重陽節(jié)|河南移動智慧助老讓銀發(fā)無憂
金秋十月爽,九九話重陽。數(shù)據(jù)顯示,“十四五”期間,我國60歲以上老年人口將突破3億人。智能支付、網(wǎng)購車票這些對于年輕人再尋常不過的事,卻成為老年群體難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。如何幫助老年人適應(yīng)和融入社會發(fā)展,享受數(shù)字生活帶來的便利,是當(dāng)今社會廣泛關(guān)注的問題。河南移動踐行“人民郵電為人民”的初心,持續(xù)推出“銀發(fā)服務(wù)”,助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
心級服務(wù)不斷升級 用真情關(guān)愛“銀發(fā)族”
“姑娘,我的話費(fèi)怎么在手機(jī)上查???”“智能血壓計(jì)怎么連到手機(jī)上?”……在鄭州移動農(nóng)業(yè)路營業(yè)廳,面對老年人的諸多問題,移動工作人員耐心指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī),解決他們生活中的實(shí)際問題。
為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,河南移動推出了“銀發(fā)暖心”多項(xiàng)服務(wù)舉措。在線下營業(yè)廳,特意為老年用戶開設(shè)手機(jī)課堂,向老年用戶介紹智能手機(jī)使用方法。針對進(jìn)廳的老年人,營業(yè)廳里配備愛心服務(wù)專員,優(yōu)先服務(wù)老年人及殘疾人等特殊群體。營業(yè)廳還設(shè)置了專門的老年窗口,優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù);在等候區(qū)設(shè)置老年人愛心座椅,為老年人提供老花鏡、酒精棉片等溫馨服務(wù)。同時(shí),營業(yè)廳還為老年群體提供上門服務(wù),目前已有900余家營業(yè)廳具備為老年客戶提供廳店下單、配送到家的服務(wù)能力,讓老年人獲得更多的安全感、幸福感。
適老化服務(wù) 讓“銀發(fā)服務(wù)”更貼心
在線上,針對老年客戶群體,河南移動推出了老年人客戶直連人工座席服務(wù)。凡是65歲以上老年人撥打10086,不用再經(jīng)過智能語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié),可以直接享用人工咨詢服務(wù),服務(wù)用詞全部適老化改造。同時(shí),持續(xù)優(yōu)化中國移動河南APP尊長版,大字體、大圖標(biāo)更加便于老年人進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。針對65歲以上老人還推出“尊長預(yù)約 上門服務(wù)”,讓老年人享受更周全、更貼心、更直接的服務(wù)。
科普反詐 用心守護(hù)“夕陽紅”
隨著老齡化社會的到來,保健品詐騙、養(yǎng)老理財(cái)詐騙等針對老年群體的詐騙犯罪越來越多。河南移動不斷加強(qiáng)技術(shù)手段運(yùn)用,提升防詐技術(shù)實(shí)力,積極開展防騙知識科普,為老年人提供貼心服務(wù),全力守護(hù)老年人“錢袋子”安全,用心守護(hù)“最美夕陽紅”。
“電信詐騙讓年輕人防不勝防,老年人分辨起來更困難?!焙幽弦苿余嵵莘止痉丛p宣傳員介紹,為提高老年人的防騙意識,在移動營業(yè)廳內(nèi)循環(huán)播放反詐騙短片,針對進(jìn)廳的老年人發(fā)放反詐手冊,通俗講解如何預(yù)防詐騙。
“我們現(xiàn)在不管是接到微信還是不明短信,都喜歡跑到家附近的移動營業(yè)廳問一問,讓他們看看我才敢放心使用?!奔易∴嵵莸膭⒋鬆斦f,遇到不明信息找樓下的移動工作人員把把關(guān),已經(jīng)成為了他的“防詐必備”。
不僅如此,河南移動還在各地營業(yè)廳持續(xù)開展“防詐小課堂”,聯(lián)合當(dāng)?shù)嘏沙鏊_設(shè)“反詐知識講座”,推動人人識詐,積極引導(dǎo)聽課的老人們下載 “國家反詐中心”APP,細(xì)心講解APP使用方法,并開通騷擾電話甄別屏蔽功能,有效阻攔非常規(guī)號碼發(fā)送的垃圾短信、騷擾電話。同時(shí)及時(shí)向河南省移動手機(jī)用戶發(fā)送有關(guān)養(yǎng)老詐騙防范方面的公益短信,組織營業(yè)廳張貼反詐宣傳海報(bào)或懸掛條幅,發(fā)放含有典型案例的宣傳冊,增強(qiáng)老年人法治意識和識騙防騙能力。
老人安,家庭安;家庭安,社會安。河南移動將持續(xù)完善“銀發(fā)暖心”服務(wù)舉措,讓更多老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,享受數(shù)字時(shí)代帶來的紅利。