信陽息縣：化解糾紛解民憂 高效維權(quán)暖人心

河南手機(jī)報(bào) 胡漢科 通訊員 李傳宇 劉奇

“雖然我是被投訴人，但是你們耐心、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，確實(shí)讓我感動(dòng)，著實(shí)解決了我們企業(yè)的大問題?！?/p>

8月16日上午，信陽息縣某早教中心經(jīng)營者姚女士將一面印有“工作細(xì)致高效，服務(wù)熱情周到”的錦旗送到息縣市場監(jiān)管局，表達(dá)對市場監(jiān)管部門為群眾排憂解難辦實(shí)事的感激之情。

據(jù)了解，2019年，投訴人牛女士在某早教中心報(bào)名價(jià)值79.9元一節(jié)的全腦課程，共計(jì)288節(jié)，一次性交費(fèi)23012元，目前已上137節(jié)課，剩余151節(jié)。因疫情原因，該早教中心轉(zhuǎn)讓，經(jīng)營者變更，帶教老師更換，導(dǎo)致課程未能按時(shí)完結(jié)。投訴人牛女士要求該早教中心退還剩余課時(shí)費(fèi)用共計(jì)12064.9元?，F(xiàn)早教中心經(jīng)營者姚女士以其2019年未參與經(jīng)營、未收到報(bào)名費(fèi)為由不予退費(fèi)。

投訴人牛女士為了挽回經(jīng)濟(jì)損失，對該早教中心進(jìn)行多渠道投訴。早教中心現(xiàn)任經(jīng)營者姚女士認(rèn)為自己也是受害者，因其法律意識淡薄，沒有考慮到轉(zhuǎn)讓后的會員管理、費(fèi)用等問題，投訴人對其多渠道投訴，已經(jīng)嚴(yán)重影響其正常經(jīng)營。近半年來，雙方因退費(fèi)問題矛盾不斷，積怨頗深，一度走上了信訪程序。

該局信訪室主任王剛了解事情原委后，積極介入調(diào)處雙方矛盾，組織雙方到場協(xié)商，在充分保障雙方合法權(quán)益的前提下，爭取化解近半年來的“恩怨”。調(diào)解過程中，王剛一方面耐心傾聽雙方遭受的各種“委屈”和“不如意”，勸解雙方莫為小事傷和氣，影響正常工作和生活，一方面用真實(shí)法律案例對雙方進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，鼓勵(lì)雙方相互理解，相互包容。同時(shí)提醒他們，不能惡意投訴企業(yè)，更不能漠視消費(fèi)者的正當(dāng)合法權(quán)益。經(jīng)過王剛多次上門走訪和用心調(diào)解，姚女士、牛女士結(jié)下的疙瘩終于解開了，雙方達(dá)成相關(guān)調(diào)解協(xié)議，握手言和。

群眾利益無小事，從調(diào)解最初的雙方各執(zhí)一詞，相互僵持，到最后雙方握手言和，源自于該局執(zhí)法人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、貼心為民服務(wù)的態(tài)度，給投訴人和商家都留下了深刻的印象。