中國移動多項特色業(yè)務 利民惠民更便民

　　河南手機報記者 閆文瑞

中國移動“心級服務”客戶服務品牌發(fā)布以來，中國移動不斷創(chuàng)新服務，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，面向個人、家庭用戶推出多項特色業(yè)務，包括5G消息、視頻彩鈴、咪咕視頻、和彩云等系列特色產(chǎn)品，讓廣大客戶體驗和感受到“暖心、舒心、貼心”的產(chǎn)品服務。

　　打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，服務體驗更加暖心

　　中國移動在全力保障疫情防控通信信息服務暢通基礎上，利用5G消息產(chǎn)品實現(xiàn)防疫通知與信息的快速下達和收集。社區(qū)可在10分鐘內(nèi)搭建信息收集表單，1小時內(nèi)完成通知下發(fā)并直達居民。提供“社區(qū)防疫小助手”解決方案，實現(xiàn)疫情通知及流調(diào)信息收集，減少社區(qū)工作人員80%工作量，提升了社區(qū)防疫效率。截至目前，防疫服務已覆蓋31個省份317個地市，超4萬家政府組織機構(gòu)、街道社區(qū)等網(wǎng)格單位，服務覆蓋1.34億用戶，下發(fā)近10億條防疫提醒與信息收集通知。

　　中國移動推出的視頻彩鈴借助高曝光量，聯(lián)合“寶貝回家”助力公益尋人活動，實現(xiàn)覆蓋用戶1100萬+，曝光量超2000萬+，得到了全國人大代表、寶貝回家志愿者協(xié)會創(chuàng)始人張寶艷、知名音樂人水木年華等名人大咖的發(fā)聲助力，成為在公益行動方面的一次重要探索，屬運營商行業(yè)首創(chuàng)。

　　為提升用戶獲得感，中國移動和彩云推出“免流量”服務，每月30G的免費流量，走到哪傳到哪。面向兒童與老年人群體，和彩云為小天才兒童手表提供200G加密云存儲空間，讓小朋友的精彩童年隨時記錄、安全分享。為老年人推出關懷版APP，量身定制相冊一鍵備份、實時資訊等特色功能，以更易操作、更簡潔的界面、更大的字體等方式幫助老年人適應數(shù)字生活，目前已有超過1.5億用戶使用該項產(chǎn)品。

　　推動體驗變革，產(chǎn)品使用更加舒心

　　作為2022年北京冬奧會官方轉(zhuǎn)播商，中國移動利用5G賦能冬奧多元化體驗，冬奧期間實現(xiàn)播放次數(shù)達340億+，品牌曝光達718億+，伴隨王濛解說出圈、谷愛凌滑雪奪冠，咪咕視頻得到了觀眾的一致好評。優(yōu)質(zhì)觀賽體驗的背后，是“黑科技”功能的強大支持。中國移動市場經(jīng)營部產(chǎn)品中心產(chǎn)品管理室副經(jīng)理楊超介紹，中國移動利用超高清、多賽同看、多屏互動、云包廂技術，用極致的清晰度給用戶呈現(xiàn)每一個精彩時刻。在“元宇宙”概念的背景下，結(jié)合Z時代用戶群體的內(nèi)容需求，以谷愛凌為原型，設計MeetGu數(shù)智人并與嘉賓同框，打造了新玩法。同時，運用5G+技術賦能直播電商，結(jié)合體育賽事創(chuàng)造直播新玩法，奉上“5G黑科技”購物體驗。而面向聽力障礙等弱勢群體，在業(yè)界首創(chuàng)賽事直播AI字幕，做到真正的“科技不讓每一個人掉隊”。

　　中國移動5G全場景生態(tài)的重要應用移動云VR，構(gòu)建了多人觀影、8K Fov播放等VR核心產(chǎn)品能力，通過舉辦“XR冰雪世界”全民短視頻內(nèi)容創(chuàng)作征集大賽，發(fā)布“云川”內(nèi)容合作計劃，加快推動VR內(nèi)容孵化培育，累計已實現(xiàn)6.5萬+小時VR視頻內(nèi)容和超百款VR游戲的儲備，為疫情宅家的人民群眾提供內(nèi)容豐富的沉浸式新體驗。

　　數(shù)字人是未來世界用戶進入元宇宙的“通行證”，移動云AR作為中國移動重點業(yè)務之一，在數(shù)字人領域積極儲備能力，當前具備數(shù)字人生成、支持自定義捏臉、換裝系統(tǒng)以及虛擬空間服務，并積極探索與云游戲、視頻彩鈴、動感地帶品牌等大網(wǎng)業(yè)務相結(jié)合，打造基于數(shù)字人的特色虛擬空間。

　　滿足多樣需求，業(yè)務服務更加貼心

　　為解決廣大用戶使用互聯(lián)網(wǎng)服務時賬號多、登錄注冊步驟多、存在安全隱患等問題，中國移動打造了移動認證一鍵登錄服務，手機號就是互聯(lián)網(wǎng)賬號，用戶2秒內(nèi)登錄各種APP、H5頁面，網(wǎng)絡側(cè)加密校驗的方式，可有效規(guī)避賬號密碼被盜等風險。目前，已有超過4萬個APP使用了移動認證能力，每月服務用戶數(shù)超7億，每天認證次數(shù)超18億。

　　5G時代，萬物互聯(lián)互通，普通的手機SIM卡升級為超級SIM卡，成為集“U盾、車鑰匙、辦公令牌、一卡通”于一身的“萬能鑰匙”，只需攜帶手機，即可安全、便捷地在線辦公、轉(zhuǎn)賬、乘車、通行等。數(shù)據(jù)顯示，2021年用戶使用超級SIM服務次數(shù)已突破1億次。超級SIM卡與NFC結(jié)合還成為SIM一卡通、SIM交通卡、SIM車鑰匙等，目前全國300多個城市的地鐵公交，27個省份4000多個小區(qū)、上百所高?？伤⒖ㄊ褂?。

　　中國移動堅持全心全意為用戶服務，充分發(fā)揮平臺效應，打造了一個豐富多彩的數(shù)字生活超市，涵蓋線上視聽娛樂等權益和線下衣食住行等權益。截至2022年3月底，中國移動全網(wǎng)權益超市在售10個品類，170個品牌，共計639款權益商品；引入超1200個屬地權益合作品牌，覆蓋超過200個城市的30000家門店。