河南移動重磅發(fā)布“BEST臻心服務”

河南手機報記者 閆文瑞

固守服務恒心，突破砥礪前行。4月12日，河南移動心級服務承諾發(fā)布會在鄭州舉行，重磅發(fā)布“BEST臻心服務”，推出心級服務五大升級舉措和臻心服務五項承諾。河南省通信管理局副局長方強、河南省消費者協(xié)會秘書長韓曉明、河南省慈善聯(lián)合總會副秘書長朱雷華、河南移動黨委副書記劉邦旭、河南移動副總經(jīng)理范培全出席發(fā)布活動，現(xiàn)場140多位嘉賓和媒體記者共同見證了“BEST臻心服務”的發(fā)布時刻。

升級服務舉措 公開服務承諾

心級服務是2021年底河南移動面向客戶推出的服務專屬品牌。此次發(fā)布的“BEST臻心服務”是在心級服務品牌統(tǒng)領(lǐng)下，河南移動對服務舉措的一次升級和深化。其中，B代表品牌，即“心級服務”品牌；E代表精益求精，是河南移動的服務追求，河南移動將致力于服務內(nèi)容和服務方式不斷迭代升級；S代表客戶滿意，客戶滿意是河南移動矢志不渝的奮斗目標；T代表新時代，河南移動愿與廣大客戶共創(chuàng)共享、共同擁抱“臻心服務”美好新時代。

全面升級五項臻心服務舉措包括：升級網(wǎng)絡體驗，實施“5G點亮千萬家”工程；升級產(chǎn)品體驗，悅享高清更暢快，率先推出2000M寬帶和“超級WiFi王”產(chǎn)品系列；升級政企服務，承諾專線和企寬“兩條線”服務標準；升級熱線服務，全面推廣5G視頻客服；升級便民服務，實施銀色守護計劃、藍色夢想公益、鄉(xiāng)村振興助力等工程，努力為客戶打造更暢快的網(wǎng)絡、更豐富的產(chǎn)品、更便捷的觸點和更舒適的服務。

發(fā)布五項臻心服務承諾包括，千兆服務、臻心24；客戶到廳、只跑一次；熱線客服、一號通達；透明消費、一鍵查清；7天猶豫、一鍵退訂。讓客戶訂購更順心、消費更放心、使用更安心。

服務精益求精 臻心永無止境

一直以來，河南移動始終把滿足人民對美好數(shù)字生活的向往作為所有工作的出發(fā)點和落腳點，不斷創(chuàng)新科技化、數(shù)智化服務形式，努力提升廣大客戶的獲得感、幸福感、安全感。產(chǎn)品更加豐富，先后推出5G新通話、2000M寬帶、超級WiFi王等多款新產(chǎn)品，5G應用正在加快賦能千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級；網(wǎng)絡更加精品，5G實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上連續(xù)覆蓋和農(nóng)村熱點覆蓋，算力正在加快成為像水電一樣、可“一點接入、即取即用”的社會級服務；觸點更加溫馨，推出寬帶義診、銀發(fā)暖心等主動服務舉措，讓客戶更加省心省力。

河南移動黨委副書記劉邦旭在致辭中表示，升級服務舉措，公開服務承諾，是河南移動對心級服務品牌的深化演進，更是河南移動為廣大客戶更好地暢享數(shù)字化時代的服務決心。河南移動將始終把客戶放在心中最高位置，不斷創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品供給，不斷推出智能便捷信息服務，讓數(shù)字化發(fā)展成果更多更好惠及廣大個人、家庭和政企客戶，切實為推進全面建設社會主義現(xiàn)代化河南新征程作出新的更大貢獻。

河南省通信管理局副局長方強在致辭中表示，河南移動對服務工作提出新思路、新舉措、新承諾，是學習貫徹黨的二十大精神的重大舉措，是全面落實以人民為中心發(fā)展思想的重要實踐，是認真踐行工信部關(guān)于持續(xù)推動提升信息通信服務能力和水平的具體行動。他希望河南移動以這次承諾發(fā)布活動為契機，夯實新基建、創(chuàng)造新供給、做優(yōu)新服務，持續(xù)提升網(wǎng)絡質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量，不斷滿足全省廣大人民群眾對美好生活的向往和追求，努力為全面建設社會主義現(xiàn)代化河南貢獻力量。

河南省消費者協(xié)會秘書長韓曉明對“BEST臻心服務”的發(fā)布給予充分肯定。他說，此次河南移動發(fā)布“BEST臻心服務”，對當前廣大消費者關(guān)心的透明消費、便捷服務、數(shù)智化體驗等問題，都推出了具體的舉措和目標，強調(diào)了消費者消費行為的自主權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，提高了服務標準，豐富了服務內(nèi)容，優(yōu)化了服務方式，這都是實實在在替消費者著想的很好的做法，給全省通信企業(yè)帶了好頭、做了表率。

河南省慈善聯(lián)合總會副秘書長朱雷華表示，河南移動持續(xù)深化心級服務品牌內(nèi)涵，不斷提升服務品質(zhì)，通過加快數(shù)字基建步伐，不斷夯實數(shù)字經(jīng)濟底座，推動數(shù)字河南勇毅前行。多年來，河南移動在中原大地廣泛開展愛心行動，踐行企業(yè)社會責任，通過在河南省慈善聯(lián)合總會設立的移動愛心接力基金，先后捐贈資金5000多萬元，資助各種慈善項目800余個，惠及困難群眾40余萬人次，在慈善助學、脫貧攻堅、抗洪救災、鄉(xiāng)村振興等方面作出了卓越貢獻。他希望有更多像河南移動這樣的東風使者，促進慈善公益之花開遍中原大地。

河南移動副總經(jīng)理范培全闡釋了“BEST臻心服務”的品牌內(nèi)涵和升級推出的五大服務舉措內(nèi)容。他表示，面向未來，河南移動將進一步把握人民對美好數(shù)字生活的需求，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，精益求精升級五大服務舉措，認真踐行臻心服務五項承諾，不斷提升網(wǎng)絡質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，助力中原人民邁步“BEST臻心服務”新時代。

發(fā)布會上，河南移動心級服務體驗官“福智滿”首次亮相屏幕，與河南移動10分滿意代言人“福六六”溫馨互動，為現(xiàn)場嘉賓講述了心級服務品牌發(fā)布一年多來河南移動以客戶為中心，加強5G等信息基礎設施建設，以數(shù)智化驅(qū)動客戶體驗升級，并開展“銀色守護”計劃，為千家萬戶帶來網(wǎng)絡新體驗的暖心故事。

“每一場風雨，都是一次考驗。風雨一時模糊了視線，卻永遠無法阻擋我們頂風冒雪的腳步。為了您的網(wǎng)絡體驗，我們精益求精！”“每一個工單，都是一次信任?？蛻粜枰覀儬幏謯Z秒、風馳電掣；上門服務，我們極致響應、即報即裝。為了您的產(chǎn)品體驗，我們精益求精！”……來自河南移動服務一線的工作人員發(fā)出最真摯的承諾，用實際行動踐行“心級服務”。

發(fā)布會現(xiàn)場還精心設置了互動拍照區(qū)和臻心故事區(qū)，吸引參會者紛紛駐足體驗觀看，展示人們對美好數(shù)字化生活的新期待。