網(wǎng)購看到全是好評，你是否更放心？

據(jù)央視新聞報道，重慶的張先生在某平臺下單時看到商品的好評率較高，但是到貨后卻發(fā)現(xiàn)并沒那么好，再細看評論發(fā)現(xiàn)，很多買家的曬圖竟然是相同的。張先生懷疑這些好評是商家與網(wǎng)絡(luò)水軍合謀刷出來的。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)水軍已經(jīng)將炮制買家秀當(dāng)成了一門生意，并形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

網(wǎng)評好壞真假難辨

據(jù)中央電視臺報道，日前，上海警方全鏈條搗毀一個有償組織網(wǎng)絡(luò)寫手，撰寫、發(fā)布不實帖文的“網(wǎng)絡(luò)水軍”犯罪團伙，抓獲犯罪嫌疑人11人，涉案金額達200余萬元。

由于發(fā)布賬號分布在全國各地，且每個賬號都有不同的人設(shè)，比如家庭主婦、在上海找工作的青年等，使得這些網(wǎng)絡(luò)賬戶看似十分真實。

記者在一家電商平臺的“雙11”頻道發(fā)現(xiàn)，利用虛假人設(shè)發(fā)布買家秀的情況并不少。例如一款真維斯品牌的搖粒絨外套，13個圖文并茂的買家秀，仔細看都是該品牌自己的模特以不同的IP、不同的文案發(fā)布的，清一色的溢美之詞。

刷好評構(gòu)成不正當(dāng)競爭

今年9月起，《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》正式施行，明確“好評返現(xiàn)”“刷單炒信”等行為違法，商家可能面臨罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰，而參與刷單的個人，也可能面臨法律風(fēng)險。

“從民事的角度來講，虛假數(shù)據(jù)產(chǎn)生的誤導(dǎo)，侵犯了消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。”浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃說，通過虛假用戶的虛假評價，來主導(dǎo)用戶評價區(qū)，以此欺騙、誤導(dǎo)其他消費者，這一行為侵犯了消費者的合法權(quán)益。

據(jù)新華網(wǎng)報道，近來，有消費者針對一些“好評如潮”實際“很拉垮”的商家，興起了“反向打卡”潮流，即去評價一般的商家消費，體驗反而超乎預(yù)期。從某種角度看，這其實也是一種預(yù)警：造假終被市場拋棄，誠信經(jīng)營方得長久。

遏制亂象需要多方聯(lián)動

近年來，為有效凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，國家對網(wǎng)絡(luò)水軍加大了打擊力度，如去年年底，廣東省消委會針對“好評返現(xiàn)”等問題，調(diào)查了多家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺。部分平臺隨后進行了整改。

杭州市電子商務(wù)協(xié)會新零售專委會主任曹磊對記者說，遏制刷單、控評現(xiàn)象，需多方聯(lián)動。有關(guān)部門要落實好《電子商務(wù)法》規(guī)定，對侵害消費者知情權(quán)的行為及時依法打擊。平臺層面也要表明態(tài)度，堅決反對商家刷好評，對于商家出現(xiàn)的刷量行為進行嚴厲懲罰。

工人日報評論指出，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)水軍實現(xiàn)了從人工到機器、從顯性到隱性的變化，刷單行為更高效、更逼真。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)水軍“好好學(xué)習(xí)天天向上”，網(wǎng)購平臺更應(yīng)與時俱進更新識別技術(shù)和打擊手段。例如，建立智能分析和預(yù)警系統(tǒng)，精準(zhǔn)識別異常訂單等。