票分為兩種，一種是在內(nèi)地大專院校就讀的香港籍學生、研究生，一種是在香港院校就讀的內(nèi)地籍學生和研究生。

　　其中，沒有工資收入的香港籍學生、研究生，可憑學生證和火車票學生優(yōu)惠卡、錄取通知書購買家庭至學校所在地（實習地點）的跨境學生票。學生票只發(fā)售二等座車票，票價為二等座公布票價的75%。

　　對于在香港院校就讀，沒有工資收入的內(nèi)地籍學生、研究生，由于售票系統(tǒng)技術原因和香港院校購票證件尚未明確，在跨境高鐵開通運營初期暫不辦理跨境學生票。計劃在今年年底前實現(xiàn)向在香港院校就讀的內(nèi)地籍學生發(fā)售跨境學生票。

　　【關鍵詞】票證遺失

　　11.乘坐高鐵到香港忘記攜帶有效入境證件，能不能入關？

　　忘記帶港澳通行證就不能辦理入關了。據(jù)了解，如果旅客無法完成內(nèi)地出境或香港入境手續(xù)時，由車站工作人員協(xié)助旅客乘坐就近列車返回內(nèi)地車站，列車辦理補票并核收手續(xù)費。

　　12.乘車前票丟了、車上票丟了、出站檢查時票丟了，咋辦？

　　乘車前票丟了咋辦？丟失車票的旅客須在車票停售前，到車站指定窗口辦理掛失補辦。辦理時，須提供購票時使用的有效身份證件原件，同時提供購票地（取票地）車站名稱、乘車日期、車次、發(fā)到站信息。工作人員確認信息后，旅客須以現(xiàn)金重新購買一張新車票。新票票面信息與原車票一致，并打印掛失補標識。持“掛失補車票”的旅客上車后，須主動向列車工作人員聲明。到站前，經(jīng)列車查驗未發(fā)現(xiàn)原車票被他人使用的，開具客運記錄交旅客，與“掛失補車票”一并作為退票的憑證，旅客須在到站后24小時內(nèi)辦理退票手續(xù)。

　　上車后票丟了咋辦？丟失車票的旅客須主動向列車工作人員聲明。列車工作人員查驗旅客本人、購票時所使用的有效身份證件原件、購票信息一致，辦理掛失補辦服務，僅核收手續(xù)費，票面標注“車票丟失”字樣。在列車上查詢到已購車票的旅客，憑票面標注“車票丟失”字樣車票、客運記錄和購票時所使用的有效身份證件原件辦理出站檢票手續(xù)，車站收回客運記錄，列車核收手續(xù)費，不予退還。

　　出站前發(fā)現(xiàn)車票丟了咋辦？丟失車票的旅客須主動向車站工作人員聲明，并配合車站工作人員進行查驗。經(jīng)核查，旅客有購票記錄，已購車票有效，乘車日期、車次相符，票、證、人一致，實際乘車區(qū)間未超過已購車票乘車區(qū)間的，車站安排旅客出站。不符合前述條件的，按無票處理。