多地地鐵宣布：同站同出、限時(shí)免費(fèi)

今年來，上海地鐵、天津地鐵、南昌地鐵先后宣布：乘客10分鐘內(nèi)“同站進(jìn)出”免費(fèi)服務(wù)。

南昌地鐵

5月20日，南昌地鐵宣布：為進(jìn)一步提升南昌地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，滿足市民乘客多元化出行需求，5月21日起，南昌地鐵正式推行10分鐘內(nèi)“同站進(jìn)出”免費(fèi)服務(wù)，即乘客持同一票卡在同一車站的進(jìn)出站時(shí)間間隔在10分鐘（含）以內(nèi)，予以免費(fèi)進(jìn)出。

南昌地鐵表示，使用過程中，乘客需持同一票卡/同一App二維碼/同一銀聯(lián)閃付卡進(jìn)出站。乘客直接刷碼/卡進(jìn)出站，10分鐘內(nèi)免費(fèi)；持實(shí)體卡需前往客服中心由工作人員處理。

此外，有如廁、接人、取物等需求的乘客，可在車站客服中心登記后領(lǐng)取“同站便民卡”。進(jìn)出站實(shí)行“一人一卡，一進(jìn)一出”規(guī)則，卡片僅在發(fā)放后10分鐘內(nèi)有效，逾期作廢并回收。使用卡片出站時(shí)需交還客服中心工作人員，否則按無票處理。

天津地鐵

據(jù)天津市交通運(yùn)輸委員會(huì)5月14日消息，為方便乘客在地鐵站過街、使用衛(wèi)生間，緩解走錯(cuò)路、出錯(cuò)口的不便，天津地鐵推出“同站進(jìn)出”服務(wù)。

乘客進(jìn)閘10分鐘內(nèi)未乘車，可于出閘扣費(fèi)前至同站客服中心人工辦理免費(fèi)出閘，出閘已扣費(fèi)或單程票已回收不予受理。

今年4月，上海地鐵的一項(xiàng)新規(guī)引發(fā)關(guān)注：乘客臨時(shí)有需求在同一站點(diǎn)進(jìn)出，只要時(shí)間在10分鐘以內(nèi)，可至車站服務(wù)中心進(jìn)行人工處理，就可免去3元錢的費(fèi)用。

上海市地鐵官方網(wǎng)站的“票務(wù)處理說明”欄進(jìn)行了更新，明確“乘客進(jìn)站10分鐘內(nèi)取消乘車的，出站前需主動(dòng)至本站服務(wù)中心辦理；超過10分鐘或非本站進(jìn)站不予受理?！背丝驮拘枰Ц?元的同站進(jìn)出費(fèi)用，就此調(diào)整為“0元”。

4月29日至5月5日，媒體多路出擊，在北京多條地鐵線路采用不同的支付方式就退費(fèi)問題進(jìn)行體驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在乘客臨時(shí)有需求在同一站點(diǎn)進(jìn)出時(shí)，購(gòu)臨時(shí)票卡退費(fèi)的處理方式簡(jiǎn)單便捷。

在多個(gè)地鐵站，媒體首先選擇通過自助機(jī)購(gòu)買臨時(shí)票卡。實(shí)驗(yàn)同站點(diǎn)進(jìn)出時(shí)，第一種情況是，刷臨時(shí)票卡進(jìn)站后，立即找工作人員說明情況，工作人員可以查詢臨時(shí)票卡的使用情況并進(jìn)行退費(fèi)。另一種情況是，出站時(shí)已經(jīng)將臨時(shí)票卡投入了閘機(jī)，求助工作人員時(shí)無法提供憑證，只能請(qǐng)工作人員查詢記錄。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，無論乘客是否手持臨時(shí)票卡，退費(fèi)流程都可以在3分鐘以內(nèi)辦妥，過程中沒有遇到任何阻礙。

地鐵“同站進(jìn)出”如何收費(fèi)

各地政策不一

此外，蘇州地鐵和杭州地鐵此前也明確10分鐘內(nèi)“同站同出”免費(fèi)。

《蘇州軌道交通票務(wù)規(guī)則》在2023年6月更新版中明確：乘客進(jìn)站10分鐘內(nèi)取消乘車的，出站前需主動(dòng)至本站客服中心辦理免費(fèi)更新或者退票業(yè)務(wù)；超過10分鐘或非本站進(jìn)站不予受理。

《杭州地鐵票務(wù)規(guī)則》在2023年12月更新版中注明：乘客進(jìn)閘后10分鐘內(nèi)取消乘車的，出閘前需主動(dòng)至進(jìn)閘站客服中心辦理，超過10分鐘的不予受理。