祥符區(qū)醫(yī)療保障局用好“四面鏡子”做好民生服務(wù)

　　本報訊  全媒體記者王予杰報道  記者從市醫(yī)療保障局獲悉，今年以來，祥符區(qū)醫(yī)療保障局著眼改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量，扎實推進四項民生工程上臺階，認真用好“四面鏡子”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，贏得了老百姓的認可。

　　一是用平面鏡“看”服務(wù)意識牢不牢。祥符區(qū)醫(yī)療保障局為方便群眾辦事，在1個區(qū)級醫(yī)保服務(wù)中心、17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳、345個村級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站張貼工作流程和辦理所需的材料示例，嚴格落實首問負責(zé)、一次性告知等制度，最大程度減少群眾“跑腿”次數(shù)，讓群眾少走“冤枉路”。設(shè)立咨詢電話、開設(shè)咨詢微信公眾號，為群眾答疑解惑。時時刻刻設(shè)身處地為參保群眾著想，在醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)場所設(shè)置休息區(qū)，免費提供茶水等服務(wù)。截至目前累計辦件量達5600余件。

　　二是拿顯微鏡“查”便民措施實不實。設(shè)置便民服務(wù)導(dǎo)詢臺，為前來辦事的群眾提供“一站式”服務(wù)。真正想群眾之所想，急群眾之所急，加大城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策宣傳力度，堅持用群眾聽得懂的語言講解政策內(nèi)容。同時還向群眾發(fā)放印有醫(yī)保政策內(nèi)容的宣傳單、宣傳手冊等宣傳資料，及時讓群眾了解民生相關(guān)政策，切實提高群眾政策知曉率，調(diào)動群眾積極性。截至目前累計發(fā)放各類宣傳資料20萬余份。

　　三是架望遠鏡“探”群眾反映好不好。群眾利益無小事，只要事關(guān)群眾的利益，祥符區(qū)醫(yī)療保障局都竭盡全力去做好。他們組織人員深入到參保群眾家中走訪調(diào)研，了解參保群眾對現(xiàn)行醫(yī)保政策的看法，以及在報銷程序、服務(wù)質(zhì)量方面存在的不足，以便進一步改正和提升。

　　四是設(shè)聚光鏡“照”基金監(jiān)管嚴不嚴。祥符區(qū)醫(yī)療保障局強化醫(yī)?；鸨O(jiān)管，堅決查處套取騙取醫(yī)保金等違法違規(guī)行為，確保醫(yī)?；鸩涣魇?，守住群眾的“救病錢”。重點查處協(xié)議醫(yī)療機構(gòu)是否存在通過虛假宣傳、以體檢等名目誘導(dǎo)、騙取參保人員住院等行為；留存、盜刷、冒用參保人員社會保障卡等行為；人證不符、惡意掛床住院、虛構(gòu)醫(yī)療服務(wù)等行為。以及重點查處協(xié)議零售藥店是否存在串換藥品、物品，刷社會保障卡套取醫(yī)?；鸬男袨椤^(qū)醫(yī)保局還設(shè)立了舉報電話和信箱，接受群眾監(jiān)督。截至目前共督導(dǎo)檢查定點醫(yī)藥機構(gòu)100余家次。