鄭州即將開始供暖 你想問的問題都在這里！

鄭州也會越來越冷

我們最愛的暖氣即將登場啦！

想知道怎么繳費？供暖有問題該找誰？ 

這篇指南可收好了！

2020年11月15日零時

至2021年3月15日零時

2020年9月1日—11月10日

（11月10日前繳納暖氣費

可確保11月15日正常供熱）

可通過微信、支付寶、鄭好辦APP、云閃付APP、銀聯(lián)以及各指定銀行進(jìn)行交費。

1.供熱服務(wù)電話

鄭州市熱力總公司客服中心電話：0371-68890222

東區(qū)供熱分公司客服中心電話：0371-66345358

北區(qū)供熱分公司客服中心電話：0371-56611388

西區(qū)供熱分公司客服中心電話：0371-67788000

南區(qū)供熱分公司客服中心電話：0371-68997003

棗莊供熱分公司客服中心電話：0371-65715206

經(jīng)開區(qū)供熱分公司客服中心電話：0371-66928277

航空港區(qū)供熱分公司客服中心電話：0371-85908635

高新熱力服務(wù)電話：0371- 66681583、67984076

2.“鄭州熱力”微信公眾號

3.“鄭州熱力”微博

4.供熱服務(wù)監(jiān)督投訴電話

0371-68890222(全年24小時值守)

0371-68982401(工作時間)

5.供熱服務(wù)監(jiān)督投訴郵箱：zzrlhfjd@163.com

提醒：熱力集團(tuán)客服中心全年無休提供24小時咨詢報修服務(wù)，用戶有任何問題可致電68890222，確保用戶訴求能夠得到及時高效落實。

鄭州市熱力總公司

▽

客服中心位置：嵩山路與淮河路交叉口向南200米路東

公交線路：82路  B11路  84路  63路  138路203路  126路  20路

溫暖熱線：68890222

東區(qū)供熱分公司

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管理服務(wù)區(qū)域：人民路以東，隴海鐵路以北，金水路以南，中州大道以東，東風(fēng)路南，CBD，龍子湖高校園區(qū)

客服中心位置：商鼎路與黃河南路交叉口向東200米路南

公交線路：916路  B25路  75路  114路  188路  190路 

溫暖熱線：66345358

北區(qū)供熱分公司

▽

管理服務(wù)區(qū)域：新城路以南，花園路以西，金水路隴海鐵路以北

客服中心位置：沙口路與東風(fēng)路交叉口向北800米路東

公交線路：70路  97路 

溫暖熱線：56611388

西區(qū)供熱分公司

▽

管理服務(wù)區(qū)域：京廣鐵路以西、淮河路以北、隴海鐵路以南、西四環(huán)以東及沿線

客服中心位置：隴海路與嵩山路交叉口向西200米路南

公交線路：1路  63路  82路   216路  B502路  B5路  S123路 

溫暖熱線：67788000

溫馨提示：

1、西區(qū)供熱分公司收費大廳

地址：鄭州市隴海路與嵩山路交叉口向西200米路南

服務(wù)內(nèi)容：用戶信息變更，用戶資料審核，熱費繳納，自助發(fā)票打印，用熱協(xié)議簽訂，用熱面積核查。

咨詢電話：68660230

2、西區(qū)供熱分公司客服大廳

地址：中原中路96號核五院院內(nèi)東北角

服務(wù)內(nèi)容：供熱咨詢，用熱故障報修。

客服電話：67788000

3、西區(qū)供熱分公司辦公地點

地址：隴海路與華山路交叉口西北角路北200米昆侖華府小區(qū)A座3樓

服務(wù)內(nèi)容：用戶來訪接待，也可受理用戶熱費繳納（僅限全民付）

南區(qū)供熱分公司

▽

管理服務(wù)區(qū)域：淮河路以南及沿線、西三環(huán)以東、京廣鐵路以西、繞城高速以北

客服中心位置：安康路4號喜多家小區(qū)二期南門東側(cè) 

公交線路：217路  63路  82路  

溫暖熱線：68997003

棗莊供熱分公司

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管理服務(wù)區(qū)域：花園路以東，金水路以北，中州大道以西，連霍高速以南，東區(qū)副CBD區(qū)域

客服中心位置：東明路與林科路交叉口向北50米路西 

公交線路：186路  192路  257路  295路  B2路  S107路 

溫暖熱線：65715206

經(jīng)開區(qū)供熱分公司

▽

管理服務(wù)區(qū)域：京廣鐵路以東至經(jīng)開區(qū)第十五大街，隴海鐵路以南至南三環(huán)區(qū)域

客服中心位置：第十五大街與南三環(huán)交叉口向北500米路東 

公交線路：189路  576路  727路 

溫暖熱線：66928277

航空港區(qū)供熱分公司

▽

管理服務(wù)區(qū)域：華夏大道以東，南水北調(diào)以西，護(hù)航路以南，迎賓大道以北

客服中心位置：華夏大道與連航路交叉口向北50米路西分公司院內(nèi)

