用心服務(wù)每一位“長護(hù)險(xiǎn)”參保人員

      在開封長護(hù)險(xiǎn)委托經(jīng)辦機(jī)構(gòu)中國人壽開封分公司健康險(xiǎn)部有這樣一群人，他們默默無聞地從事著長護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦工作，把每一件小事做好，用心服務(wù)每一位參保人員。

      該單位長護(hù)科辦公室的墻上，掛著這樣一面錦旗——“醫(yī)保政策為人民 答疑解惑惠百姓”，這是參保人黃阿姨的女兒楊女士送給長護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦工作人員的一份沉甸甸的感謝和認(rèn)可。據(jù)悉，前段時(shí)間，楊女士為其母親黃阿姨在市民之家四樓長護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦窗口遞交了申請，經(jīng)辦團(tuán)隊(duì)迅速排單，及時(shí)安排評(píng)估工作，由失能等級(jí)評(píng)估工作人員和長護(hù)險(xiǎn)評(píng)估專家共同組成的評(píng)估小組為臥床的老人進(jìn)行上門評(píng)估。根據(jù)前期申請材料與現(xiàn)場上門評(píng)估情況，黃阿姨最終評(píng)定結(jié)論為重度失能，可以享受長護(hù)險(xiǎn)待遇。事后，楊女士說：“感謝黨的好政策，感謝你們熱情周到的服務(wù)和高效的辦事效率，為我們一家減輕了負(fù)擔(dān)，讓我母親及時(shí)享受到了長護(hù)險(xiǎn)政策帶來的好處，感受到了黨的溫暖。”

      長護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦工作的日常除了接待參保人家屬政策咨詢和申請，還會(huì)經(jīng)常接到參保人家屬的“疑難提問”。這時(shí)候，工作人員不僅要耐心地安撫參保人家屬的情緒，答疑解惑，還要適時(shí)舉例說明，深入淺出，讓對(duì)方理解政策的初衷和政府的立意，讓參保人及家屬滿意。

      該委托經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示：“這是一份有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有情懷的工作。長護(hù)險(xiǎn)讓更多失能家庭得到了基本的護(hù)理保障，減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，雖然工作內(nèi)容平凡瑣碎，但是得到這么多人和這么多家庭的認(rèn)可，能夠解決他們的困難，我們非常高興。以后我們會(huì)繼續(xù)努力提高經(jīng)辦服務(wù)水平，為參保人提供更好的服務(wù)?！保ㄈ襟w記者 王予杰）