市醫(yī)療保障局持續(xù)開展“一把手走流程”換位體驗活動

　　本報訊  全媒體記者王予杰報道   11月9日，記者從市醫(yī)療保障局獲悉，為確保政務服務工作有序開展，進一步優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度，近日，市醫(yī)療保障局黨組書記、局長王書明再次來到市民之家醫(yī)保服務窗口，開展“一把手走流程”換位體驗活動，以群眾身份走服務流程，以工作人員身份坐工作窗口，發(fā)現(xiàn)并解決群眾辦事過程中的痛點、堵點、難點問題。

　　記者看到，王書明以群眾身份來到醫(yī)保綜合服務窗口，詳細了解醫(yī)保各項業(yè)務辦事流程、所需材料、辦理時限等要素，聽取群眾對醫(yī)保工作的意見建議，了解群眾滿意度。隨后，他又以工作人員身份坐在醫(yī)保服務窗口，體驗異地安置和轉(zhuǎn)診備案等操作流程。 換位體驗活動結(jié)束后，王書明強調(diào)，要密切關(guān)注、及時回應群眾訴求，不斷優(yōu)化提升行政服務便利度，實現(xiàn)窗口服務流程再優(yōu)化、環(huán)節(jié)再精簡、質(zhì)效再提升，切實推出一批深化改革、優(yōu)化營商環(huán)境、提升企業(yè)群眾辦事便利度的創(chuàng)新舉措，全面提升群眾獲得感和滿意度，更快更好惠及廣大人民群眾。