息縣： 打造陽光下辦事服務

河南手機報 胡漢科 通訊員 余江 王哲

今年以來，息縣政務服務和大數(shù)據(jù)管理局聚焦制約市場主體和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點堵點難點問題，多措并舉、持續(xù)發(fā)力，全力提升政務服務水平，打造陽光下的辦事服務。

聚焦政務服務事項，通過放權、優(yōu)化、公開等方式，打造陽光下的辦事服務。加大削權、放權力度，不斷推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道放權工作，息縣23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、364個村（社區(qū)）已全部完成事項清單的錄入工作。優(yōu)化、再造審批服務流程，構建和完善形式直觀、易看易懂的審批服務辦理流程圖，堅決取消“其他材料”“有關材料”等模糊條款，實現(xiàn)同一事項無差別受理、同標準辦理。政務服務事項、容缺受理事項等實行清單式管理，各類清單以及辦理條件、申請材料、服務流程、責任單位，通過縣政務服務平臺、縣政府網(wǎng)站及縣政務服務大廳向社會公開。

提升政務服務大廳“一站式”功能，推動政務大廳打造陽光下的辦事服務。深化“三集中三到位”改革，政務大廳39個進駐部門全部設立行政審批股室，明確分管領導和首席代表，實現(xiàn)人員、事項全部進駐縣政務大廳，授權到位、電子監(jiān)察到位，做到“大廳之外無審批”，嚴禁“明進暗不進”，避免事項辦理“體外循環(huán)、權力尋租”。深化“一窗受理、受審分離”改革，政務服務外包人員實行企業(yè)化管理，設立35個綜合窗口，建立“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合服務模式，形成“審批”和“受理”雙輪驅動的政務服務隊伍，將辦件人與審批人實行了物理隔離，嚴格落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等制度，全力打造辦事高效、溫馨的政務服務大廳。

著力提升政務服務滿意度，通過“有呼必應有訴即辦”，讓辦事服務在陽光下運行。設置“辦不成事”反映窗口，實行專人專窗受理模式和“局長代班制”，由代班局長協(xié)調相關部門解決解答投訴。轉接處理政務服務網(wǎng)涉及的咨詢、投訴和建議件，辦結率為100%。積極拓展“好差評”線上、線下評價渠道，設置評價器和評價二維碼實現(xiàn)現(xiàn)場服務“一次一評”，深化網(wǎng)上服務“一事一評”，聘請社會監(jiān)督員“綜合點評”，設立營商環(huán)境反映電話“及時響應”，多措并舉推動各部門提高主動評價率和差評整改率。通過有效監(jiān)督，極大提升企業(yè)和群眾的獲得感，政務服務滿意度得到快速提升。