提升服務(wù)質(zhì)效 優(yōu)化營商環(huán)境

????近日，在河南省西峽縣勁派制造有限公司建設(shè)現(xiàn)場，國網(wǎng)西峽縣供電公司的工作人員正在對該項目接電工程進(jìn)行預(yù)驗收?！半娏κ┕ひ呀?jīng)接近尾聲，即將送電?！惫╇姽鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，“這次驗收主要是查看哪些環(huán)節(jié)有問題，以便及時糾正。”

????西峽縣勁派制造有限公司是國內(nèi)排氣管生產(chǎn)制造的龍頭企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國內(nèi)外。今年以來，為擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，企業(yè)新上了一批生產(chǎn)設(shè)備，急需新裝一臺630千伏安變壓器，國網(wǎng)西峽縣供電公司主動上門服務(wù)，對供電方案進(jìn)行協(xié)調(diào)推進(jìn)，僅用7天就完成了用電報裝工作。

????“對企業(yè)來說，時間就是效益，沒想到供電公司這么快就完成了用電報裝，項目還在施工，電就已經(jīng)送到門口了。這讓我們對后續(xù)的用電增容服務(wù)也很放心?！眲排芍圃煊邢薰驹O(shè)備負(fù)責(zé)人董保忠說。

????在流程上做減法，在服務(wù)上做加法，這是國網(wǎng)西峽縣供電公司全面提升“獲得電力”服務(wù)水平重要舉措。該公司推出優(yōu)化營商環(huán)境“大服務(wù)”體系，統(tǒng)籌營銷、運(yùn)維等專業(yè)力量，打破各專業(yè)之間的壁壘，發(fā)現(xiàn)問題各盡所能及時解決，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電的“一條龍”服務(wù)，讓用戶實(shí)現(xiàn)一站辦結(jié),免去跑腿煩惱。與此同時，全面推廣企業(yè)用電報裝“零上門、零審批、零投資”和高壓用戶用電報裝“省力、省錢、省時”，將高壓辦電壓減至3個環(huán)節(jié)，低壓辦電壓減至2個環(huán)節(jié)，對辦電時間實(shí)施“契約制”管控，嚴(yán)格按約定時間接送電，以限時辦結(jié)機(jī)制促進(jìn)服務(wù)效率提升。

????不僅要為企業(yè)省時，更要讓企業(yè)省力?！叭f人助萬企”活動開展以來，國網(wǎng)西峽縣供電公司當(dāng)好企業(yè)金牌“電小二”，建立重大項目服務(wù)“一對一”工作機(jī)制，通過開展客戶大走訪等工作，深入了解企業(yè)用電存在的問題困難，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，指導(dǎo)企業(yè)避峰、錯峰用電，為客戶提供電價、電量、電費(fèi)、變壓器損耗等分析服務(wù)，量身制造節(jié)能減耗方案，幫助企業(yè)降成本、增效益?！艾F(xiàn)在供電公司上門服務(wù)真像及時雨一樣，幫助解決各類問題，特別是今年疫情和汛情期間，給我們吃下了一顆‘定心丸’?！倍Ｖ艺f。

????為確保企業(yè)產(chǎn)能“跑得快”，國網(wǎng)西峽縣供電公司大力開展業(yè)擴(kuò)配套工程，為客戶節(jié)省下真金白銀。由供電公司投資建設(shè)產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)及以上電網(wǎng)側(cè)供電設(shè)施，大大減少用電客戶在供電環(huán)節(jié)上的投資。今年以來，共為全縣81個企業(yè)實(shí)施業(yè)擴(kuò)配套項目，累計減少客戶投資526.4萬元，助力企業(yè)松綁創(chuàng)收，給市場增添活力。

????今后，該公司將繼續(xù)在創(chuàng)新服務(wù)方式、簡化手續(xù)流程、加快接電速度、提高供電可靠性等方面精準(zhǔn)發(fā)力，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，營造良好的電力營商環(huán)境。（陳力）