“BEST臻心服務(wù)”發(fā)布 河南移動(dòng)公開(kāi)做出五大承諾

河南手機(jī)報(bào)記者 閆文瑞

4月12日，河南移動(dòng)舉行“BEST臻心服務(wù)”發(fā)布會(huì)，重磅升級(jí)五大服務(wù)舉措，發(fā)布心級(jí)服務(wù)五項(xiàng)承諾，讓廣大客戶享受到更加專業(yè)、暢快和便捷的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)是河南移動(dòng)的DNA。從2000年提出“溝通從心開(kāi)始”，用真誠(chéng)、真心架起客戶心與心溝通的橋梁；推出“全球通、神州行、動(dòng)感地帶”三大品牌，家喻戶曉。到2010年提出“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，率先開(kāi)啟4G時(shí)代，開(kāi)始提供有線寬帶服務(wù)。到2018年提出“全心全意，為您服務(wù)”，為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。再到2021年推出“心級(jí)服務(wù)”品牌，對(duì)二十余載信息通信服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，為廣大客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)，河南移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式不斷迭代升級(jí)。

此次發(fā)布的“BEST臻心服務(wù)”是在心級(jí)服務(wù)品牌統(tǒng)領(lǐng)下，河南移動(dòng)對(duì)服務(wù)舉措的一次升級(jí)和深化。B代表品牌，就是“心級(jí)服務(wù)”品牌；E代表服務(wù)追求，就是精益求精；S代表客戶滿意，客戶滿意是河南移動(dòng)矢志不渝的追求；T代表新時(shí)代，河南移動(dòng)將以“臻心服務(wù)”發(fā)布為起點(diǎn)，與廣大客戶共創(chuàng)共享、共同擁抱臻心服務(wù)美好新時(shí)代，讓廣大客戶享受到更加專業(yè)、更加暢快、更加便捷的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。

“BEST臻心服務(wù)”五大舉措

根據(jù)最新發(fā)布的“BEST臻心服務(wù)”，河南移動(dòng)將在網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)、政企服務(wù)、熱線服務(wù)、便民惠民五大領(lǐng)域，全面升級(jí)服務(wù)舉措，把主動(dòng)服務(wù)做到極致，努力打造更暢快的網(wǎng)絡(luò)、更豐富的產(chǎn)品、更便捷的觸點(diǎn)和更舒適的服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)方面，推出“5G點(diǎn)亮千萬(wàn)家”計(jì)劃；在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，率先發(fā)布2000M寬帶和“超級(jí)WiFi王”品牌系列產(chǎn)品；在政企服務(wù)方面，推出政企服務(wù)專線“961”標(biāo)準(zhǔn)，企寬服務(wù)實(shí)施“481”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在熱線服務(wù)方面，推出5G視頻客服，為客戶提供“可視、可聽(tīng)、可互動(dòng)”的視頻交互新模式；在便民惠民服務(wù)方面，推出銀色守護(hù)計(jì)劃、全球通藍(lán)色夢(mèng)想公益計(jì)劃、五心購(gòu)機(jī)保障，在廣大農(nóng)村，實(shí)施專項(xiàng)幫扶和數(shù)智賦能，助力鄉(xiāng)村振興。

“BEST臻心服務(wù)”五項(xiàng)承諾

在升級(jí)推出五大服務(wù)舉措的同時(shí)，河南移動(dòng)向社會(huì)正式發(fā)布臻心服務(wù)五項(xiàng)承諾，包括千兆服務(wù)、臻心24；客戶到廳、只跑一次；熱線客服、一號(hào)通達(dá)；透明消費(fèi)、一鍵查清；7天猶豫、一鍵退訂。

“我們將始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，精益求精落實(shí)五大升級(jí)服務(wù)舉措，認(rèn)真踐行心級(jí)服務(wù)五項(xiàng)承諾，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，助力中原人民邁步BEST臻心服務(wù)新時(shí)代?！焙幽弦苿?dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。