河南移動(dòng)重磅發(fā)布“BEST臻心服務(wù)”
河南手機(jī)報(bào)記者 閆文瑞
固守服務(wù)恒心,突破砥礪前行。4月12日,河南移動(dòng)心級(jí)服務(wù)承諾發(fā)布會(huì)在鄭州舉行,重磅發(fā)布“BEST臻心服務(wù)”,推出心級(jí)服務(wù)五大升級(jí)舉措和臻心服務(wù)五項(xiàng)承諾。河南省通信管理局副局長方強(qiáng)、河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長韓曉明、河南省慈善聯(lián)合總會(huì)副秘書長朱雷華、河南移動(dòng)黨委副書記劉邦旭、河南移動(dòng)副總經(jīng)理范培全出席發(fā)布活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)140多位嘉賓和媒體記者共同見證了“BEST臻心服務(wù)”的發(fā)布時(shí)刻。
升級(jí)服務(wù)舉措 公開服務(wù)承諾
心級(jí)服務(wù)是2021年底河南移動(dòng)面向客戶推出的服務(wù)專屬品牌。此次發(fā)布的“BEST臻心服務(wù)”是在心級(jí)服務(wù)品牌統(tǒng)領(lǐng)下,河南移動(dòng)對(duì)服務(wù)舉措的一次升級(jí)和深化。其中,B代表品牌,即“心級(jí)服務(wù)”品牌;E代表精益求精,是河南移動(dòng)的服務(wù)追求,河南移動(dòng)將致力于服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式不斷迭代升級(jí);S代表客戶滿意,客戶滿意是河南移動(dòng)矢志不渝的奮斗目標(biāo);T代表新時(shí)代,河南移動(dòng)愿與廣大客戶共創(chuàng)共享、共同擁抱“臻心服務(wù)”美好新時(shí)代。
全面升級(jí)五項(xiàng)臻心服務(wù)舉措包括:升級(jí)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),實(shí)施“5G點(diǎn)亮千萬家”工程;升級(jí)產(chǎn)品體驗(yàn),悅享高清更暢快,率先推出2000M寬帶和“超級(jí)WiFi王”產(chǎn)品系列;升級(jí)政企服務(wù),承諾專線和企寬“兩條線”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);升級(jí)熱線服務(wù),全面推廣5G視頻客服;升級(jí)便民服務(wù),實(shí)施銀色守護(hù)計(jì)劃、藍(lán)色夢(mèng)想公益、鄉(xiāng)村振興助力等工程,努力為客戶打造更暢快的網(wǎng)絡(luò)、更豐富的產(chǎn)品、更便捷的觸點(diǎn)和更舒適的服務(wù)。
發(fā)布五項(xiàng)臻心服務(wù)承諾包括,千兆服務(wù)、臻心24;客戶到廳、只跑一次;熱線客服、一號(hào)通達(dá);透明消費(fèi)、一鍵查清;7天猶豫、一鍵退訂。讓客戶訂購更順心、消費(fèi)更放心、使用更安心。
服務(wù)精益求精 臻心永無止境
一直以來,河南移動(dòng)始終把滿足人民對(duì)美好數(shù)字生活的向往作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷創(chuàng)新科技化、數(shù)智化服務(wù)形式,努力提升廣大客戶的獲得感、幸福感、安全感。產(chǎn)品更加豐富,先后推出5G新通話、2000M寬帶、超級(jí)WiFi王等多款新產(chǎn)品,5G應(yīng)用正在加快賦能千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí);網(wǎng)絡(luò)更加精品,5G實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上連續(xù)覆蓋和農(nóng)村熱點(diǎn)覆蓋,算力正在加快成為像水電一樣、可“一點(diǎn)接入、即取即用”的社會(huì)級(jí)服務(wù);觸點(diǎn)更加溫馨,推出寬帶義診、銀發(fā)暖心等主動(dòng)服務(wù)舉措,讓客戶更加省心省力。
河南移動(dòng)黨委副書記劉邦旭在致辭中表示,升級(jí)服務(wù)舉措,公開服務(wù)承諾,是河南移動(dòng)對(duì)心級(jí)服務(wù)品牌的深化演進(jìn),更是河南移動(dòng)為廣大客戶更好地暢享數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)決心。河南移動(dòng)將始終把客戶放在心中最高位置,不斷創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品供給,不斷推出智能便捷信息服務(wù),讓數(shù)字化發(fā)展成果更多更好惠及廣大個(gè)人、家庭和政企客戶,切實(shí)為推進(jìn)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化河南新征程作出新的更大貢獻(xiàn)。
