開封：服務(wù)“小亮點(diǎn)” 便民“大能量”

????“汴稅云庫(kù)”電子稅務(wù)局教學(xué)小視頻。?受訪者供圖

????□本報(bào)記者?龔硯慶?河南日?qǐng)?bào)社全媒體記者?王娜

????開封市稅務(wù)局在全省率先推出電子稅務(wù)局系列操作視頻——“汴稅云庫(kù)”，以視頻形式講解電子稅務(wù)局高頻事項(xiàng)辦理流程，方便企業(yè)網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，廣受好評(píng)。該項(xiàng)目近日也被評(píng)為2022年河南省稅務(wù)系統(tǒng)基層建設(shè)“金點(diǎn)子”活動(dòng)的一等獎(jiǎng)。

????11月22日，寒意漸濃。在開封市稅務(wù)局的納稅服務(wù)科辦公室，說(shuō)起這些短視頻創(chuàng)意，工作人員王奔一臉興奮：“我們部門今年年初在走訪納稅人時(shí)了解到，文字解讀不夠直觀，又容易忘記，于是就萌生了制作群眾喜聞樂(lè)見的新形式——短視頻，用視頻講解電子稅務(wù)高頻事項(xiàng)辦理流程?！?/p>

????說(shuō)干就干，把高頻業(yè)務(wù)摘出來(lái)，以宣傳手冊(cè)的文字為基礎(chǔ)，從剛開始的網(wǎng)址到申報(bào)成功的每個(gè)頁(yè)面都囊括在內(nèi)，每個(gè)步驟都配以字幕和解說(shuō)，鼠標(biāo)點(diǎn)哪里、數(shù)據(jù)如何填寫都一目了然。為了節(jié)約成本，王奔和同事自學(xué)了視頻剪輯，做好后的視頻長(zhǎng)的七八分鐘，短的一分鐘多。

????“咱們推出的講解小視頻，太好用了！之前看文字版的操作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)，雖然好像明白了，但還是有不清楚的地方，有時(shí)候還需打電話到稅務(wù)局咨詢細(xì)節(jié)。現(xiàn)在這種手把手的視頻教導(dǎo)方式，一目了然，我們輕松掌握了新政策，你們也減少了逐一輔導(dǎo)的工作量?！遍_封潤(rùn)笙建筑勞務(wù)有限公司是一家新辦企業(yè)，企業(yè)財(cái)務(wù)人員馮璇在稅企群里有感而發(fā)。

????有了反饋，干勁就更足了。讓開封市稅務(wù)局的代言人“汴小稅”也加入進(jìn)去，更加活潑靈動(dòng)，并給這些短視頻起了一個(gè)更貼切的名字“汴稅云庫(kù)”，上傳至國(guó)家稅務(wù)總局河南省稅務(wù)局門戶網(wǎng)站開封頻道，讓更多人看到。簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言、詳細(xì)解說(shuō)涉稅辦理操作環(huán)節(jié)、汴小稅的趣味形式，納稅人易懂易會(huì)，稅收政策的“干貨”直達(dá)人心。

????目前該局已制作完成《發(fā)票開具》《誤收退抵稅費(fèi)》《社保費(fèi)申報(bào)》《發(fā)票驗(yàn)舊》等11個(gè)系列便民操作短視頻?！凹?xì)微處見真情。希望我們制作的視頻能讓市民辦事更便利、更順心?！蓖醣颊\(chéng)懇地說(shuō)。

????開封市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)無(wú)止境。我們將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、“一把手”走流程等活動(dòng)，針對(duì)解決辦稅、繳費(fèi)過(guò)程中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，綜合施策、標(biāo)本兼治，做到流程更優(yōu)、效率更高、服務(wù)更好；通過(guò)為納稅人、繳費(fèi)人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力、增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力。