信訪訴求隨手發(fā) 群眾工作做到家（強(qiáng)能力 鍛作風(fēng) 情滿中原春潮涌）

????□本報記者?翁韜?

????馬上就要過年了，河南省信訪局手機(jī)信訪平臺接到一則短信，是最近剛拿到工資的王文峰發(fā)來的感謝短信：“施工單位拖欠我們農(nóng)民工工資，經(jīng)你們的努力，已付清。感謝黨，感謝政府幫助我們！”

????事情要從半個多月前說起。1月12日，王文峰通過手機(jī)信訪平臺向省信訪局局長反映，他和工友此前在鄭州市惠濟(jì)區(qū)修建道路，施工單位拖欠農(nóng)民工工資8160元一直未結(jié)。

????收到投訴后，省信訪局立即聯(lián)系鄭州市相關(guān)部門調(diào)查處理，要求春節(jié)前務(wù)必解決到位，同時回復(fù)他不要著急。經(jīng)過相關(guān)部門多次與施工單位對接協(xié)調(diào)，1月20日，施工單位通過銀行轉(zhuǎn)賬支付了信訪人工資。

????近年來，河南省信訪局積極適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代新特征，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上信訪制度改革，設(shè)立省投訴受理辦公室，創(chuàng)新推出了手機(jī)信訪制度。

????作為我省推進(jìn)陽光信訪、暢通信訪渠道、創(chuàng)新工作模式的一項(xiàng)重要舉措，手機(jī)信訪運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”理念，打造“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的便民移動服務(wù)平臺，具有操作簡便、隨手能發(fā)、即時回復(fù)互動效果好、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦推動力度大等特征，實(shí)現(xiàn)了投訴門檻低一點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注多一點(diǎn)、解決問題實(shí)一點(diǎn)，較高的及時受理率、按期辦結(jié)率、一次性化解率，減輕了群眾“訪累”。手機(jī)信訪方式一經(jīng)推出就受到社會廣泛好評，群眾使用手機(jī)初次投訴人數(shù)逐年遞增。

????據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全省各級信訪局長和縣級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)已向社會實(shí)名公開手機(jī)號碼690個，實(shí)現(xiàn)了24小時接收群眾短信訴求。

????手機(jī)信訪具有小事大辦、親和度高的突出特點(diǎn)。回應(yīng)快，把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，做到24小時內(nèi)回復(fù)群眾短信，緊急情況隨接隨回；交流親，與群眾短信溝通時像對待家人一樣，動之以情、曉之以理、釋之以法，架起了黨群聯(lián)系的連心橋；服務(wù)好，把每一條短信都當(dāng)作一次來訪，即使對不屬于信訪部門職權(quán)范圍的問題，也盡最大努力給群眾解釋清楚、引導(dǎo)到位，為群眾爭取一個出口、一條通道，留一盞希望的燈。

????對待群眾的手機(jī)短信投訴，堅(jiān)持嚴(yán)辦實(shí)查，著力提高群眾滿意度。壓實(shí)首接首辦責(zé)任，對初次求決類手機(jī)訪全部交辦，全程跟蹤督辦，把好第一道關(guān)口。壓實(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對疑難復(fù)雜案件，直接交辦領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范帶動作用，推動問題高效解決。壓實(shí)監(jiān)督責(zé)任，每日一核查、每周一聯(lián)動、每月一講評，緊盯薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)整改查擺。

????據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省手機(jī)信訪群眾滿意率連續(xù)多年保持在98%以上。