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“雙十一”別只買買買  看法院這些維權(quán)案例

河南手機(jī)報(bào) 我要分享

  網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn),下單需謹(jǐn)慎?!半p十一”來(lái)了,消費(fèi)者在購(gòu)買物品的同時(shí)也要注意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全,除了網(wǎng)購(gòu)特有的虛假發(fā)貨問(wèn)題之外,還要提防產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳這些隱患。那么如果在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到賣家銷售商品質(zhì)量有瑕疵、虛假發(fā)貨,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)糾紛時(shí),消費(fèi)者該如何維權(quán)呢?

  商品信息欺詐,警惕網(wǎng)購(gòu)圖貨不符。

  2020年6月15日,秦女士在手機(jī)上刷抖音時(shí),看到某帶貨主播正在直播賣風(fēng)干牛肉,看著非常誘人,因有超值搶購(gòu)活動(dòng),秦女士便下單購(gòu)買了原味牛肉干和香辣牛肉各一袋,共計(jì)貨款260元。

  秦女士收到貨物,滿心歡喜打開(kāi)包裝,卻大失所望,牛肉干又干又硬,口感也很差,根本吃不出來(lái)牛肉味。秦女士與店鋪客服溝通,卻找不到操作頁(yè)面,幾經(jīng)周轉(zhuǎn)聯(lián)系到客服后,客服回復(fù)很慢,并解釋說(shuō)食品一經(jīng)拆封就不支持退還。

  法官說(shuō)法:案例中,秦女士在直播平臺(tái)購(gòu)買商品,收到貨卻發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品與直播時(shí)有差距,消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)可以截圖直播畫面,以便今后在維權(quán)時(shí)保留相關(guān)證據(jù)。與售后溝通得不到妥善處理的,要保留好商品外包裝,就包裝上標(biāo)注的商品名稱及商品說(shuō)明中含有的主要成分申請(qǐng)相關(guān)鑒定,如果鑒定出商品標(biāo)注成分跟實(shí)物成分不一樣,可以起訴商家存在欺詐行為,并要求商家退還全部貨款并進(jìn)行3倍賠償。

  促銷價(jià)格套路,警惕信息虛假標(biāo)注。

  李某家熱水器壞了,便在天貓店鋪選購(gòu)熱水器,在某品牌熱水器天貓旗艦店,看到一款暢銷熱水器標(biāo)注“活動(dòng)價(jià)格1098元 早買早享受 指導(dǎo)價(jià)1598元 日常價(jià)1198元”的內(nèi)容,便從該店鋪購(gòu)買了熱水器一臺(tái)。當(dāng)收到貨物后,李某發(fā)現(xiàn)該店鋪并沒(méi)有日常價(jià)格1198元的銷售記錄,且查詢相關(guān)評(píng)價(jià),顯示該商品一直是以1098元的價(jià)格在銷售,且未標(biāo)注活動(dòng)時(shí)間,與商家所宣稱的活動(dòng)價(jià)格1098元事實(shí)不符。

  吳某向該旗艦店提出退款及賠償?shù)囊螅窃摴揪芙^退款。吳某遂起訴要求退還所付貨款。

  法官說(shuō)法:商家向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息時(shí),應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。該網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在宣傳銷售商品的價(jià)格中存在虛假宣傳,誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示而購(gòu)買商品,可以認(rèn)定為欺詐行為。吳某要求該公司退還所付貨款的訴請(qǐng),符合法律規(guī)定,應(yīng)當(dāng)予以支持。

  (河南手機(jī)報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 蔡易珂 通訊員 李東洋)

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