讓“小窗口”更貼心 焦作市人防辦促“大服務(wù)”再提質(zhì)

如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量？焦作市人防辦以立足“小窗口”、做好“大服務(wù)”為抓手，錘煉扎實(shí)、精練、細(xì)致、快捷、靈活的工作作風(fēng)，重新調(diào)整窗口人員結(jié)構(gòu)，細(xì)化人員分工，著力窗口規(guī)范化建設(shè)。

市人防辦對(duì)窗口工作人員提出五點(diǎn)具體要求，一是工作作風(fēng)要扎實(shí)。窗口工作人員要以良好的工作狀態(tài)，扎實(shí)的工作作風(fēng)，打造行政審批窗口服務(wù)新形象。二是業(yè)務(wù)技能要精練。窗口工作人員必須熟練掌握業(yè)務(wù)技能，熟知政策規(guī)定，提高語言表達(dá)、溝通交流等能力，全力為企業(yè)、群眾提供服務(wù)。三是工作態(tài)度要細(xì)致。對(duì)待審批工作要認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、告知承諾制等審批制度，規(guī)范事項(xiàng)受理流程，將辦理業(yè)務(wù)所需材料細(xì)化、簡(jiǎn)化。四是服務(wù)效率要提升。結(jié)合當(dāng)前優(yōu)化提升營商環(huán)境工作要求，認(rèn)真踐行政務(wù)服務(wù)承諾，讓服務(wù)規(guī)范化、效率化、長效化。五是工作方法要靈活。窗口工作人員要針對(duì)群眾在辦事中存在的疑難問題，采用靈活的方法，在政策范圍內(nèi)努力為人民群眾辦好事、辦實(shí)事。

“我們將發(fā)揮好窗口聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，聚焦企業(yè)群眾在辦事過程中的各類難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，立足‘小窗口’做好‘大服務(wù)’，以更加暖心的服務(wù)方式提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感，切實(shí)打造高效規(guī)范便利一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?！贝翱谪?fù)責(zé)人李強(qiáng)說。