市社保中心各縣（區(qū)）分中心設立“辦不成事”窗口 著力解決群眾業(yè)務辦理中的各項難題

      本報訊  全媒體記者王予杰報道  社保大廳作為社會保險經(jīng)辦服務的第一陣地，是接待來訪群眾、解答咨詢、滿足需要的重要場所，對服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量有很高的要求，連日來，市社保中心各縣（區(qū)）分中心設立“辦不成事”窗口，著力解決群眾業(yè)務辦理中的各項難題，受到群眾的歡迎和贊揚。

      杞縣分中心:4月19日，杞縣分中心在社保大廳設置社保業(yè)務“辦不成事”反饋窗口，著力解決群眾業(yè)務辦理過程中遇到的各項難題。

      據(jù)悉，社保業(yè)務“辦不成事”反饋窗口主要解決群眾在社會保險業(yè)務過程中遇到的相互推諉、不履行“一次性告知制”“首問負責制”等服務不到位問題；同時接收群眾對社保經(jīng)辦服務的意見建議，形成《群眾辦理難點問題事項處理報告單》，詳細記錄群眾反饋辦理事項及跟進節(jié)點情況，對于群眾提供的能夠有效優(yōu)化服務流程、提升經(jīng)辦效率的合理建議，分中心將組織研究討論，結(jié)合實際情況采納實施；完善服務追責機制，對群眾反饋的服務意識欠缺等問題，將依據(jù)分中心管理制度嚴肅處理。社保業(yè)務“辦不成事”窗口的設立拓寬了群眾的反饋投訴渠道，暢通了社保經(jīng)辦的服務流程，提高了業(yè)務大廳的整體效率，為杞縣社會保險經(jīng)辦服務質(zhì)量建設提供重要保障。

      蘭考縣分中心：自開設“辦不成事”反映窗口以來，蘭考縣分中心堅持精準有效監(jiān)督，聚焦辦事流程、工作效率、服務質(zhì)量等關鍵環(huán)節(jié)，按照“收集問題—核實確認—跟蹤督辦”的工作機制，著力發(fā)現(xiàn)群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點、難點、堵點問題，努力將群眾身邊的煩心事、揪心事變成群眾滿意的暖心事、放心事，提升群眾的獲得感和滿意度。

      為及時高效解決企業(yè)群眾業(yè)務事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，該分中心辦公室定期到服務窗口進行“蹲守式”監(jiān)督，持續(xù)對“辦不成事”窗口接到的問題臺賬進行跟蹤督導，深入挖掘不作為、慢作為、亂作為等作風問題線索，對辦理進度緩慢或辦理結(jié)果群眾不滿意的事項，督促工作人員加快辦理或做好答復解釋，更大限度的幫助企業(yè)群眾，有效解決辦事過程中“庸懶散浮”“推拖繞躲”等問題，真正幫助群眾把“辦不成的事”變成“辦得成的事”，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務。 

      下一步，蘭考縣分中心將繼續(xù)暢通民聲民意反饋渠道，健全“辦不成事”反映窗口工作機制，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，一起為群眾解決“辦不成的事”“難辦的事”，不斷提升群眾辦事效率和辦事體驗，讓群眾順利辦成事、好辦事，感受社保溫度。

      鼓樓區(qū)分中心：近日，鼓樓區(qū)分中心在鼓樓區(qū)政務服務大廳設立社?！稗k不成事”反映窗口，并公布了問題反映熱線電話，積極解決群眾在辦理社保業(yè)務過程中遇到的急難愁盼問題，進一步優(yōu)化服務體驗。

      據(jù)悉，該舉措源于鼓樓區(qū)分中心對群眾需求的深入了解和對服務質(zhì)量的持續(xù)提升。設立社保“辦不成事”反映窗口，旨在為群眾提供一個直接、便捷的反饋渠道，及時解決他們在社保業(yè)務辦理過程中遇到的困難和問題。在社?！稗k不成事”反映窗口，工作人員會耐心聽取群眾反映的問題，詳細記錄并進行核查處理。對于能夠當場解決的問題，工作人員會立即給予答復；對于需要進一步調(diào)查處理的問題，分中心將指定專人負責跟進，確保問題得到及時解決。同時，分中心還公布了問題反映熱線，方便群眾在非辦公時間或遇到緊急情況時進行反映。此次鼓樓區(qū)分中心設立社保“辦不成事”反映窗口的舉措，不僅體現(xiàn)了分中心對群眾需求的高度重視和對服務質(zhì)量的不懈追求，也展現(xiàn)了勇于擔當、積極作為的精神風貌。