龍亭區(qū)行政服務(wù)中心五項(xiàng)舉措擦亮城市“窗口”更好服務(wù)群眾

　　本報(bào)訊 全媒體記者劉延超報(bào)道 “11月18日，看到兩位患有殘疾的老年人，志愿者立即上前幫助，并代辦一卡通，謙和的態(tài)度溫暖著老人的心！”這是發(fā)生在龍亭區(qū)行政服務(wù)中心的一個(gè)文明瞬間，折射著文明好風(fēng)尚。作為轄區(qū)服務(wù)群眾的“第一窗口”，龍亭區(qū)行政服務(wù)中心以完善服務(wù)功能、營造文明氛圍、夯實(shí)衛(wèi)生責(zé)任等五項(xiàng)舉措，擦亮城市“窗口”，更好服務(wù)群眾。

　　完善服務(wù)功能。該中心在道路主干道上設(shè)立方位指示牌、改造升級(jí)母嬰室、配齊“長者服務(wù)專區(qū)”、無障礙衛(wèi)生間等硬件設(shè)施，主入口服務(wù)臺(tái)增設(shè)助聽器、盲人寫字板等愛心設(shè)備，為群眾提供溫馨、舒適的辦事條件。

　　營造文明氛圍。該中心在大廳設(shè)置LED顯示屏、觸屏一體機(jī)、宣傳欄等，不間斷播放、展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀、講文明樹新風(fēng)等內(nèi)容，并做到及時(shí)更新，倡導(dǎo)文明行為，營造良好氛圍。

　　夯實(shí)衛(wèi)生責(zé)任。大廳公共空間每天定時(shí)清掃，且每月開展一次大掃除，保持大廳24小時(shí)干凈整潔，窗口資料擺放整齊，無污染、無雜物，以及完備的禁止吸煙等文明標(biāo)識(shí)。

　　踐行文明服務(wù)。該中心開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)，大力推行文明服務(wù)；開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型”評(píng)選活動(dòng)，每月評(píng)選兩名“服務(wù)之星”，通過示范、帶動(dòng)和輻射作用，提升全員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　建立投訴機(jī)制。該中心實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，每日不定時(shí)巡查，對(duì)窗口工作出現(xiàn)的問題及時(shí)督促和整改落實(shí)。同時(shí)在大廳開設(shè)“辦不成事”窗口，設(shè)置留言區(qū)、投訴登記簿、公開投訴電話等，暢通投訴處理渠道，讓群眾反映事事有回音、件件有落實(shí)。