許昌市擦亮現(xiàn)金服務名片打造便民現(xiàn)金服務示范區(qū)

????□本報記者?逯彥萃

????為積極落實惠普金融政策，踐行金融為民理念，近年來，許昌市中心支行以精準宣傳、精準服務、精準監(jiān)測、精準保障為標準，打造一批具特色、讓老百姓“存錢放心、取錢安心、兌錢順心、用錢開心”的現(xiàn)金服務示范區(qū)。

????強力推進，形成覆蓋全轄現(xiàn)金流通優(yōu)質服務網。自現(xiàn)金示范區(qū)建設以來，許昌市中心支行構建以人民銀行為主導、銀行業(yè)金融機構為主力、人民群眾為主體的現(xiàn)金循環(huán)區(qū)域，形成覆蓋全轄的現(xiàn)金流通優(yōu)質服務網。截至2020年底，許昌市現(xiàn)金服務示范區(qū)已建立農村現(xiàn)金服務點104個，僅2020年四季度通過農村現(xiàn)金服務點投放20元及以下小面額人民幣232.12萬元，回收不宜流通人民幣101.85萬元，提高了農村地區(qū)的現(xiàn)金服務水平，優(yōu)化了農村現(xiàn)金流通環(huán)境，打通了現(xiàn)金服務“最后一公里”。

????積極引導，借助互聯(lián)網暢通現(xiàn)金服務信息渠道。在軟件建設方面，搭建手機微信端“現(xiàn)金服務E兌換”小程序服務平臺，暢通現(xiàn)金服務信息渠道。僅2020年，群眾通過微信小程序現(xiàn)金服務預約功能實現(xiàn)小面額人民幣兌換4800余筆，兌換金額達450余萬元。為提升現(xiàn)金服務滿意度，銀行網點設立現(xiàn)金業(yè)務評價意見簿和現(xiàn)金服務舉報電話，讓群眾即時評價監(jiān)督銀行現(xiàn)金服務。

????加強宣傳，全方位普及現(xiàn)金服務理念。許昌市中心支行深入開展線上線下相結合的宣傳模式，廣泛開展宣傳工作。一方面，深入基層社區(qū)、鄉(xiāng)村、市場等開展線下宣傳，組織全轄銀行業(yè)金融機構開展宣傳680余場，參與7200余人次。另一方面，合理利用線上媒體平臺廣泛開展宣傳工作，轄內金融機構依托拍攝“短視頻”方式普及現(xiàn)金服務理念。截至2020年底，共計拍攝抖音等宣傳視頻20余個，廣泛傳播現(xiàn)金服務理念，培養(yǎng)群眾愛護人民幣的良好意識，自覺維護合法權益。

????強化管理，構建多層次整潔度監(jiān)督體系。許昌市中心支行每半年開展一次流通中人民幣整潔度監(jiān)測，構建了三個層次的整潔度暗訪監(jiān)督體系。一是許昌市中心支行引入第三方暗訪，通過巡查、暗訪等方式對全轄金融機構現(xiàn)金服務網點建設進行考評；二是縣域人民銀行對轄區(qū)金融機構進行暗訪；三是縣域人民銀行對其他縣域銀行業(yè)金融機構交叉暗訪。通過暗訪對現(xiàn)金服務存在問題的金融機構進行通報。同時，為強化人民幣整潔度監(jiān)督管理工作，許昌市中心支行開通投訴熱線，并向社會公布，自覺接受廣大人民群眾對金融機構現(xiàn)金整潔度的監(jiān)督，堅持實事求是，全面、真實反映流通中人民幣整潔度狀況。通過2020年對兩個監(jiān)測點的樣幣進行監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，流通中人民幣的整潔度由上半年的65%提升至下半年的69.8%，提升了4.8個百分點。

????許昌市現(xiàn)金服務示范區(qū)創(chuàng)建以來，銀行業(yè)金融機構現(xiàn)金服務水平得到了大幅度提高，下一步，許昌市中心支行將以實現(xiàn)現(xiàn)金管理規(guī)范化、服務質量最優(yōu)化和群眾滿意最大化為目標，進一步完善全市現(xiàn)金服務示范區(qū)各項創(chuàng)建措施，切實提升全市現(xiàn)金服務水平。