公交線路：600路 

溫暖熱線：85908635

高新熱力公司

▽

管理服務(wù)區(qū)域：高新區(qū)所轄區(qū)域

客服中心位置：鄭州高新區(qū)不動產(chǎn)交易和登記中心（地位位于高新區(qū)金梭路41號西城科技大廈一樓）

公交線路：B12路 

溫暖熱線：66681583、67984076

1.為什么不能放暖氣里的水?

答：私自放水破壞了穩(wěn)定的水力工況，系統(tǒng)產(chǎn)生倒空現(xiàn)象，使空氣進(jìn)入系統(tǒng)形成氣阻，導(dǎo)致局部甚至大部分居民散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象。私自放水會還會導(dǎo)致熱力站補(bǔ)過多的冷水，影響供熱溫度。此外，暖氣用水是經(jīng)過化學(xué)藥劑處理過的，如果作為生活熱水，會對人體造成一定影響。

2.暖氣片會熏黑墻面嗎?

答：家中暖氣片用久了，就會發(fā)現(xiàn)原本潔白的墻面變黑了，像被煙熏過一樣。這是由于熱氣將暖氣片周圍的灰塵帶動，最終附著在墻壁上所致，并不是暖氣片熏黑的。用戶只需經(jīng)常擦洗暖氣片，保持室內(nèi)清潔，就能很好的避免這種情況的發(fā)生。

3.家中的散熱器可以加裝暖氣罩嗎?

答：給暖氣片加裝暖氣罩會提高熱能耗，這是由于暖氣被罩住后熱量散發(fā)不出來，進(jìn)而影響房間溫度。同時，暖氣罩內(nèi)容易積攢灰塵，滋生病菌，且不易清理，如果出現(xiàn)問題也不容易被發(fā)現(xiàn)，維修起來困難。

4.散熱器氣堵是怎么回事?

答：如果用手觸摸暖氣是冷的，就可能是暖氣排水閥失靈，導(dǎo)致暖氣內(nèi)積存大量空氣，以致暖氣不熱。您可以聯(lián)系專業(yè)人員解決，或者您可以輕輕松開暖氣上方的螺絲，感覺到有絲絲氣體噴出，這時候注意慢慢擰動螺絲，直到有水噴出，就可擰緊螺絲，之前可以準(zhǔn)備一個瓶子或碗接一下水。

5.散熱器漏水如何處理?

答：如果出現(xiàn)漏水，首先應(yīng)先將附近貴重物品移開，避免因水浸泡產(chǎn)生損失。如果水流不大，可以用毛巾、抹布等物體將其堵住，留出一段把水引到盆中或桶中，然后請專業(yè)人員進(jìn)行維修。如果漏水嚴(yán)重，應(yīng)立即向供熱公司報修，千萬不可自行處理，一旦處理不當(dāng)，連接處斷開會帶來更大的損失。

6.如果供熱后整棟樓不熱，主要原因是什么?

答：首先要看一下總閥門是否開著，正常情況，總閥門都是打開的，但也可能存在有用戶錯將閥門關(guān)閉造成無法供熱。還有一種原因可能是供熱立管有氣堵才造成暖氣不熱，如果是這樣情況，請及時聯(lián)系供熱公司到頂樓做排氣，確保熱循環(huán)的正常運行。

7.如何舒適采暖?

答：經(jīng)常拖地、在室內(nèi)安置水盆、濕毛巾或者往地面灑水等方法增加室內(nèi)濕度，還可以用加濕器或在室內(nèi)養(yǎng)些花草，調(diào)節(jié)室內(nèi)濕度。

《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》第二十六條：因供熱單位原因造成熱用戶室內(nèi)溫度未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或者約定溫度的，供熱單位應(yīng)當(dāng)及時采取措施，保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或者約定溫度。

出現(xiàn)前款規(guī)定情形的，供熱單位應(yīng)當(dāng)在上一個供暖期結(jié)束后2個月內(nèi)，按照雙方確認(rèn)的未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或者約定溫度的實際天數(shù)辦理退費手續(xù)。

熱力集團(tuán)客服中心全年無休提供24小時咨詢報修服務(wù)，用戶有任何問題可致電68890222，確保用戶訴求能夠得到及時高效落實。

鄭州熱力集團(tuán)

“進(jìn)社區(qū) 進(jìn)萬家”供熱宣傳服務(wù)活動安排

（11月3日——11月8日）