河南省通信管理局副局長方強(qiáng)在致辭中表示,河南移動(dòng)對(duì)服務(wù)工作提出新思路、新舉措、新承諾,是學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神的重大舉措,是全面落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的重要實(shí)踐,是認(rèn)真踐行工信部關(guān)于持續(xù)推動(dòng)提升信息通信服務(wù)能力和水平的具體行動(dòng)。他希望河南移動(dòng)以這次承諾發(fā)布活動(dòng)為契機(jī),夯實(shí)新基建、創(chuàng)造新供給、做優(yōu)新服務(wù),持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,不斷滿足全省廣大人民群眾對(duì)美好生活的向往和追求,努力為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化河南貢獻(xiàn)力量。
河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長韓曉明對(duì)“BEST臻心服務(wù)”的發(fā)布給予充分肯定。他說,此次河南移動(dòng)發(fā)布“BEST臻心服務(wù)”,對(duì)當(dāng)前廣大消費(fèi)者關(guān)心的透明消費(fèi)、便捷服務(wù)、數(shù)智化體驗(yàn)等問題,都推出了具體的舉措和目標(biāo),強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者消費(fèi)行為的自主權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),豐富了服務(wù)內(nèi)容,優(yōu)化了服務(wù)方式,這都是實(shí)實(shí)在在替消費(fèi)者著想的很好的做法,給全省通信企業(yè)帶了好頭、做了表率。
河南省慈善聯(lián)合總會(huì)副秘書長朱雷華表示,河南移動(dòng)持續(xù)深化心級(jí)服務(wù)品牌內(nèi)涵,不斷提升服務(wù)品質(zhì),通過加快數(shù)字基建步伐,不斷夯實(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)底座,推動(dòng)數(shù)字河南勇毅前行。多年來,河南移動(dòng)在中原大地廣泛開展愛心行動(dòng),踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,通過在河南省慈善聯(lián)合總會(huì)設(shè)立的移動(dòng)愛心接力基金,先后捐贈(zèng)資金5000多萬元,資助各種慈善項(xiàng)目800余個(gè),惠及困難群眾40余萬人次,在慈善助學(xué)、脫貧攻堅(jiān)、抗洪救災(zāi)、鄉(xiāng)村振興等方面作出了卓越貢獻(xiàn)。他希望有更多像河南移動(dòng)這樣的東風(fēng)使者,促進(jìn)慈善公益之花開遍中原大地。
河南移動(dòng)副總經(jīng)理范培全闡釋了“BEST臻心服務(wù)”的品牌內(nèi)涵和升級(jí)推出的五大服務(wù)舉措內(nèi)容。他表示,面向未來,河南移動(dòng)將進(jìn)一步把握人民對(duì)美好數(shù)字生活的需求,始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,精益求精升級(jí)五大服務(wù)舉措,認(rèn)真踐行臻心服務(wù)五項(xiàng)承諾,不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,助力中原人民邁步“BEST臻心服務(wù)”新時(shí)代。
發(fā)布會(huì)上,河南移動(dòng)心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)官“福智滿”首次亮相屏幕,與河南移動(dòng)10分滿意代言人“福六六”溫馨互動(dòng),為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓講述了心級(jí)服務(wù)品牌發(fā)布一年多來河南移動(dòng)以客戶為中心,加強(qiáng)5G等信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),以數(shù)智化驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)升級(jí),并開展“銀色守護(hù)”計(jì)劃,為千家萬戶帶來網(wǎng)絡(luò)新體驗(yàn)的暖心故事。
“每一場(chǎng)風(fēng)雨,都是一次考驗(yàn)。風(fēng)雨一時(shí)模糊了視線,卻永遠(yuǎn)無法阻擋我們頂風(fēng)冒雪的腳步。為了您的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),我們精益求精!”“每一個(gè)工單,都是一次信任。客戶需要,我們爭(zhēng)分奪秒、風(fēng)馳電掣;上門服務(wù),我們極致響應(yīng)、即報(bào)即裝。為了您的產(chǎn)品體驗(yàn),我們精益求精!”……來自河南移動(dòng)服務(wù)一線的工作人員發(fā)出最真摯的承諾,用實(shí)際行動(dòng)踐行“心級(jí)服務(wù)”。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還精心設(shè)置了互動(dòng)拍照區(qū)和臻心故事區(qū),吸引參會(huì)者紛紛駐足體驗(yàn)觀看,展示人們對(duì)美好數(shù)字化生活的新期待。