堅持人民至上 服務(wù)更優(yōu)更細（錨定現(xiàn)代化 改革再深化 在改革一線 學(xué)全會精神）
《 河南日報 》（ 2024年08月02日 第 03 版）
堅持以人民為中心，尊重人民主體地位和首創(chuàng)精神，人民有所呼、改革有所應(yīng)，做到改革為了人民、改革依靠人民、改革成果由人民共享。
——摘自《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》
□本報記者?龔硯慶
7月30日下午，外面潮濕悶熱，但一進蘭考縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，涼意撲面而來。雖然還不到正常上班時間，大廳里已來了不少辦事的群眾，在不同辦事窗口與工作人員進行著溝通。
“不少群眾是趁中午休息時間來辦事，所以我們早已把上班時間調(diào)成了下午1點，盡量為大家提供便利。”蘭考縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長栗志河說。
涼爽的辦事大廳里，擺放有沙發(fā)和填表時用的桌、椅，備有茶水。來辦事的群眾一進大廳，馬上就會有服務(wù)人員迎上去，簡單溝通后迅速引導(dǎo)到對應(yīng)的窗口或不同的樓層。
據(jù)介紹，蘭考縣共有政務(wù)服務(wù)事項2645項，涉及36家單位?？h政務(wù)服務(wù)中心平均每天辦件量3600件左右，群眾滿意度評價接近滿分。今年上半年，縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局開展了減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動、優(yōu)服務(wù)的“四減一優(yōu)”專項行動，完成了2675項事項的梳理工作，共壓減材料783份，減少流程833個環(huán)節(jié)，縮減時限4503個工作日，減少群眾跑動次數(shù)423次。
“黨的二十屆三中全會提出‘人民有所呼、改革有所應(yīng)’，這讓我們進一步深化改革的勁頭更足了?！崩踔竞诱f，根據(jù)群眾需要，圍繞“好辦事”，縣政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)服務(wù)上一直堅持改革創(chuàng)新，優(yōu)化窗口布局和辦事流程，熱情周到服務(wù)，提升辦事效率，還開啟了“潮汐”窗口，增設(shè)了“辦不成事”窗口等，“服務(wù)更加優(yōu)化、細化，群眾的體驗感更好了?！痹撝行囊严群螳@得“省級標準化示范點”“國家級標準化示范點”“河南省服務(wù)標準化示范單位”等榮譽。
同時，蘭考縣將政務(wù)服務(wù)向下延伸，建成了以縣政務(wù)服務(wù)中心為龍頭、16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政綜合服務(wù)中心為主體、463個村黨群服務(wù)中心為補充的三級便民服務(wù)體系，實現(xiàn)了基層政務(wù)服務(wù)全覆蓋，且服務(wù)事項已全部上線，可在“蘭事辦”網(wǎng)上大廳在線預(yù)約、申請。
“今年我們對100個‘一件事一次辦’涉及表格事項進行了流程再造，目前已上線衛(wèi)生許可證和健康證兩個電子材料，預(yù)計每年受益人群達5萬余人?！崩踔竞咏榻B。
栗志河還專門介紹，蘭考縣已成功獲批國家數(shù)字鄉(xiāng)村試點，今年聚焦幼升小、小升初入學(xué)報名時準備材料跑動多、排隊審核等待時間長等問題，歸集了戶籍、不動產(chǎn)、工商登記、社保等方面數(shù)據(jù)400余萬條，結(jié)合學(xué)區(qū)劃分和數(shù)據(jù)比對，專門打造了“上學(xué)一件事”應(yīng)用場景。前幾天，近1.3萬名學(xué)生家長通過微信小程序線上自助辦理了子女入學(xué)信息事項。
“‘上學(xué)一件事’不僅是數(shù)字賦能城鄉(xiāng)融合發(fā)展的重要舉措，更是深入貫徹落實‘高效辦成一件事’的切入點。”栗志河說，圍繞群眾訴求和辦事痛點堵點打造新應(yīng)用場景，不斷優(yōu)化、細化服務(wù)項目和流程，可進一步提升群眾和企業(yè)獲得感，讓群眾足不出戶就能辦成事。