杞縣：讓群眾向“辦不成”的事說“不”

　　“這個窗口真是設到了咱老百姓的心坎兒上，辦事遇到困難就來這兒！”11月22日，正在杞縣政務服務大廳“辦不成事”問題反映窗口辦理業(yè)務的杞縣裴村店鄉(xiāng)群眾周鵬對該窗口的設置贊不絕口。

　　近日，許多到杞縣政務服務大廳辦事的群眾都發(fā)現(xiàn)大廳一樓新增了一個特別窗口——“辦不成事”問題反映窗口。

　　優(yōu)化營商環(huán)境，改善的是投資氛圍，服務的是百姓群眾?！稗k不成事”問題反映窗口雖小，解決的卻是群眾心頭的“大事”。杞縣紀委監(jiān)委緊盯群眾“急難愁盼”問題，聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的難點、痛點、堵點，在縣政務服務大廳設立“辦不成事”問題反映窗口，為辦事受阻的企業(yè)、群眾提供更方便快捷的渠道，加強對職能部門和窗口單位的監(jiān)督，切實解決窗口單位服務態(tài)度生硬、群眾反復跑路、業(yè)務流程繁雜等突出問題，推動一線窗口單位改進工作作風，為優(yōu)化營商環(huán)境提供堅強的紀法保障。

　　“辦不成事兒，請找我。辦事兒受阻，請找我。有事兒吐槽，請找我?！辫娇h紀委監(jiān)委在政務服務大廳醒目位置擺放宣傳海報，利用LED屏滾動播放字幕，在受理工作臺擺放窗口標識和溫馨提示卡；“廉潔杞縣”微信公眾平臺發(fā)布《關于設立“辦不成事”問題反映窗口的公告》，向群眾公開公示受理范圍和工作流程等。“線上+線下”雙管齊下的廣泛宣傳，全面提高了群眾對“辦不成事”問題反映窗口的知曉度。

　　同時，杞縣以貫徹落實“13710”工作制度為抓手，推行“1373”工作法，建立“辦不成事”反映窗口事項協(xié)調(diào)辦理機制，要求承辦單位接到交辦單后，必須在1天內(nèi)聯(lián)系反映人，詳細了解“辦不成事”的原因。對法律法規(guī)或政策明確規(guī)定“辦不了”的事，要向企業(yè)群眾做好政策宣傳、解釋溝通，努力取得反映人諒解，在3個工作日內(nèi)辦理完畢。對有政策障礙、需多部門協(xié)調(diào)或缺失辦理材料等“很難辦”的事，要以解決問題為出發(fā)點，積極會審會商，提出解決途徑，在7個工作日內(nèi)解決完畢并向群眾反饋。對人為因素“不給辦”的必須馬上辦理，3個工作日內(nèi)解決完畢并向群眾反饋，并由紀檢監(jiān)察機關跟進監(jiān)督，視情況啟動間責程序。該機制的推行，切實讓群眾辦事“件件有著落，事事有回音”。

　　“我們必須始終站在群眾立場上想問題、做事情，充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展作用，確?！k不成事’反映窗口真正成為解決群眾和企業(yè)辦事難題的‘直通車’，以積極務實的態(tài)度將‘辦不成的事’轉變?yōu)椤k得成的事’，最直接地解決群眾遇到的切切實實的問題，讓百姓得到實實在在的方便?！辫娇h縣委常委、紀委書記、監(jiān)委代主任郭凱說。

　　“辦不成事”問題反映窗口讓群眾向“辦不成”的事說“不”，已成為杞縣紀委監(jiān)委深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動的重要抓手、優(yōu)化營商環(huán)境的有力舉措。（全媒體記者：游銀華，汪少沖；通訊員：孫利娟）